強素質，轉作風，讓醫保服務更具質感

今年以來，玉門市醫療保障局以創建國家和省級醫療保障示範工程為契機，做足“繡花”功夫，織密醫保元素，以“簡約”之道成就羣眾辦事之便，為羣眾提供全方位、全過程，便捷舒心的醫療保障服務。

一是提升素質強隊伍。通過組織開展“崗位大練兵”“業務大講堂”“政策法規月考”“老兵帶新人”等活動，持續強化經辦人員政策理論水平和業務操作技能；圍繞業務特點、難點、重點，結合工作實際，常態化開展互學互助和交流講座，讓受訓人員直觀全面掌握事項辦理流程，實現“一專多能”向“全面全能轉變”。

二是流程再造優服務。擴大掌辦”“網辦”等智慧醫保服務輻射面，將機關企事業單位每月申報繳費、參保登記、異地就醫備案等業務全部轉移到網廳辦理，“讓信息多跑路，羣眾少跑腿”。取消單一業務窗口，按照“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的綜合櫃員制模式，將原有六個分散受理窗口設立成綜合服務窗口，打造“一窗受理、一次告知、一站服務、一崗多能”的集成式服務新格局。全面清理各類證明，減少審核、備案、確認等繁瑣環節和手續。聚焦參保單位和羣眾辦事的痛點、堵點和難點，在確保風險可控前提下，積極創造條件，推動限時辦結業務向即時辦結業務轉化，最大限度方便羣眾辦事。

三是優化作風樹形象。組織窗口經辦人員參加專業知識及禮儀培訓，建立日常巡查制度，每日對上班紀律、着裝儀表、服務用語、規範服務等進行考核評價，定期召開紀律作風整頓會議，常態化開展提醒談話，做到時時督查、時時記錄、時時告誡、時時通報，以爭創“鐵人先鋒號”“鐵人先鋒崗”“政務之星”為抓手，定期更新“用我微笑的態度，給您滿意的服務”優質服務之星動態光榮榜，充分發揮正向激勵作用，促進窗口工作人員服務提質提效。