5G、雲、AI……隨着中國數字經濟和智能產業的高速發展，千行百業“打破邊界”，邁步數字化轉型。時代巨浪中的物業行業也從拼速度到拼服務再到拼科技，不斷突破與創新，創造着豐碩的成果。
打破邊界，智啓未來。為加強物業服務企業深入交流，探索後房地產時代下物業發展的寶貴經驗。8月，由封面新聞、華西都市報主辦的2022中國西部(成都)創新物業高峯論壇將在成都正式舉行。
一羣新時代浪潮中乘風破浪的物業企業，為行業發展探索出更多的可行路徑。高熱競爭下應如何平衡物業服務力與規模化？行業整合中物企該如何謀生存與破局？數字化轉型、“物業+”大勢、後疫情時代等變局中，物業行業還會哪些新機遇？
在創新物業高峯論壇活動前夕，封面新聞專訪了優品道物業總經理黃強。
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破局：
規模並非物企的真正價值
運營中要堅持“依靠不依賴”原則
2021年物業管理行業保持了快速的發展態勢，行業總規模達到342億平。面對規模為基的市場邏輯，提升規模保證絕對實力成為頭部企業的共識，頭部的競爭早已是搶跑的狀態。物企之間爭先上市，頭部整合加速掀起行業收併購潮，市場集中度進一步提升。
對於這一趨勢，優品道物業總經理黃強認為，近年來資本市場格外關注物業風口，這是各物業管理公司非常注重規模化發展的主要原因，物企大量上市也有利於市場集中度提高。一方面規模較小、缺乏特色的物企會失去擴張規模的動力。另一方面若中小市值的物業管理公司估值持續走低，也會進一步優化一級市場的併購環境，為大公司提供進一步整合行業的可能性。
但同時他也警醒高品質物企對收併購要保持審慎態度。在他看來，隨着資本大潮逐漸退去，物企迴歸理性會發現規模並非物業企業的核心價值，也非物企客户所需要的價值。“風口時，這是利好資本、物企的，但風口後，也可能會留下各種各樣‘後遺症’。我們始終認為，物業企業真正的價值是如何實現更高品質的服務能力。”
物企和房企共生共榮四十餘年。除了物業行業本身的變局整合，去年房企爆雷頻發，對物業板塊也產生了較大影響。
在黃強看來，地產母公司依賴是物業發展的雙刃劍。他建議物企運營中要堅持“依靠不依賴”的原則，在吸收母公司優質項目的同時，逐漸減少對母公司的依附程度。以優品道物業本身為例，發揮品質服務口碑優勢，藉助優品道集團母公司的合作資源，選擇以市場拓展為長期發展的重要方式，積極參與市場化的招投標以獲取項目資源，同時與開發商進行戰略合資合作，通過多渠道、多業態的戰略性合資方式進行廣泛的業務佈局，是其目前的主要路徑。
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2
堅守：
以品質服務為核心
長期堅持“穩健發展”和“轉型升級”
2021年，對於物業行業來説，是一曲“冰與火之歌”。儘管歷經坎坷，但也充滿機遇。無論行業如何發展，物企發展的根本仍然應該是“堅守服務力”。
在黃強看來，服務的本質就是滿足別人期待和需求的行動、過程和結果。大勢之下，物企要實現企業價值，打造新物業形象，主要有三個方向：一是迴歸品質服務，做老百姓追求品質人居的同行者；其次是圍繞客户生活服務需求，做多元生活消費平台的構築者；第三是勇於承擔社會責任，做社會基層治理的參與者與城市建設的服務者。
他指出，與專業服務的市場導向不同，物業服務的發展是品質導向，以客户滿意度為最終追求。從優品道物業的角度來講，即長期堅持“穩健發展”和“轉型升級”，在穩健發展的同時進行轉型升級：在物業服務的基礎上進一步做轉型升級，將物業服務向生活服務轉型，從物業管理向人提供生活服務轉型。
據悉，依託整個產業集團優勢，優品道物業已逐步形成了獨有的“優+”生活服務體系，並打造了一套有自身特色的社區O2O商城體系——“U品惠選”線上商城。前者可細緻化、全維度服務業主的各個生活場景，後者可通過點帶線、線帶面延展消費載體，實現商住互動、產業協同。
2022年，在現有積澱上，優品道物業以品質年為核心，堅守初心，迴歸本質。通過標準、人員、工具、機制、場景管理六大維度升級解決服務中的疼點及管理中的難點問題，通過三級品質保障體系建設，多維度品質監督方法應用，三方品質考核機制導入，作業標準系統完善，推動品質管控機制長效落地執行，實現項目品質提升目標，輸出客户信任且有品質的服務。
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3
機遇：
變化中重塑行業邊界
科技賦能是提效增質的突破重點
《物業管理條例》從法律法規上明確了物業管理行業的服務和責任邊界。但近年來，不論是新興科技助力下的行業賦能，“物業＋”發展趨勢下的服務拓展，還是疫情防控下“額外的”防疫工作配合，物業管理行業的邊界不斷拓寬，行業本身在變化中亦不斷重塑邊界。
在黃強看來，物業管理邊界是服務價值體現出來的。譬如這三年疫情防控阻擊戰，將物業管理行業推上一線陣地，疫情防控加速物業管理行業融入社會基層治理，成為防控體系中的重要一環。靠物業人的出色表現，物業管理行業被整個社會聚焦關注，得到了各方讚許好評，也迎來了從未有過的發展良機。
與此同時，隨着人們需求變化，“物業+養老服務”“物業+生活服務”、物業佈局老舊小區成為關鍵詞，現代物業服務企業也圍繞着社區資產和業主需求，不斷嘗試社區零售、社區金融、社區旅遊、家裝服務等社區增值服務。
黃強表示，物業企業本身佔據社區流量入口，相對更容易開展以上服務。以社區養老為例，多項政策出台鼓勵發展並支持發揮貼近住户的優勢，提供專業化服務，可以預見這將是未來物業市場的藍海之一，其背後是由來已久的社區居家養老服務缺口。他指出，隨着越來越多的企業跑步入局社區居家養老，離社區居民最近的物業，在養老領域或將佔有一席之地。
中國數字經濟的發展、千行百業的數字化轉型，就是在“打破邊界”，也是“突破邊界”後享受新的成果。談及物業行業的未來發展，黃強亦重點強調了數字化轉型的關鍵作用。在他看來，科技賦能是未來物業企業提效增質的突破重點，通過數字化轉型，物業企業才能更好地扮演城市管理“最後一公里”和社區管理“最後一百米”的角色，並從中找到新商機。
封面新聞記者 毛茂沙
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