從免費到高額收費，為了年輕和貌美，年過六旬的陳女士在北京市海淀區一家醫療美容機構裏，禁不住一次次的“忽悠”，10個月、370筆轉賬544萬元，花光了全家的積蓄和老伴兒的救命錢……到底是什麼樣的“套路”，能讓平時連幾十塊錢都捨不得花的老年人深陷其中？
原本節儉到摳門的老人
10個月花了540餘萬
2021年6月，一通“可免費美容”的電話，將63歲的陳錚吸引到了位於北京海淀區家附近的一家醫療美容機構。噓寒問暖的關懷，加上免費修復眼線和美容體驗，她淪陷了……“中面部顯老，需要提升。”免費項目快結束時，美容師勸道。“花40塊錢都得跟我老伴兒商量，我沒錢。”一聽付費，陳錚連忙拒絕。
這時，幾位銷售顧問圍上來，“一個女人，連這點錢都做不了主？您這輩子要為自己活着。”“是呀！”禁不住連環“攻擊”的陳錚心動了。她咬咬牙刷了第一筆錢，但換來的卻是：上半部提升了，但鼻樑塌陷。“這得多難看啊！”在美容師反覆勸説下，陳錚又刷卡了。就這樣，從面部到全身，陳錚一次又一次地刷着儲蓄卡、信用卡，連未到期的定期債券也取出來了……短短10個月，370筆轉賬消費了544萬元，甚至有一天單日消費就達79萬元！
直到今年3月，因此抑鬱症加重的陳錚才哭着將真相告訴了老伴兒韓俊，“咱家所有的錢都沒了！”“這可是賣房加上我們多年的積蓄，是用來給我治病和養老的錢呀！”患有癌症的韓俊一聽，簡直是晴天霹靂，感覺整個天都塌了，一輩子的心血都付之東流！“老伴兒是個節儉到摳門兒的人，她咋會做出這樣的事兒？”韓先生至今還有些難以置信。兒子韓爭得知情況後，趕忙報警求助，並趕去醫療美容機構。
在多次追討下，醫美機構給出了一份消費明細。其中，總消費金額、消費記錄與銀行調出的轉賬明細中多處存在出入。“除了幾份注射透明質酸鈉的病歷，其他醫美項目都沒有病歷。我母親到底做了什麼，用的東西合不合格，他們有沒有資質開展這樣的項目我們一概不知。”韓爭氣憤地説，對方只拿出了6份病歷，並聲稱明細上的項目都是母親自願做的，但其他病歷都已經丟失了。令人不解的是，在這幾份病歷後附着的“知情同意書”上的簽字，經陳錚辨認，均不是她本人的筆跡，“除了最初，我簽了幾份知情同意書，後來他們都直接代簽了，説一切都辦好了。”
4月14日，記者隨家屬一起來到這家醫療美容機構，但門口護士稱法人不在。家屬當天多次撥打該法人電話，均未接通。次日，記者再次撥通該法人電話，該法人聽到記者表明身份後，便立即掛斷了電話。再次撥打時，對方電話已變成“留言模式”。目前，記者已經把陳女士的相關情況反映給相關部門。
“套路太深，完全給我洗腦了”
10個月的美容過程，不僅沒因為“變美”而高興，反而加重了陳女士原有的抑鬱症，致使她多次情緒崩潰。當家人想要報警時，她還百般阻撓，十分袒護這家機構。直到警方稱“老太太，你被人騙了！”她才幡然醒悟：“他們的‘套路’太深了，完全給我洗腦了。”
套路一：免費當誘餌、蜜語充先鋒每天都會有微信、電話問候，只要兩三天沒去，他們就是輪番的電話。“想您了……聽到這句，哪個老年人不是心裏暖暖的？”陳錚説，“這甜言蜜語和無微不至的關懷，老年人扛不住。”陳錚回憶，漸漸地放下戒備心，不僅把家底兒全撂給了對方，還以為找到了精神寄託。“最多的時候，有六七個服務人員圍着我‘談心’。”陳錚説。“哪個女人不怕變老、變醜？”陳錚説，“一聽能年輕好幾歲，我稀裏糊塗做了很多連名字都看不懂的項目。”
套路二：私自加項目、沒錢可墊付期間，陳錚越來越自責，可一直都沒敢告訴家人。她曾多次下決心無論如何也不會再花錢做項目，因為家裏已經沒錢了。見以往的“套路”不管用了，銷售顧問們便拿出了新手段——幫忙“墊付”。“他們有時候會私自幫我加項目，之後讓我交錢。我説沒錢，他們就説先幫我墊付。”陳女士描述。“人家都幫你墊付了，你就不能不做了。我這一輩子都不喜歡欠別人的，把家裏不到期的債券也取出來了，趕緊交了錢。”陳錚説，之前銷售顧問還説“不着急，慢慢還”，之後卻屢屢“變臉”，稱如果她不交錢，公司就會扣她們的工資。
套路三：單獨服務、明星案例洗腦10個月的時間，每週去這家醫療美容機構四五次，但陳錚卻從來沒有跟其他的顧客有過交流。“每個人都有專屬顧問，一進門就會有人接待，把我們帶去一個房間，單獨‘服務’。”陳錚如今回想起貼心的“專屬”服務，是為了不讓顧客們之間有對比、交流。每天環繞在陳女士耳邊的，是一個個不知真假的“成功”案例。“你看誰誰誰，也是工薪階層，為了美容，把房子都給賣了，在我這兒花了幾百萬，人漂亮了之後要什麼沒有啊？””他們甚至還聲稱有一些耳熟能詳的“明星”在這兒長期做美容。
機構無法提供病歷推定為存在過錯
針對陳錚被“套路美容”的案例，律師認為，按照《醫療機構病歷管理規定》，醫療機構應該為患者建立病歷等相關資料並妥善保存。按照《民法典》的規定，如患者在診療活動中受到損害，醫療機構無法提供相應病歷時，往往會推定醫療機構存在過錯。該醫美機構“代簽知情同意書”的行為涉嫌侵犯患者的知情同意權。按照相關法律規定，為患者實施手術等醫療措施，應當及時向患者説明醫療風險，並取得患者的明確同意。
由於該醫美機構目前沒有提供相應的病歷，所以消費者使用了何種產品、產品是否正規，機構是否在消費者身上開展了超出登記或者備案範圍的診療活動都難以確定。如果該機構在消費者消費的過程中，使用了誇大診療效果的用詞進行虛假宣傳，或者在提供服務或產品時以次充好，則該機構涉嫌消費欺詐。近年來關於醫美的糾紛越來越多，律師提醒，在消費前，要注意查詢醫療美容機構和治療醫師的相關資質以及產品真偽，保留病歷、聊天記錄和支付憑證等相關資料，發生糾紛時作為證據使用。
應對：將老年人情感寄託在家庭中
心理諮詢師解釋，隨着年齡增長，老年人的認知和感知能力下降，邏輯思維退化。隨着退休，他們與社會的交往弱化、脱節，甚至失去了情感寄託，很容易產生孤獨感。這時，再遇到損失錢財、危害健康等虛假理由的恐嚇，他們很難做出正確的判斷。心理諮詢師建議：一定要關注老年人的情感需求。讓他們的情感在家庭中有所寄託，信任和依賴家人，拿不準的事兒主動與家人溝通，這樣也會減少老人受騙的可能。
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