基層社會治理是一個地區經濟社會發展的“壓艙石”。諸城市以提升羣眾滿意度為方向，探索做好信訪工作和基層社會治理的方法路徑。該市百尺河鎮就探索出“一名書記一張卡、一個案子一套班子、一件訴求一個期限”的基層社會治理新路，為矛盾糾紛解決提供了有益借鑑。
“一張社區書記的聯繫服務卡擺放在家裏最顯眼的地方，鄰里糾紛、救助申請、投訴舉報等問題可隨時聯繫，書記接到電話很快就會有答覆。”諸城市百尺河鎮水泊社區王蘭花指着一張聯繫服務卡説，上面詳細標明瞭水泊社區黨委書記朱桂榮的姓名、職務、聯繫電話、微信二維碼等信息，“有事找書記”成了羣眾的共識。
1.4萬餘張社區書記聯繫服務卡發放後，8個月的時間，百尺河鎮累計通過聯繫服務卡解決羣眾身邊的大小事項500餘起。這一創新舉措，進一步拉近了黨員幹部與羣眾之間的距離，讓羣眾訴求有專人聽、專人管、專人幫。
前不久，百尺河鎮信訪辦接到一名來訪羣眾反映：“一家企業在房屋拆遷補償未達成一致的前提下，就開始動工建設，並將建築垃圾堵在她家門口，導致難以順利出行。”
接到問題後，該鎮黨委政府高度重視，立即組成由分管領導任組長，各相關單位負責人共同參與的工作專班，第一時間趕到現場，經過多次協調溝通，並專門邀請政府法律顧問做好法規解釋，最終在房屋補償問題上，雙方達成一致意見。同時，考慮到該羣眾暫時沒有地方居住，工作專班又及時在其所在村莊幫着尋找房屋，解決了她的居住問題。
羣眾事，無小事。對於羣眾反映的訴求，百尺河鎮即知即行，不等不靠，第一時間與羣眾對接，每件訴求都給出解決期限。承包地糾紛、徵地補償、宅基地問題等6起棘手案件，也得到順利解決。
“我們針對棘手難處理的信訪案件，堅持一個案件、一套專班、一抓到底，多部門聯動，問題不解決專班不撤回。對於羣眾反映的每一項問題，不論大小，我們都堅持一件訴求一個期限，用最短時間以最優服務與羣眾溝通，保障問題徹底解決到位。”百尺河鎮黨委政法委員李洪濱説，截至目前，百尺河鎮2-5年信訪積案和5年以上信訪積案已全部清零，接收羣眾初信初訪38起，化解率97.4%。(張鵬 李春鵬 崔久良)