“辦不成事”窗口亮相東港區政務服務大廳!記者實地探訪!

“辦不成事”窗口亮相東港區政務服務大廳!記者實地探訪!

東港區行政審批服務局政務服務大廳

“辦不成事”窗口亮相東港區政務服務大廳!記者實地探訪!

“辦不成事”窗口

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“辦不成事”窗口亮相東港區政務服務大廳!記者實地探訪!

辦事羣眾在窗口諮詢相關業務

“辦不成事”窗口亮相東港區政務服務大廳!記者實地探訪!

辦事羣眾在“辦不成事”窗口諮詢業務

大眾網·海報新聞記者 李偉 馬雪揚 日照報道

近日,“辦不成事”窗口亮相東港區行政審批服務局政務服務大廳。這是一個什麼樣的窗口,都能提供哪些服務?4月14日上午,大眾網·海報新聞記者帶着這些疑問,來到東港區行政審批服務局政務服務大廳一探究竟。

走進政務服務大廳,首先映入眼簾的便是迎面的“辦不成事”窗口,只見現場不斷有羣眾前來諮詢相關業務,工作人員熱情引導解答……窗口服務一派井然有序。

“因為要辦理的事項特別多,我剛才在大廳轉了幾圈,有些一頭霧水,正好看到有個‘辦不成事’ 窗口,便過來諮詢下。”現場,在大廳辦理業務的市民王娟向“辦不成事”窗口工作人員反映訴求後,工作人員耐心解答,王娟的業務辦理很快有了“方向”。

據瞭解,“辦不成事”窗口是東港區行政審批局從辦事羣眾和企業的需求出發而推進的又一項便民舉措,是在“把能辦的事高效、便捷辦好”的基礎上,對服務範圍和內容的擴展,最終為“難辦的、辦不成的”事項尋找一條解決的渠道。

“‘辦不成事’窗口設立後我們經常會聽到辦事羣眾對新窗口的一些疑問。其實‘辦不成事’窗口主要功能是專治‘疑難雜症’。嚴格來説,這窗口不是‘辦不成事’,而是‘專辦麻煩事’,是對辦事企業和羣眾線上或線下提交申請材料後,未能實現成功受理、成功審批,或羣眾多次來大廳未能解決問題等有關情況,有一個分析、協調和解決渠道。”在東港區行政審批服務局,辦公室主任範文果告訴記者。

讓辦事難點、堵點有“出口”,羣眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。為更好落實“窗口無否決權”機制,東港區行政審批服務局建立“辦不成事”窗口工作機制,專門設立“辦不成事”窗口,凡是企業和羣眾在窗口辦理業務過程中遇到的困難,均可到“辦不成事”窗口反映,工作人員會將問題細緻記錄並整理反饋給相關部門、科室,對辦事人員反映的高頻問題,建立“辦不成事”知識庫,並通過舉一反三,梳理“辦不成事”可能出現的原因,制定相應的解決方案,讓這些問題從“辦不成事”變成“辦得成事”。

據悉,“辦不成事”窗口不僅線下“解難題”,還提供線上辦事服務。“窗口設立後,我們在線上接到了趙女士的諮詢電話,她是一家網絡公司工作人員,想辦理網站經營許可證(ICP許可證),因該事項審批權限不在我局,工作人員第一時間溝通協調省電信部門,幫助趙女士詢問辦理ICP許可證需要的流程材料和辦理渠道,為趙女士解決了燃眉之急。”東港區行政審批服務局市場準入科科長薄福建介紹説。

有“辦不成事”兜底,羣眾心裏才有底。“辦不成事”窗口之所以倍受羣眾關注,根本還在於這個窗口能夠想辦事人員所想、急辦事人員所急,集中處理和解決企業、羣眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題,有了專門的窗口,有了專人的處理,可以研判分析實地走訪,不僅解決當下的問題,也為同類問題的解決提供可靠的範本。

據工作人員特別提醒,“辦不成事”窗口以因政策、系統、材料、服務態度,以及諮詢、受理、審批環節中的辦理程序等造成的多次跑或辦不成問題為主,因辦事審批要件不符合要求或個人原因導致受理審批不成功的,不納入“辦不成事”範圍。

“辦不成事”窗口的設立,不僅僅是簡單地設立羣眾訴求反饋渠道,更是落實“一次辦好”改革、創新服務理念、優化營商環境的具體舉措。從“接訴即辦”到“未訴即辦”,再到“辦不成事”窗口,是東港區行政審批服務局服務理念的升級,也是服務效率的提速,服務窗口小小的進步,大大提高企業和羣眾的獲得感、滿意度。

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