4月14日,廣東深圳,一女子因網約車司機沒有幫忙拿行李,引起了該女子的不滿,在臨上車時故意取消訂單,讓司機白跑40公里和白等半小時。該女子稱出租車都會幫忙放行李,更何況自己打的是專車。網約車司機則稱,這並不是專車而是快車,並且只要她説一聲,自己肯定會幫忙。
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網約車司機沒幫拿行李被乘客取消訂單,引發網友熱議,紛紛對女子的這一行為表示不滿。此前也發生過網約車司機取消訂單的情況。
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寒風中瑟瑟發抖苦等半小時 網約車司機一句不耐煩竟取消訂單
市民熊女士由於腿腳不便,在寧夏路靠近環球港用美團打車下單,打了一輛網約車。可是,協商好要開來的車,司機卻在快到達時,單方面取消了訂單,這讓熊女士十分光火。
熊女士告訴記者,晚7時不到,她在寧夏路靠近環球港附近準備回家。由於腿腳不便,還杵着枴杖,她像往常一樣下單打車。過了會兒,司機接單。司機在電話中與熊女士溝通,由於車輛距離熊女士所在地稍遠,加之道路擁堵,司機可能需要半小時左右的時間才能到達。“由於那個時間段比較難打車,我的腿腳又不是很方便,所以,就覺得可以接受。”因此,熊女士表示可以等待。
半個小時過去後,熊女士打開App,看到司機的定位,就在她附近。沒想到,這個時候,熊女士的電話響了:“你這邊太難找了,我路上也堵了快半個小時,太煩了,我把單子取消了……”沒等熊女士理論,司機就粗暴地掛斷了電話。隨後,熊女士馬上在App上看到,這個訂單已被司機單方面取消了。
對於司機這樣的行為,熊女士大為光火。“如果司機跟我有商有量,那我肯定不會投訴,而是理解司機的難處。但是現在,讓我在寒風中白白等了半小時,因為他自身原因,而讓要我承擔損失,我肯定是無法接受的。”隨後,熊女士撥打了客服熱線。
記者撥通客服熱線,一名工作人員在核對賬單後表示,事情發生後,熊女士也向平台方面投訴過,平台已向司機下發了“處罰短信”,並扣除司機1個服務分。平台贈予熊女士一張5元優惠打車券。
不過,這樣的答覆,顯然不能夠讓熊女士感到滿意。“司機還是能夠照常正常接單,這樣的處罰力度,合理麼?我需要領導給我一個答覆。”對於熊女士的訴求,客服表示,記錄後,會備註下來,並由更高級別的工作人員予以回應。
截至發稿,熊女士告訴記者,一名自稱客服部主管的工作人員稱,已與乘客溝通,並能再給她申請一張3元優惠打車券。對此,熊女士表示十分氣憤。“商家如果是這樣的態度,顯然根本沒有把消費者的利益放在首位。對於這樣的解決方式,我不能夠接受。”
(原標題:網約車司機沒幫拿行李被乘客取消訂單)