2020快遞企業服務總體滿意度排名公佈，德邦快遞墊底

驅動中國2021年1月14日消息 據央視新聞報道，在1月14日舉行的一季度例行新聞發佈會上，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟發佈了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。從快遞服務滿意度調查結果來看，2020年快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。

具體到快遞企業排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。

其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。涉及評價的5項二級指標中，除售後服務得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務4項指標得分均上升。

在全程時限和72小時準時率排名中，德邦快遞依然墊底，排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

據報道，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查範圍覆蓋50個城市。