新京報快訊（記者 馬瑾倩）疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，凸顯了當下老年人面對社會智能化、數字化難以適應的問題。10月23日，民政部養老服務司副司長李邦華在第四季度例行發佈會上就這一問題作出回應。
“當前，智能技術、信息技術日新月異，深入改變了我們的生產生活，讓我們的生活越來越便捷。但是也出現了不少老年人沒有智能手機、不熟悉智能化設備操作、生活遇到許多困難和麻煩等問題。”李邦華説，下一步，民政部將按照黨中央、國務院部署，以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。
李邦華介紹，首先民政部將推動加強培訓指導。鼓勵村（居）委會社區工作者、志願者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平台等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。“比如今年修訂的《養老機構管理辦法》就提出養老機構應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯繫家庭成員提供幫助，如果老年人住在養老機構中，養老機構就可以為他們提供相關培訓、輔助服務。”李邦華説。
其次，在民政服務領域繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。同時，李邦華表示，要在民政服務領域運用智能信息技術時，要堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。
此外，聯合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。
新京報記者 馬瑾倩
編輯 張暢 校對 李項玲