日前，市交通委發佈2020年度上海市城市軌道交通服務質量評價結果，顯示廣大乘客對本市軌道交通服務質量總體認可。受訪乘客對運營服務的滿意度總體得分率為93.0%，其中“換乘方便快捷、秩序良好”是乘客評價最高的方面，滿意度得分率達94.46%。
各條線路中，磁浮線、12號線、17號線位列前三，1號線、浦江線、8號線測評得分相對較低。
質量評價報告提出，在關鍵指標數據評價中，代表運營服務穩定性的“列車退出正線運營故障率” 和“列車服務可靠度”兩方面失分較多。其中，列車退出正線運營故障率最高的為3號線。浦江線、8號線、9號線、1號線軌交列車服務的可靠度也不盡理想。
本次評價統計期內，共發生5分鐘以上延誤事件78次。其中，最早投入運營的1號線、2號線，其延誤事件均超過了10次。針對故障、延誤、停運事件，報告建議軌交運營企業要不斷研究破題的方法與措施，建立科學的維保機制，完善車輛、信號等故障應急預案，提升網絡運行的可靠性，提高運營服務的滿意度。
據悉，市交通委委託市質量協會用户評價中心作為專業第三方機構，開展2020年度上海市城市軌道交通服務質量評價工作。評價對象為軌道交通1號線、2號線、3號線、4號線、5號線、6號線、7號線、8號線、9號線、10號線、11號線、12號線、13號線、16號線、17號線、浦江線和磁浮線共計17條線路。評價內容包括乘客滿意度評價、服務保障能力評價及運營服務關鍵指標評價3個部分，基準分值1000分。
作者：張曉鳴
編輯：範菁
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