“我都快成酒店經理了！”電話中，瑞金醫院副院長邱力萍透露了自己的“新職務”。她帶領瑞金醫院的近200名醫務人員入駐嘉定區嘉荷新苑，這裏被改建成了集中隔離點。由於缺少醫療設施，根據部署只收無症狀感染者。看似“任務輕”，其實挑戰相當大。“入住者不是病人，我們把他們當作‘臨時住客’來對待，儘可能滿足需求，緩解焦慮情緒。在這段特殊旅程，醫患雙方互相理解，也讓公寓有了些‘家’的感覺。”邱力萍説。
嘉定區嘉荷新苑被改建成了集中隔離點
1
政府企業多方配合，人才公寓迅速改建
3月22日，在嘉定區政府的支持和協調下，嘉荷新苑的原有租户積極配合完成搬遷，多家熱心單位襄助，數千套新牀、牀上用品很快配齊。瑞金醫院副院長邱力萍帶隊，成為這個公寓的臨時管家。
“隊員們剛來到現場，一開始還是有點傻眼，這裏就是個小區，一點醫療設施也沒有，要如何制定流程？如何設計通道？如何排班查房？”沒有現成答案，就抓緊時間解決。邱力萍説，問題一個個冒出來，一條條記下來，她帶領團隊層層“掃樓”，就像酒店經理一樣，查看房間有沒有打掃乾淨，熱水是否正常，馬桶有沒有堵塞。23層的高樓，消防設施也是要考慮的，所以逃生通道必須暢通。“對醫療隊來説，除了醫療，別的什麼也都要自己幹，搬運工、服務員、客服，這些技能很快就掌握了。”
掃樓的過程非常關鍵，也發現了一些問題。邱力萍發現，樓梯直通地下室，可以通過地下室到室外，馬上讓物業管理方把這個漏洞堵上。在嘉定區政府及瑞金大後方的支持下，以最短時間完成了醫療物資籌集、醫療隊伍組建、收治病人流程制定等一系列任務。一切就緒這才敢説，“收人。”
2
比入住者想得更早，做得更多
短短3天，這裏基本上就“滿房”了。不過，邱力萍留了一小部分房間作為備用。公寓樓發生過淋浴、馬桶壞掉的事，也發生過因為同住人鬧矛盾不開心的事，這些都是醫療隊需要提前考慮並妥善解決的。
一天幾十車運過來，最忙碌的是夜裏。接待，預檢，流調，分配，引導，發放生活用品和告知書……物資和流程不斷改進。邱力萍説，一些人倉促入住，沒有配齊生活用品，醫療隊早早準備好了拖鞋、牙膏、熱水壺等物品；一些人忘帶手機充電器，他們採購了一大批送上去；由於餐食是統一配送的，吃不飽的人肯定有，醫療隊主動拿出自己的麪包、泡麪，給需要的人。做為大型的臨時救治場所，結合奧密克戎特點，醫療隊制定了各項原則，這包括提供維生素C泡騰片和中藥顆粒等。
醫療隊為入住者做好充分的服務保障
一切都想到他們的前面，做好充分的服務保障。這樣的服務讓醫療隊和入住者雙方逐步形成了默契關係。有一次，樓內突然水管破裂，斷水了，在維修的過程中，醫療隊員緊急採購礦泉水，送到每個房間並説明情況，第二天又囤了1600箱以防萬一。好在，大多數入住者也都非常理解。第二天，醫療隊員還把自己的水果拿出來送給入住者，感謝他們的配合。
3
人性化管理，讓落單的家人團聚
“當前，無症狀感染者數量還在高位，各集中收治隔離點還在擴充，我們需要有序組織，不能手忙腳亂。尤其是在條件不好的前提下，如何安撫感染者，同時保障醫療隊員需求，是管理者面臨的問題。”醫療隊專家劉嘉玲和吳蓓雯等認為，在以輕症患者和無症狀感染者為主要收治對象的隔離點內，醫生只能提供基本的藥物，有些人不理解，甚至會恐慌，這就要求醫療隊換位思考，多關愛他們的生活需求和情緒變化。還要鼓勵他們成為這裏的主人，構建“醫患共治”，強化志願者的力量，而不是把他們關在一起每天測核酸。
“我和媽媽、妹妹是先後被確診為無症狀感染者的，當我一個人被送到這裏的時候，真的很害怕。”12歲的小可鬱鬱寡歡。一週前她的媽媽和妹妹被確診輕症感染而送到瑞金北部院區隔離救治場所，自己卻因剛確診為無症狀感染者而被送到了嘉荷新苑。得知情況後，醫療隊立刻與瑞金北部院區取得聯繫。醫生對小可的媽媽和5歲妹妹進行了詳細、嚴謹的評估，確認兩人都已經無症狀，決定幫她們“轉院”。兩個隔離點齊心協力為小可母女開通綠色通道，母女三人在隔離點團圓。
“這樣的做法，雖然難度都增加了，但如果家人分別，尤其還有孩子的，肯定是不會安心了。現在，一家人在一起，再難也是可以克服的。”邱力萍説，大多數人是在緊急情況下被轉運來隔離救治點的，有單獨一人的，也有母子二人甚至一家三口的，還有好幾對祖孫……為了儘可能緩解患者們的情緒，醫療隊根據公寓樓的實際佈局，將孩子與家長安置在一個房間裏幫他們團聚。像這樣的“親子房”、“家庭房”甚至“鄰里房”，目前在嘉荷新苑有十多個。如今，入住者的抱怨聲少了許多。
4
不管身在何處，黨員都要亮明身份
有感染者説，入住嘉荷新苑是幸運的。當然這裏的條件肯定不能跟酒店比，對醫療隊員來説困難就更大了。由於這裏不是醫院，隊員住的樓跟隔離點距離比較近，這就更加需注意院感防護，對邱力萍來説，肩上的擔子也是非常重的。“隊員們很多都是90後，義無反顧報名來支援，我希望每個人都能平安回去。”
令她感動的是，困難在前，沒有一個人退縮。瑞金醫院黨委號召：每一個支部都是一座堡壘，每一個黨員都是一面旗幟。在這個時候，鮮明地亮出共產黨員的身份，起到模範帶頭作用。在嘉荷新苑隔離點，隊員們很早就這樣做了。邱力萍把隊員們分組分類，有效分工，隊伍中的黨員比例約30%，她讓黨員自由結對，每個人帶領2-3個非黨員，形成小型團隊，黨員不僅要起到模範帶頭作用，更要關心小組成員的身心健康，保障他們的需求。團隊的正能量很快就被激發出來。
在抗疫一線，黨員幹部起到模範帶頭作用
邱力萍記得，有一次隊員所住的大樓也斷水了，因為沒有辦法洗澡，有隊員產生了情緒。生活無法保障，心情肯定是很差的。就在這時，一名黨員站出來安慰打氣，“病人能克服的事，我們也一定能克服。不能洗澡，我們可以想辦法，用瓶裝水先加熱一下。我幫大家看着，等一來水，我馬上通知大家。”這段回覆下，是一段刷屏的點贊。邱力萍説，“我相信大家是發自內心的。雖然艱苦，對醫護來説都一樣。此時此刻，我們是戰友，共同面對，也就沒有那麼辛苦了。”
改建集中隔離收治點，把無症狀感染者集中起來隔離觀察，這是上海對抗疫情中首次出現的模式。瑞金醫院作為首批突擊隊，在前期摸索中逐步形成了一些瑞金方案。比如，醫療隊發動感染者中身體狀況尚可的黨員、公務員等，一起組成志願者隊伍，亮明身份，成立組織，醫患合作，共渡難關。再比如，同屬嘉定區，瑞金醫院北部院區和嘉荷新苑，都由瑞金醫療隊來承擔治療和管理的任務，隨着功能的轉型，最近瑞金醫院北部院區收治的感染者也以有基礎疾病的為主，邱力萍説，“兩個隔離點距離近，患者信息都在我們醫院的信息系統平台上，一旦出現病情變化可迅速轉診，這種聯動模式，也可以為城市疫情防控和隔離點設置打開新思路。”
金海岸工作室
作 者 | 左 妍
圖 片 | 採訪對象提供
編 輯 | 陸佳慧