在北京冬奧會和冬殘奧會延慶核心樞紐二號地，來自北京化工大學的上、下車引導助理孫雪菲，會使用九國語言向運動員和賓客説“你好”。通過識別各國代表團成員的服飾和配飾，她已經練就了識別客人國籍的本事，而且一句母語的問候，立刻就能拉近彼此之間的距離。
孫雪菲從１月24日到崗服務北京冬奧會，到參加冬殘奧會志願服務，已經在延慶呆了40多天。從最開始的緊張、生澀到現在的從容應對，她的志願服務工作已經越來越順利。
延慶核心樞紐二號地位於國家高山滑雪中心下方，是在山地之間換乘各種車輛和纜車的交通樞紐，也是所有進出延慶賽區各簽約酒店、國家高山滑雪中心和國家雪車雪橇中心的車輛的必經之路。作為一名上、下車引導志願者，每天要面對川流不息的車輛和客流。孫雪菲坦言，一開始上崗時，面對外國朋友詢問到達不同地方的車次時，自己還是有點蒙，“如果現查路線，肯定要耗時間，於是我們就提前一天打印出車次表，並認真記下，做到熟記於心。”孫雪菲説。
隨着工作的深入，孫雪菲對於冬奧會期間延慶核心樞紐二號地的16條班車路線都熟記於心。同時，她還和延慶阪泉綜合服務中心、國家高山滑雪中心的志願者溝通，獲得了阪泉的車次以及國家高山滑雪中心的停車位置信息，確保有客人諮詢時，可以提供最準確的服務。
在工作中，孫雪菲會隨時注意觀察客流的情況。“我們發現去往延慶阪泉綜合服務中心的客人很多，但班車是一小時一趟，客人等的時間比較長。後來，我和夥伴一起向調度人員反映，之後去往阪泉的班車改成了半小時一趟，方便了客人出行。”孫雪菲説。
除此之外，志願者還想了很多辦法給途經的客人帶來快樂。不知道從哪天開始，在延慶核心樞紐二號地做引導服務的志願者成了“人形招財貓”，在每個整點或半點的時刻，他們熱情地招呼客人上車，並學會了使用九國語言説“你好”。孫雪菲説：“每當我們用他們的母語跟客人打招呼時，他們都非常高興，有時還會跟我們碰拳表示友好，這一刻讓人心中充滿了暖意。”
在冬殘奧會期間，孫雪菲帶領身邊的小夥伴又專門學習了簡單的手語，像“你好”、“再見”、“謝謝”這些詞的手勢他們都已經很熟悉了。此外，對於服務殘障人士的禮儀規範，他們也都熟記於心。“我們在這裏服務，肯定會遇到乘車的殘障人士，為他們服務光有熱情還不夠，必須未雨綢繆，瞭解他們需要什麼，怎樣才能為他們提供更好的服務，這是我們作為志願者的職責。”孫雪菲説。
感言
“每一位志願者都是燃燒的小雪花，凝聚成温暖這個世界的力量，能成為其中的一員我覺得非常榮幸。冬殘奧會需要更多的理解和包容，需要志願者想人所想，急人所急。我熱愛並堅守自己的崗位，喜歡這樣充實且忙碌的志願服務生活。希望每一位經過二號地、接受過我們服務的客人都是快樂的，這樣我們的志願服務就更加有意義。”——孫雪菲
文/北京青年報記者 劉洋
編輯/張穎川