沒有接到電話，只收到一條短信，快遞包裹就被“扔”在了快遞櫃或者放在了門店裏，連驗貨的機會都沒有。這樣的快件你收過嗎？
臨河市民張女士隔三差五就會從網上買東西，幾乎天天有快件到貨。“大部分快遞員會先打電話，告訴我快件到了可以取了。也有個別快遞員不打電話也不發短信，就把快件放進了快遞櫃。有時候我不在，不及時取超時了還得付超時費。要是我不留心，有時快件放上幾天也不知道。”
與張女士有同樣經歷的劉女士説：“有一次沒接到快遞員的電話，但訂單顯示快件已投遞到小區菜店，我就趕緊過去找，翻了個遍也沒找到。和快遞員多次交涉後，得到的答覆是‘快件可能丟了’。我知道快遞員很辛苦，但是也希望他們在送快件時能提前打個電話，這樣可以避免快件丟失，對大家都好。”
5月26日，記者採訪臨河的3家快遞公司瞭解到，快遞員將快件送達後，必須告知用户快遞的存放地點。未經用户同意，不允許把快件放到快遞櫃或者小區門房、超市等處。快遞公司總部接到用户投訴後，會根據考核辦法對涉事快遞員作出相應處罰。
就用户因外出等原因忘了取快遞櫃裏的快件產生超時費問題，其中一家快遞公司的負責人解釋説，這些費用是設置快遞櫃的廠家收取的，快遞公司不收取超時費。
巴彥淖爾市郵政管理局相關負責人介紹，按照快遞服務國家標準相關規定，快遞投遞形式主要有按名址面交、用户自取和與用户協商投遞3種。按名址面交是指快遞員將快件當面交給收件人；與用户協商投遞是指快遞員與收件人協商後，採取智能快遞櫃、快遞驛站等方式投遞；快遞員投遞2次仍無法完成投遞的，可要求用户自取。如果用户對投遞服務不滿意或存在投遞糾紛，可以向各品牌快遞公司總部投訴。如果對快遞公司的處理結果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，申訴電話是0471-12305。（記者 張靜）
【來源：正北方網】
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