人物小傳
祁巍：上海市救助管理二站救助甄別科副科長。曾獲“2017-2018年度上海市職工職業道德建設先進個人”稱號。作為隊長，他帶領上海市救助管理二站“尋親甄別青年突擊隊”，先後獲得“上海市青年五四獎章集體”“2018年度上海市青年突擊隊”等榮譽稱號，獲評2019年度上海市社會主義精神文明好人好事。
“尋親甄別工作室”負責人——“80後”的祁巍，這個5月又多了一份責任。
新辦公室裏，工位還是和原先一般大，但靠窗的地方多了一塊長長的擱板。碼上一排書，祁巍想了想，又認認真真放上了幾張合影。“這個笑得眯起眼的是小徐”“那是老張，他回家後，一家人特地拍了張全家福”……每張照片裏的C位，都是曾經在上海市救助管理二站生活過的受助人員。這些年，他們在祁巍的努力下陸續歸家，曾經斷裂的人生也因此有了新的接續。
用“團聚”兩字來詮釋擺在祁巍案頭的這些照片，再貼切不過。而這些年，跋山涉水，千里尋親，把一個個破碎的家庭重新“拼圓”，祁巍一直在路上。
救助，從卸下心防開始
祁巍和王羣的緣分，是從一塊巧克力開始的。
雖然已時隔5年多，祁巍至今還記得王羣剛進管理站時的模樣——蹲在房間的一個角落、雙手緊緊抱着腦袋，無論周圍工作人員怎麼勸説，就是一言不發。祁巍走了進來，什麼都沒説，先把其他人“趕”了出去。
屋裏安靜了。祁巍蹲下身，從口袋裏掏出一塊巧克力，遞到王羣跟前：“坐了半天車，一定餓了吧。”王羣默默接過巧克力，三兩口吃完了。“你瞧，身上衣服都髒了，我帶你去洗個澡，換身乾淨衣服，好不好？”祁巍又説。想了一會兒，王羣點點頭，站起身，跟着祁巍走出了房門……
生活在救助管理二站的受助人員，大多在智力或者精神方面存在不同程度的缺陷。多年不為人知的流浪經歷，更是對他們的心理狀態、行為方式、記憶結構產生影響。從事救助工作多年，祁巍深知，要準確甄別身份，首先是要讓他們卸下心防。換了新環境，建起一份信任並不容易，祁巍靠的是“土辦法”——磨，“把他們當成自己的朋友，以心相待。只要你是掏真心，肯用心，有耐心，總會有收穫。”
王羣就是這麼在祁巍的“磨”中，逐漸開朗起來的。只要不出差，祁巍每天都會抽空去看他。王羣喜歡運動，每逢站裏舉行投籃比賽，祁巍就會自告奮勇，和他搭檔。一次，他倆組隊得了第三名。比賽結束，王羣開心地伸出手，和祁巍擊掌，手都拍紅了。時間長了，兩人熟了，平時的溝通基本無礙，只是每當問起“還記得家在哪兒嗎”，王羣的記憶總會“斷片”。
轉機出現在去年6月。還是一次踢球后，祁巍和同事帶着王羣回房間休息。遞上毛巾和水，祁巍又問：“還記得家在哪兒嗎？”“kengkou”王羣突然冒出兩個音。祁巍激動了，繼續追問：“家裏什麼樣？”王羣回答：“山上。”
安徽口音、“kengkou”、家在山上……馬不停蹄把手中的信息加以拼接，祁巍在全國10多個發音為“kengkou”的地名中鎖定了安徽黃山市。在與當地民政和公安部門取得聯繫，進行多番比對後，最終確認王羣的身份——安徽省黃山市歙縣地區坑口鄉人，2014年在一次山體滑坡中走失。2019年6月的一天，載着王羣的麪包車沿着山路，駛進坑口鄉的一個小山村。當王羣母親一把將兒子攬進懷裏失聲痛哭的那一剎那，祁巍的眼眶也濕潤了。
如今雖然回家了，但王羣從沒忘記過祁巍。隔段時間，他就會請父母給祁巍發兩句信息或照片。而今年春節發來的這段微信，祁巍至今捨不得刪：“祁叔，我今年要跟爸爸學種西瓜，等夏天瓜熟了，您一定來嚐嚐！”
“‘我愛你’甄別法”，拼起記憶碎片
從2017年至今，祁巍帶領管理二站“尋親甄別青年突擊隊”，已幫助100多名受助人員與家人團聚；僅今年上半年，就幫助12人歸家。在此過程中，愛琢磨的他還總結了一套“520（諧音：我愛你）甄別法”——“5”，是指對受助人員“望、聞、問、切、斷”；“2”是指“跨省聯動、跨界協作”；“0”是指與受助人員零距離接觸。
“為受助人員精準畫像的過程，與中醫頗有些相似之處。”祁巍告訴記者，望，就是察其顏、觀其色、知其心。談話過程中，要細心觀察談話對象的肢體語言、情緒變化等細節；聞，就是聽其言、其音、其義。特別是要從受助人員的方言口音中，初步判斷其大致的地域範圍；問，就是詢問、提問、追問。不僅要根據現場情況進行有效啓發和引導，還要針對受助人員感興趣的話題深入提問；切，就是精準號脈。不同情境狀態下，對同一個問題，受助人員有時也會有截然不同的答案。因此，要細心體察其中的變化，做到心中有數，辯清真偽；斷，則是最後的彙總篩選、分析判斷、相互印證，從而發現有效線索。
救助管理二站裏有一位智力障礙的受助人員，平時鮮少開口説話，人像甄別、指紋對比等各種技術方法都用過，皆無所獲。一次午飯時，祁巍靈感忽至：“筷子，用你的家鄉話該怎麼説？”“dü”。“這是哪裏的方言？”祁巍在朋友圈求助，很快有了迴音——“應該是福建閩北一帶。”祁巍再找他聊天，“你喜歡吃什麼水果？”“外面黑色的，裏面肉是白白的。”會不會是山竹？祁巍找來山竹的圖片，這位受助人員看後拼命點頭。綜合這些信息，可以初步推測他的家鄉在福建閩北一帶，祁巍立即和當地相關部門取得聯繫，找尋自此有了方向。
這幾年，尋親甄別的渠道也在不斷拓寬。2014年，救助管理二站發起“跨省甄別聯動機制”，藉助各地救助管理站對當地語言、地方風俗、交通保障等方面的便利和優勢，陪同受助人員到當地確認身份；目前，已經與江蘇、浙江、山東等多個省市自治區的近60家救助管理站簽訂了合作協議；此外，還與多個尋親公益組織攜手，實現跨界協作。
從最初的傳統甄別方法到與公安部門聯動，實現人臉圖像識別、DNA鑑定等科技手段加持，再到與其他省市相關部門、公益組織攜手，實現“跨省聯動、跨界協作”，這幾年，救助管理二站甄別尋親的成功率不斷提升，從過去的23%提高到了目前的35%。
茫茫人海中，堅守這份有温度的事業
人具有社會屬性，家庭、職場等各種社會關係總能勾勒出他的生活軌跡；然而，散落在社會各個角落的流浪人員卻偏離了正常的生活軌道。能查到信息的，救助管理站的工作人員會第一時間幫助他們回家；查不到的，就只能住在救助站裏，十天半月的不乏其人，住了五年十年的也有。
在救助管理二站滯留的受助人員中，智力、精神方面存在障礙的近70%，尋不到家的“疑難雜症”也不少。他們中的有些人已經不記得自己從哪裏來，要到哪裏去，甚至忘了自己姓甚名誰。儘管如此，面對幾乎無從着手的尋親甄別工作，祁巍從不輕言放棄。
14歲離家參加柔道訓練、當過兵，一直到8年後退伍才重新回到父母身邊，對於家，祁巍有着自己的一份執着。“小時候剛離開家的時候，還不止一次掉過眼淚。”他笑着回憶，“一家人能團團圓圓總是最好的。”這份對家的執念，也被他帶進工作中。“我從事的是一份有温度的事業。”祁巍説，每一位受助人員的背後就是一個破碎的家庭，讓更多的家庭團圓是我的工作職責，也是救助的温度。
也正因此，祁巍的手機一年365天24小時不關機，生怕錯過任何一個有用訊息。他有兩個微信號，近千個聯繫人，五分之四都是和尋親甄別有關。一年中至少有三分之一的時間在出差，半夜倒火車、凌晨坐長途，貴州連綿的大山、湘粵交界的農村，還有江西不知名的小鎮，都曾留下他和同事們的身影。2018年起，救助管理二站還特別佈置了兩個名為“類家庭”的生活區域，設置了客廳、廚房等完整的家庭生活設施，不僅讓受助人員更好地感受家庭生活，喚起對家庭的回憶，也在此學習各種生活技能，幫助他們接續社會關係，恢復社會功能。
茫茫人海中尋親，如同大海撈針。尋親甄別中，難免總會碰到這樣那樣的困難，各種各樣的不順，每當此時，擺在案頭上的照片，是祁巍給自己打氣的最好“加油站”。看着照片中那一張張笑臉，那一個個重新“拼圓”的家庭，他的嘴角總會不自覺揚起淺淺的弧度，能量瞬間滿格。
文：邵珍
編輯：陳雲峯
責任編輯：王蔚
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