鄭桂靈
近年來，政務新媒體蓬勃發展，從過去的“兩微一端”向短視頻領域延伸，已成為政務公開和政務服務的重要陣地。新華社記者調研發現，在此過程中，也存在低效重複建設問題，部分政務新媒體已淪為“殭屍”“空殼”賬號甚至輿情製造者，可能損害政府形象，加重基層負擔，需進一步加強監管。
眼下，以“兩微一端”為主要形式的政務新媒體如雨後春筍般不斷湧現，既向人民羣眾提供了更加多元、更為便捷的數字化服務，又豐富了政府與人民羣眾的溝通與聯繫渠道，被民眾親切地譽為“指尖上的政府”。但在跟風潮、趕時髦的上線之後，一些政務新媒體卻“開而不管”，導致其功能縮水、效率低下，甚至影響到政府公信力。
盤點政務新媒體“開而不管”的亂象，主要有三個方面的表現：一是長期未更新信息的“不言不語”，甚至有政務新媒體號自開通至今就一直處於“睡眠”狀態，從未“開腔”發佈過任何消息；二是隻有複製粘貼、缺乏互動服務的“自言自語”，空有新媒體形式，從不回覆解決問題；三是由盲目“吸粉”、公號私用甚至被盜用導致的“胡言亂語”，媒體內容偏離常識、極不專業，引發羣眾質疑與詬病。
政務新媒體“開而不管”，固然有基層經費短缺、專業人員不足、監管機制有隙、考核導向有誤等客觀困難與制度短板。誠如有人以編輯政務短視頻為例的“訴苦”：涉及策劃、拍攝、剪輯等多個環節，需耗費不少精力，很多政府工作人員平時完成基本宣傳任務已屬不易，如今身兼數職，實在“分身乏術”。
不過，透過這些看似無奈的諸多“不易”，人們卻窺測出其背後存在的領導重視不夠、操作能力不強、管理水平有限等“本領恐慌”。深究思想根源，當屬“指尖上的形式主義”作怪。誠如記者披露的情況，一些“一把手”不重視，放手給小編隨意自發自核，給不當內容發佈留下空間；一些地區的政務新媒體片面追求關注量和點贊量，為了績效考核往往匆忙上馬新媒體項目，容易埋下輿情等隱患，如果地方施加過於苛刻的考核追求流量，“蹭熱點”現象便難以避免。
矯正政務新媒體“開而不管”的現象，首先需要糾正錯誤的思想認識。政務新媒體是移動互聯網時代黨和政府聯繫羣眾、服務羣眾、凝聚羣眾的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑，意義重大而深遠。決不能只把開設政務新媒體看作趕時髦、追時尚的“應景”之舉，更不能以創政績、求關注、贏點讚的世俗心態經營政務新媒體。要像重視線下工作那樣抓好線上媒體。
思路正才能作風實、監管嚴。要把住“讓人民羣眾滿意”的總方向，堅持“定位清晰、服務實用”的原則，在有用、有趣、有價值上下功夫，捨得為政務新媒體的高效經營投財力、育人力、花精力；要從頂層設計入手，完善開辦、管理、註銷等機制，引入市場競爭機制、民意監督機制，不斷提升運營人員的專業素質。