今年85歲、上過朝鮮戰場的志願軍老兵竇先生因為錯過了申報時間，沒有領到中國人民志願軍抗美援朝出國作戰70週年紀念章。
看到父親失望的眼神，竇先生的兒子打12345求助：“拿到紀念章的老戰友來家裏串門時，父親眼中的羨慕和失落讓我實在等不了了。祖國想着、念着他們那批老兵呢，請你們想想辦法，幫忙給我父親補發一個吧……”
4月1日，海淀區萬壽路街道“復興路上的踐行者·我為羣眾辦實事‘12345接訴即辦’故事分享匯”在樂府書局舉辦。
《復興路上的踐行者》《老兵的榮耀》《拆掉百姓心裏的那堵牆》《走進孤島》《苟利國家生死以 豈因禍福避趨之》《達人是如何煉成的》《百姓知心人》《歲月靜好時負重，疾風驟雨中向前》。街道總結了2020年全年和2021年第一季度“接訴即辦”工作中的8個典型案例，由8位故事宣講人進行宣講，與基層治理研究專家、地區人大代表、街道青年幹部、社區工作人員等分享“接訴即辦”背後的故事。
第二位登台講述的萬壽路街道民生保障中心工作人員張淮講述的是自己親身經歷的故事《老兵的榮耀》。
接到小竇先生的訴求，街道幹部馬上聯繫他了解詳情，並查閲檔案資料核實情況。發現老人雖然住在萬壽路街道，但個人檔案卻不在。根據獎章發放政策，應由個人檔案所在地組織申報，可能因為信息不暢，老人最終漏報了。弄清情況後，經多方溝通，街道工作人員終於聯繫到老人原屬單位，並協同原單位將補發的抗美援朝紀念章送到了老人家中。
“我記得，那是一個陽光和煦的日子，好像每一個路人都在向我們微笑，院裏的街坊鄰居們也都向我們輕輕地點頭。在接過獎章的那一刻，竇老先生張了幾次嘴，説不出話來。他輕撫着獎章，沉默良久，終於緩緩地站起來，挺直胸膛，向我們敬了一個有力的軍禮！我們看到，老人的眼中，有着點點星光。”講到這裏，張淮的眼裏也有星光，贏得台下熱烈的掌聲。
打破拆違三年行動計劃安排、提前拆除解決積壓了40年的大件宿舍的違建頑疾，被居民投訴垃圾桶噪音擾民後琢磨出垃圾桶降噪小竅門在社區推廣，接到居民求助電話迅速組織力量排查排除了燃氣泄漏風險……
8個故事的主人公有獲得“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”獎章的社區書記，也有初心不變、守護居民的退伍老兵；有紮根基層30餘年、默默耕耘的老同志，也有“初生牛犢不怕虎”、誓將問題解決到底的年輕幹部。他們在疫情中主動請纓、逆行堅守，在民情驛站裏為辦民辦事、破解難題；在城管工作一線拆除違建、打破“孤島”，垃圾分類的推廣實踐中錘鍊本領、完善服務……作為一線“接訴即辦”工作人員，他們始終用自身的實際行動踐行共產黨人的初心和使命。
“2021年是‘十四五’的開局之年，也是中國共產黨的百年華誕，我們力爭把‘黨史學習教育—我為羣眾辦實事’實踐活動與做好‘接訴即辦’工作結合起來，以為民服務、艱苦奮鬥、創新發展的‘三牛精神’切實解決地區居民的操心事、揪心事、煩心事，為‘幸福萬壽路’的建設目標再添內涵。”萬壽路街道黨工委書記聶俊傑表示。