近日，國家醫療保障局醫保中心相關負責人表示，醫療保障公共管理服務關係億萬羣眾切身利益，國家醫療保障局作為重要的民生部門，將全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，聚焦於解決老年人等羣體運用智能技術的困難，立即組織全國各級醫療保障經辦機構對各項服務事項進行摸底排查，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，不斷改進傳統服務方式，切實提升服務質量。
同時，聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，針對參保登記、異地就醫備案、門診慢特病病種待遇認定、醫療費用手工（零星）報銷等老年人等羣體辦理的高頻事項， 指導地方儘快出台一批便民、利民舉措，發揮線下等傳統服務方式兜底作用，同步提升線上服務對老年人的適用性，切實轉變作風，強化服務意識，着力打造羣眾滿意的醫療保障服務。