9月21日下午4時許，駐馬店市文化館創文值班人員慄儀、吳淼、張忠俠等人正在單位附近打掃衞生時，發現單位西門對面有一位老人倒在地上。他們立即走過去將老人扶起來。老人臉上漸漸滲出鮮血，嘴角也磕破了。他們急忙把老人扶到單位樓下，用紙巾為老人擦拭血跡，同時拿來醫藥包為老人清理(如圖)。
“老奶奶，你叫什麼名字？家住哪裏？”慄儀等給老人端來一杯熱水，然後耐心詢問。但老人吐字不清，只是説家在附近，但説不出家庭住址和自己的名字。為了及時幫助老人找到家人，志願者們向附近值勤的民警求助。
幾經溝通，老人仍無法提供有價值的線索。民警一邊與110指揮中心聯繫尋找老人的家人，一邊從老人攜帶的物品上下功夫。最後，大家在老人帶的一個證件上找到了幾個電話號碼，並逐個聯繫。
經過努力，終於聯繫到了老人的孫女。對方稱，她家就在附近的鳳凰城居住，老人趁家人不備出了門，他們馬上來接老人。隨後，老人家屬匆匆趕到現場，工作人員將老人平安交到其家人手中，並耐心囑咐家屬，以後老人外出儘量陪同，避免再發生此類情況。老人的家人連聲道謝。