戴安娜年輕氣盛，作為時代女性，嫁入王室以後，她不拘泥於王室清規，在孩子的生養和教育等問題上，她表現出與王室的格格不入。堅持在醫院生孩子，堅持將王子送入普通學校接受平民教育，堅持帶6個月大的嬰兒一同出訪等等，戴安娜打破了多項王室清規戒律。她還主動參與社會活動，創辦慈善機構，不甘於做寂寞的“小女人”，在很多公眾場合，她的名氣遠遠高於查爾斯王儲。
英國王室當然不能容忍這樣的現象出現，伊麗莎白女王和查爾斯王儲永遠是至高無上的。伊麗莎白女王和瑪格麗特公主是王室保守思想的最後一代人，她們從小深居皇宮，與世隔絕。逛街、購物、排隊等待、維持收支平衡等普通人的家常事，她們從來不會涉及。她們早已成為王室特權的附屬品，社會期望的囚徒，規章制度的傀儡。
“永不抱怨，永不解釋”是温莎王室的座右銘。伊麗莎白女王自登基以來，將王室的傳統和功能發揮到極致，早已達到她的繼任者無法企及的高度。但與此同時，古老肅穆的宮牆在時代洪流的衝擊下，也日益暴露出它沒落過時的一面。戴安娜王妃置身其中，清楚地看到真實世界與王室的一廂情願之間的巨大差距。儘管他們仍然緬懷昔日的風光，不願面對嚴峻的現實，但事實勝於雄辯。
戴安娜與查爾斯的感情出現嚴重裂痕，1992年他們終於正式分居了。在1992年的聖誕節期間，戴安娜仍然有份參加王室傳統在桑君漢的闔家歡聚活動。在一次晚宴上，戴安娜提出一個試探性的問題：一旦歐洲結成統一聯盟，英國君主體制將何以自處？這本是一個現實的問題，而女王、查爾斯還有其他王室成員沒有一個人理睬她的疑惑，他們整夜都在討論：“誰是今天射下最後一隻野雞的人？”
王室對外界的麻木不仁，讓戴安娜無法接受。她不希望自己的孩子也成為這樣的成員，所以她堅持用不同於王室的教育方法來教育自己的孩子。“緊閉着嘴唇”是王室的特色，王室的孩子自幼就要學會在外人面前隱藏着自己的感情，喜怒不形於色。可是戴安娜告訴兩個小王子，向別人表露自己的感情並不是一件可恥的事情。
戴安娜對孩子們進行自律訓練，要求孩子們每天晚上睡覺前，要給朋友和家人回覆表達謝意的字條和信件，這是戴安娜從她父親那裏得來的好習慣，戴安娜自己一直堅持着。查爾斯與戴安娜截然不同，他一心想讓孩子們遵從傳統，追隨他的足跡，長大後為英國海軍效力。
戴安娜在王室不斷受到排擠，儘管女王手下的王室成員對戴安娜的個人感情很好，但是，他們的主要目的還是效忠女王，效忠王儲和君主制。所以他們不惜以削弱戴安娜的地位為代價，企圖重塑查爾斯的公眾形象。戴安娜在王室的行動處處受阻，戴安娜想在紅十字會的贊助下，前往波斯尼亞慰問軍隊和難民，王室告訴她，查爾斯要以統帥身份探訪聯合國維和部隊的英國士兵，戴安娜必須讓查爾斯優先。
戴安娜準備私人拜會愛爾蘭總統，王室也出面干預，説是出於安全考慮，她不便前往。説實在的，王室就是不想讓戴安娜憑藉個人的魅力，產生巨大的公眾影響。1993年4月，在英國國內小城沃靈頓，有兩個小孩被愛爾蘭共和軍恐怖分子放置的炸彈殺害，英國首相、反對黨領袖和愛爾蘭總統都在那裏為兩個小孩舉行追思儀式，查爾斯和菲利普親王卻去西班牙參加葬禮。戴安娜想去參加追思儀式，王室認為沒有必要，不予批准。
戴安娜打電話給其中一個孩子的母親，表達她深切的同情。這個消息後來讓媒體給曝光，原本感人勵志的追悼活動，竟然演變成對温莎王室的全國性抗議，輿論為戴安娜被排斥抱冤叫屈。王室成員應該反映人民的心願和期待，表達人民的歡樂或悲哀。王室受到萬民景仰，不僅限於歌舞昇平之下的錦上添花。
戴安娜的行為深受民眾的喜愛，人民需要這樣親民的王室成員。