“去解放碑坐什麼車？”“到李子壩在哪裏換乘最方便”……“五一”假日期間，重慶交通開投公交集團兩江公交機場快車的地勤人員苟勝男每天都要被乘客這樣“提問”。工作一天下來，她要回答乘客近千個問題。
29歲的苟勝男做了3年機場快車地勤工作，如今已成為乘客眼中的“活地圖”，同事眼中的“好老師”。
“活地圖”
熟記重慶各大景點路線
5月2日早上9點，正在重慶西站機場快車K06線起點上班的苟勝男，看到一位女士吃力的推着行李箱向她走來，苟勝男立即迎了上去，熱情的詢問到：“女士，您好，是到江北機場的嗎？我來幫您放行李吧！”
得到女士肯定回答後，苟勝男一邊詢問她飛機起飛的時間、計算是否能趕到機場，一邊為她貼行李票，並將行李箱放到行李倉裏。
這幾天，乘客比平時多了不少，苟勝男也更加忙碌。除了做好乘車服務外，苟勝男還要回答乘客很多問題，最多的一類問題就是問如何去景點。
為了幫助遊客快捷乘坐公共交通工具前往各個景點，苟勝男利用休息時間記下了重慶各大景點的公交線路，以及重慶公交“都市觀光·漫遊重慶”各條觀光巴士的運行線路。
“我希望為他們推薦最佳路線，儘量少換乘，儘快抵達目的地。”苟勝男説，自己是很多外地遊客到重慶後最先對話的人，她希望給他們留下一個好印象。
“好老師”
教同事説普通話學英語
中午時段，是地勤人員輪流吃午飯的休息時間。在西站機場快車K06線調度室，地勤人員吃完飯後，時常會聚在一起用普通話、英語相互交流。苟勝男則在其中指導、糾正大家的發音和語病。
在這之前，部分機場快車的地勤人員普通話發音不太標準，更不會用英語對話。苟勝男就利用午休時間糾正同事的普通話發音，並教同事説英語，讓他們學會用英語説站點地名、以及進行簡單的對話。
在苟勝男的帶動下，大家相互交流、互相學習，機場快車地勤人員的普通話標準度和簡單的英語口語有了很大提升。
“服務無止境，真誠有言行”是重慶公交的服務宗旨，也是苟勝男的人生信條。作為一名共青團員，苟勝男用心做好點滴工作，用實際行動傳遞正能量，全心全意為乘客服務。
上游新聞·重慶晨報記者 劉波