近日
為老年人提供便利化服務的話題
引發了廣泛關注
鐵路部門
一直十分關心關愛老年旅客出行
從購票到進站乘車
從火車站的預約接送
到列車上的重點服務
都體現着對老年人的尊敬和關愛
購票
為方便老年旅客購買火車票
火車站設有“愛心窗口”
可優先為老年旅客
辦理現金購票、改簽等業務
售票員
會耐心瞭解老年旅客乘車需求
解答關於客票使用的相關疑問
提示乘車關鍵信息
為方便老年旅客出行
鐵路12306APP
在餘票充足時
可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪
進站
新冠肺炎疫情發生後
進入許多公共場所
需要出示健康碼
火車站為此專門設置了醒目的指示牌
提示老年旅客走愛心通道
讓他們出行不再犯愁
行動不便的老年旅客乘坐火車
可以通過
鐵路12306APP
鐵路12306客服電話
鐵路12306微信公眾號或小程序
以及火車站的愛心電話
預約重點旅客服務
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火車站工作人員接到預約後
會根據老年旅客
出行日期、車次、具體需求等
提供輪椅等“定製化”接送站服務
全程無憂
如果家屬想送老年旅客進站乘車
可前往車站重點旅客服務枱
提供相應的證件及信息
工作人員核實後
為送站人免費辦理愛心接送憑條
候車
候車過程中
老年旅客可在愛心服務專區休息
車站工作人員
備有熱水、一次性紙杯等物品
為老年旅客提供周到貼心的服務
乘車
火車站的每個檢票口
均設有愛心通道
老年旅客可以在此優先檢票乘車
上車後
列車乘務員會格外關注
獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客
若老年旅客不會使用車上設備
乘務員也會進行耐心講解示範
鐵路發展速度很快
但在做好“慢”服務方面也毫不含糊
從自動分配下鋪
到提供定製服務
鐵路服務硬件和軟件不斷升級
讓老年旅客“慢”得更從容
出行更安全、更幸福
來源 中國鐵路微信公眾號|作者 柴娜 馬豔 劉超 馮博 董策 楊寶森 劉超
編輯：曾佳佳
流程編輯 吳越
【來源：北京日報客户端】
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