京東汽車發佈《2021京東汽車消費生態報告》

近日，京東汽車聯合21世紀經濟報道發佈《2021京東汽車消費生態報告》（以下簡稱為報告），帶你發現1億車主關於線上購物的“小秘密”。從颯爽女騎士到時尚Z世代，千百種與熱愛有關的衝動在線上匯聚轉化成為行動；在個性化需求得到滿足的同時，安全與體驗的品質追求佔據主流；還有更多車主選擇京東汽車一體化消費，買車在京東、養車在京東，京東汽車以服務的形式走進了車主的日常生活。

往常人們買車，大多選擇去線下實體店直接開車體驗，但線下購車也常常面臨着車型不全、多店嘗試、產品信息瞭解不全面等情況。另外，2020年受疫情影響線下售車通路受阻，因此，不少汽車、摩托車等大件產品轉戰線上，開啓“雲”賣車模式，越來越多的消費者也開始線上看車、買車。

據《報告》指出，在京東汽車網購摩托車、新能源汽車成為時下新潮的消費行為，其中，90後為購買主力軍。京東汽車通過接入豐富的品牌供應鏈，讓消費者不用為了一款喜愛的車型四處詢問，直接搜索相關關鍵詞，滿足個性需求的產品就會呈現在面前。

逛京東汽車總會有驚喜發現。汽車和摩托車各種新款車型，在其他車友還停留在只能看着圖片憑空想象的時候，你已經鎖定了新車名額，率先體驗的優越感十足。而大手筆的促銷活動更是刺激消費的動力源泉，不玩套路的優惠直降、沒有銷售咄咄逼人的催單，人生中的第一輛車在理性思維的主導下順水推舟，從此晉級成為有車一族。

線上看車、訂車再到線下提車，一條龍服務成為打動消費者的閉環體驗。在線上選購喜愛的商品，足不出户就能對比不同品牌、不同檔次的車型款式，再加上各種促銷活動，通過反覆對比，精打細算直到選出適合自己的產品，這樣省心省力的購物體驗拯救了眾多選擇困難症。

作為日常出行的必備通勤工具，人們對汽車的保養也越來越重視，與“有故障才修”的老觀念相比，越來越多的有車族意識到定期保養汽車的重要性。而在疫情的影響下，線上消費成為最可靠、安全的方式，因此越來越多車主對線上消費接受度不斷提升。《報告》指出：2020年，京東汽車服務類商品搜索量比汽車類商品搜索量同速快了 60%，由此可見，線上購買服務的理念越發深入人心。

作為京東旗下的專業養護服務門店，京東京車會在疫情期間完成全員核酸檢測、提供防疫服務，併為車主養車開闢了“線上預約，線下消費”的綠色通道，在即將到來的春節，京車會也投入了大量人力物力為廣大“原年人”送上滿滿年味。

據《報告》指出，在江蘇、吉林、內蒙古和西藏等地汽車維保服務銷量增長最快。作為車主，享受線上購買維修保養服務的便利，一體化汽車消費融入進了日常生活，在京東汽車線上下單，線下到店就能完成訂單。

除了常規高頻的維修保養，車險成為最受歡迎的服務類產品。在日常的車生活中，車險的重要性不言而喻，相較於線下的不透明，在深受車主信任的京東汽車下單購買車險顯然成為了熱門選擇。

對於愛車的養護，不同車主、不同地區、不同車型都有各自的需求與偏好，但品質與服務是眾多車主的共同追求。據易車研究院數據顯示，目前中國乘用車的平均車齡達到6年，隨着平均車齡的持續提升，這將持續刺激維修、保養等衍生業務發展，越來越“老”的中國存量乘用車需要車主更用心的對待。

車主在線上就能搞定全方位的維保，相對可靠、可溯源的大牌車品滿足舒適、安全的用車需求。來自美孚、殼牌的正品機油和倍耐力、米其林輪胎依然具有相當的號召力，是線上汽車後市場最“穩健”的產品，而行車記錄儀的熱銷則是源自車主安全意識的提高，行車安全成為用車的頭等大事。

愛車不分地域，《報告》指出，除北京、上海、浙江、福建、廣東等發達地區省市意外，西藏、新疆、海南等地區也進入了人均消費前十的地區之列。尤其西藏地區的車主一躍成為愛車標兵，讓人看到了偏遠地區的潛力，京東汽車將服務的觸角延伸到低線城市、偏遠地區，讓更多車主享受到優質的汽車商品與服務。

同時，京東汽車還構建了服務於線下汽車服務維修門店的雲配聯盟認證店網絡，提高門店履約能力和時效，充分發揮供應鏈優勢，整合上下游資源只為讓用車需求得到滿足；當然養車用車的需求千人千面，京安途強大的反向定製能力，早早洞察了車主的購物傾向，在京東貨架上擺上了合適的商品，無論是油電輪、易損件，還是汽車養護、設備工具，應有盡有。