“過幾天要來一批客人，有幾個房間的網絡需要調試下。”
“好的，沒有問題，我馬上就來。”
接到瓦屋山風景區附近一家旅店打來的電話後，廣電管家葉文明顧不上吃飯，就立馬動身了。春節來臨，風景區迎來旅遊人潮，他的工作也更加忙碌了起來。
今年52歲的葉文明，從1989年加入廣電系統成為一名瓦屋山片區的廣播員，到後來成為四川廣電網絡洪雅分公司瓦屋山片區的廣電管家，紮根廣電戰線30餘年，他的腳印始終在這片山間來來回回，走了無數遍。
廣電管家葉文明
這一期“我是廣電管家”系列，就走進這位鄉村老廣電人。堅守鄉村，讓大山裏的村民們，通過電視網絡，與世界的緊密連接。
進入廣電30多年，幫用户解決問題最有成就感
“這個機頂盒是因為很久沒打開用過了，所以有點故障，重新激活一下就好了。”最近幾天，葉文明一大早就得出門，連續奔波在瓦屋山片區用户家中。“春節我哪裏都不去，有問題隨時找我，手機號碼是都有的嘛？”處理完問題，葉文明還不忘再叮囑上這麼一句。
此前全省第二屆廣電惠民服務月活動的啓動，全省將組織萬名廣電管家開展上門入户拜訪。葉文明也正是其中之一。
如今，瓦屋山風景區名氣越來越大，許多村民都將自家屋子改造成了民宿，為了迎接春節即將到來的旅遊潮，葉文明主動上門協助一些民宿進行電視網絡的檢修工作，此外還要到當地一些留守老人、困難家庭等特殊用户主動上門進行檢修，為他們排憂解難。
廣電管家葉文明行走在瓦屋山
與許多的半路出家的廣電管家不同，葉文明其實是一位十分資深的廣電人。1968年葉文明出生在眉山洪雅縣瓦屋山一個農民家庭。上世紀80年代時，葉文明高中畢業，恰好碰到當地招聘一名廣播員，他就考了進去，成為當時“鄉村八大員”之一，也從此就進入廣電系統。
從廣播到電視再到後來寬帶網絡，隨着廣電行業的體制改革和技術發展，30多年來，別人對葉文明的稱呼已經從“小葉”到了“老葉”，葉文明的身份也從鄉村廣播員成為了廣電管家，還是如今廣電網絡洪雅分公司從業時間最長的廣電管家。
“説起來，30多年過得還是很快，好像一晃眼就過了，但仔細想想，其實發展變化也很大。”葉文明回憶起過去十分感慨，幹了三十多年，雖然工作內容和工作方式發生了很大變化，但乾的時間越久，越覺得有意思，尤其幫用户解決了問題，得到用户滿意和肯定的評價，讓葉文明很有成就感。
四川廣電網絡洪雅分公司總經理陳曦介紹，第二屆廣電惠民服務月開展以來，全縣21名廣電管家，已走訪廣電用户9000餘户，認真為用户檢測電視網絡質量，解決用户提出的問題，為用户進行網絡優化和升級，4K超高清智能機頂盒、光貓免費更換，確保用户春節期間正常收視、網絡順暢。
大山裏的廣電管家，工作中一個大“對手”竟然是松鼠
洪雅歷來有“七山二水一分田”的説法，這裏70%的地區都是山區，其中瓦屋山片區是離洪雅縣城最遠的一個山區，地廣人稀，用户非常分散，只有兩位廣電管家負責。
葉文明和同事所服務的五六千户用户，分散在100多公里的距離裏，摩托車成為他必備的出行工具，有時候處理完上一家用户的問題，騎摩托去往下一户家中，路上都得花上40、50分鐘。但不管多遠，只要用户有需求，葉文明都要去。
行走在山間，都靠這輛摩托車
瓦屋山森林覆蓋率高，因為生態很好，有不少的松鼠，這些遊客看來十分可愛的小動物們，其實成了葉文明工作中的一大“對手”。
“鄉村網絡都是杆路，不像城市裏面是埋在地下管線的，這些松鼠，就特別愛咬電纜。”葉文明説。
作為一名鄉村廣電管家，從用户家裏的設備安裝，到一個片區的高空電纜的架設和檢修，都是職責範圍，加之鄉村的基礎設施比不上城裏，對於廣電管家來説，運維的頻率會更高一些，戰線也長。
葉文明個頭雖然不高，但身形靈活，爬坡上坎一點都不喘氣。“我現在50多歲了，動作沒有以前麻利，但是爬電線杆完全不在話下。”
廣電管家葉文明進行高空作業
鄉村裏留守老人和兒童家庭多，工作久了，葉文明也積累了自己獨特的一套經驗，比如給老人用户畫一些簡單的操作示意圖。“如果碰到寒暑假或者週末，娃娃沒去讀書在家裏，我們就教娃娃們操作，他們腦袋靈光得很，一學就會，再由他們來教家裏的大人如何使用。”
近年來，隨着瓦屋山旅遊資源開發，每逢5月-9月，這裏都會迎來大批的避暑遊客，有臨時的看電視和用網需求，成為廣電的“候鳥用户”，這也是除了春節之外，葉文明工作最忙的季節。
“我都是兩個電話換着用，一個用來打一個用來接，這樣手機電量才用得過來。”葉文明説。
此外，就是雷雨和大雪這樣的極端天氣，高山上的線纜也常常出問題，曾經在深夜時，也頭戴探照燈，爬到幾十米的電杆上進行作業。
夜間廣電管家葉文明仍在進行緊急搶修
“接到用户報修後，我們都是第一時間就要去排查，究竟是哪裏出了問題，自己能解決的就儘量自己解決，如果涉及比較嚴重的故障，就要報告給公司。”葉文明説，等到故障恢復後，也要電話反饋給用户，網絡已經恢復了，讓用户安心。
下班時間接到電話也要上門，“別人用不上網着急啊"
“村村有服務網點，户户有廣電管家。電話一呼即時應，備機更換零等待。惠民服務天天有，便民服務時時在......”這是全省第二屆“廣電惠民服務月”活動啓動儀式上，來自全省廣電管家們的鄭重承諾。
其實，這也是他們日常的工作真實寫照。葉文明的微信好友有1700多人，除了親戚朋友外，其餘幾乎都是用户。不論是微信還是電話，總是能第一時間聯繫上他。
春節期間，事務更加忙碌，但只要有人打電話過來，葉文明都會及時上門處理。春節一個半夜，接到一家旅店打來電話，説網絡用不了，但旅遊住户着急上網處理事情，葉文明也立即起身出門。
“要是不處理，人家一晚上都用不成網，着急啊。”正是這樣全心全意站在用户角度來考慮，讓葉文明在當地積累下了很好的口碑，走到哪裏，大家都認識，這位是廣電管家葉文明。
廣電管家葉文明在高山間進行高空作業
近年來，隨着各類技術革新和服務理念提升，作為一名一線服務的廣電管家，葉文明也必須不斷學習新的技術和服務標準。陳曦介紹，公司每個月會定期對廣電管家進行培訓，平時工作裏如果碰到任何無法解決的疑問，也會有專門的技術小組通過遠程視頻等方式來解決，如果遠程無法處理的話，會派人到現場進行技術指導。
這也是葉文明非常珍惜的機會。“反正有啥子不懂的我就問，別人在那裏做，我就在旁邊看着學習。”雖然是公司裏從業時間最長的員工，但在工作中，葉文明一直保持謙虛好學的態度，“一直幹一直學。”
正是因為像葉文明這樣的鄉村廣電管家的奉獻和堅守，如今在鄉村看電視用網，和城市裏一樣方便，越來越多的村民，足不出户，就能連接外面的世界。
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