大年初二，地鐵站內，多了不少走親訪友、帶孩子出遊的乘客。作為京港地鐵4號線西直門站值班站長，周邵磊7點就來到崗位上，保障北京北站進出京旅客乘車，幫輪椅乘客順暢出站，臨時“託管”走失的孩子……一天下來，光在地鐵站內巡站就能走上兩萬步。
“過節期間，拿着大件行李的乘客比較多，看到了我們就及時搭把手。”周邵磊大步流星，在站廳、站台間穿梭。一位提着年貨的中年男子，有些吃力地將兩個大口袋從車上騰挪到站台，周邵磊立刻上前，幫忙提起一個口袋，儘快引導至樓梯處。
今年春節，恰逢北京冬奧會。為了更好地服務乘客，4號線西直門站在已有升降平台基礎上，又在C口、A口及站廳西廳加裝了三部升降平台及一部爬樓車，方便輪椅乘客出行。臨近中午，一位乘坐輪椅的阿姨在家人陪同下來到站台，周邵磊主動上前詢問，並取來鑰匙和遙控器，幫助對方使用無障礙升降平台。
“我年輕時候，滑冰滑的可好了，那花樣一個接着一個。可你看我現在，站都站不起來了。”這位輪椅乘客來自內蒙，聊天中提起即將開幕的冬奧會、冰雪運動，在興奮的同時，也帶着些許傷感。周邵磊趕緊安慰阿姨，並用運動健兒們頑強不屈的例子鼓勵她，“您一定要保持好心情，現在醫療水平這麼發達，一定會康復的。”阿姨聽了連連點頭。
節日期間，走失的孩子，也是站務人員重點照顧對象。下午14時左右，周邵磊在站台上發現一個七八歲的孩子，哭着説自己沒上去車，十分着急。“別擔心，小朋友，叔叔在這陪着你。你看，我是地鐵工作人員，可以幫你找到家長。”周邵磊指着自己制服上的徽章，一方面詢問家長電話，第一時間與孩子家長取得聯繫，另一方面，讓小朋友安心，陪他聊起節日期間的出行計劃。不到10分鐘，孩子家長就從鄰站坐車趕了回來，看到孩子終於鬆了口氣，一個勁兒向周邵磊道謝。
4號線西直門站是三線換乘車站，可與2號線、13號線換乘，西直門站緊鄰北京北站。北京北站是服務冬奧會、冬殘奧會的京張高鐵始發站，也是前往冬奧會張家口賽區的重要交通樞紐。為了更好地服務旅客，西直門站增設了站台巡查崗，重點檢查站內設備設施，如閘機、自動售檢票機是否正常運轉，關注是否有乘客需要幫助，強化各項消毒、通風、測温等防控措施。“我們會根據列車時刻表，重點做好到站高峯的客流疏導，同時制定了突發大客流的應對方案。”周邵磊説。
“冬奧期間，可能會有國外友人、留學生、志願者來京，我組織車站人員參加公司開展的各項培訓，包括微笑服務、英語口語500句的線上學習，力爭在冬奧期間，展現出最佳的服務狀態和業務水平。”周邵磊大學學習的是日語專業，2008年北京奧運會期間，作為志願者用英語、日語服務過外國媒體人員。
“今年，北京冬奧會，我在車站做好值守，也是另一種形式的服務保障。”周邵磊最近加強了英語和日語的口語練習，更好地服務各國乘客。
來源：千龍網