豪車級的上門取送車服務，涵蓋千萬車主，長安以服務撬動用户

買車買的是什麼？車主們的答案不缺乏外觀、動力、配置、安全，但相比於這些肉眼可見觸手可及的外在，買車還脱離不了一點——服務。如BBA等一眾豪華品牌，車型的溢價有一部分即體現在服務之上，如更省時省心的上門取送車服務。

但這是豪華品牌的專屬服務？非也，作為自主品牌中的佼佼者，長安自始至終都秉承着用户至上的服務理念，這並非虛無的喊口號，而是通過實實在在的政策體現出來。如長安針對全系乘用車，推出上門取送車服務，通過五星服務讓車主實現越級享受。

千萬用户的信賴之選

2020年，受到疫情的影響，不少自主品牌都出現了銷量同比下滑，根據乘聯會數據，吉利汽車同比下滑3.0%；長城汽車同比下滑2.7%；比亞迪同比下滑7.2%。在一眾凋零景象之中，卻有着一個兼具了大體量和高增長的品牌，那就是長安汽車。

2020年，長安系中國品牌乘用車（長安+歐尚）銷量達978398輛，同比增長了20.6%，成為國內銷量第二的自主品牌。而到了2021年，長安的強勢勁頭依舊不減，長安系中國品牌汽車1—8月累計銷量已達1220159輛，同比勁漲38.5%。

之所以能一舉打破自主品牌銷量停滯不前的現狀，長安汽車靠的還是其獨具一格的硬實力。如長安CS75 PLUS，兼具了高顏值、大空間、高配置，以及同價位罕見的2.0T+8AT動力組合，成為了家用SUV中的佼佼者。

從長安的產品序列上不難看出，長安汽車每一款產品都是從消費者的角度出發，充分考慮到車主的需求與用車環境，打造出每一款更懂我們車型。在滴水成河的累積當中，長安也在今年7月份收穫了2000萬用户的信賴。

2000萬車主給予的信賴，長安汽車也並未辜負，除了繼續造好每一款車型以外，長安也踐行“以客户為中心”的理念，讓購車只是成為一個開端，極致地關懷才是回報車主最好的過程。為此，長安汽車相繼推出過知音夥伴、一號工程、五大承諾、超級星期三等貼心服務。

而如今，伴隨着1-8月銷量的新高，長安汽車對於“以客户為中心”的理念也在持續不斷地加深，並推出了越級表現的品質服務——上門取送車，誓要成為自主品牌中高質量服務的代表車企。

足不出户的上門取送車服務

對於車主而言，每5000公里一次的常規保養，以及充滿未知數的維修，總會耗費我們大量的時間精力，再舒適的等待過程最終也會慢慢磨滅了耐心。

因此，諸如奔馳、寶馬、奧迪等豪華品牌，都推出了上門取送車服務，為的就是讓車主將等待的時間空餘出來，將時間用於陪伴家人、健身鍛鍊、投身工作等更有意義的事情當中。

相比於豪華品牌而言，一個自主品牌是否真能做好上門取送車服務？長安汽車也給出了自己的答案，從車主的角度做到了極致的關懷。

在最開始的預約服務上，長安汽車就充分考慮到車主日常習慣，拓展線上、線下兩種渠道，共6種預約方式。包括引力APP、微信小程序/ 公眾、短信、電話、線上/線下二維碼掃描，而針對事務繁忙忘記了保養日期的車主，還有貼心的主動邀約方式，拉近你我距離。

在預約時，車主可以查看工位忙閒程度，並且預約提前量可設置為2個小時，避免高峯時期維修、保養時間過長。而經銷商根據車主的需求、時間和地點信息，可按自身情況選擇執行或者與車主協商調整，更加靈活的溝通方式，保證了服務更加高效便捷。

在經銷商接單後，系統自動關聯派發代駕訂單，派出專業代駕取車，並且會對車輛進行環檢和記錄，安裝防污四件套，座椅定位標識。此後代駕將把愛車開往4S店，而行駛軌跡可在APP中實時查看充分保障行駛安全。如此細緻的服務，更容易贏得我們車主的信任。

在服務過程中，“透明化”一直是長安汽車所圍繞的主題，如愛車到店後服務顧問會確認需求；服務過程中客户可通過鏈接查看維保過程，保養檢查記錄表完成後上傳系統；服務完成後會通知車主進行確認。

而在服務完成後，還會進行洗車服務，車內所有駕駛位鋪裝腳墊，放置温馨提示卡，後排放置兩瓶帶LOGO的礦泉水，以及新品的介紹資料及銷售顧問名片，讓愛車煥新而歸。

最後到了結算環節，與預約環節一樣，長安汽車也為我們考慮到了多種場景，推出了系統支付、掃碼支付、現金支付的方式。結算完成後，還會根據客户消費贈送親子套餐、遊樂場、餐飲和觀影券等相關權益，讓上門取送車服務更加充滿人情味。

不惜成本，只為打造更優質服務

在上述剖析了長安汽車推出的上門取送車服務後，我們才知道，原來上門取送車並非只是簡單的代駕代勞而已，而是包含了眾多的服務細節，囊括了人員成本、開發成本、補貼成本和運行成本，以及多部門參與，可以説是一個龐大的服務體系。

而作為一個自主品牌，長安之所以不遺餘力地打造這麼一套服務體系，並不是為了營銷噱頭，而是真真切切地從用户的角度出發，考慮到車主真實的用車環境。

説到底 ，上門取送車服務還是源於長安汽車“以客户為中心，提供極致體驗和服務”的核心價值觀，是長安服務體系中的一塊拼圖，也是長安五大承諾的一個縮影。

所謂五大承諾，包含了價格透明、交付準時、品質保障、響應快速、服務專業，從上門取送車的各個環節來看，長安汽車明顯把口號落實成為了行動，做到以誠相待。

作為如今自主品牌當中的第一梯隊，長安有責任也有能力承擔起自主品牌向上跨越的步伐，無論是從產品力出發，還是服務質量出發，都是如此。在當下用户服務覆蓋全購車週期，品牌形象深入人心的時期，長安也逐步向更高端的領域邁進。

未來，長安的高端化之路將分為兩條道，撬動合資車所壟斷的價格領域，打造國產新高度。而另外一條，則是在五大承諾的基礎上，拓展出更多深得車主人心的高品質服務，成為自主品牌高端化的名片。

大咖總結

“路遙知馬力，日久見人心”，售前的無微不至也許是一個品牌服務素養的表現，但售後的初心不變才是一個品牌底層理念的體現。長安在不斷向上進取的同時，實現了產品力與服務質量“兩手抓”，不負千萬車主的信賴，也讓準車主更加傾向於加入長安大家庭。