滴答、滴答、滴滴答……3月的上海連日陰雨，下班之後難打車的痛苦又一次籠罩在城市CBD上空。
晚上10點，陸家嘴辦公樓依然燈火通明，金融民工小陸又熬過了搬磚的一天，全身的毛孔都在叫囂着“快點讓我回到家補山河令，嗑嗑温客行周子舒回回血！！！”
然而，打開叫車軟件，看到頁面上顯示着“您排在67位/共73位”的字樣，小陸的內心是崩潰的。
此時，心中一個聲音冒了出來，説：要不試試貨拉拉？
貨拉拉！小陸當即被這個念頭嚇了一跳。畢竟，貨拉拉跳車事件發生不過1個多月，司機周某春也在3月3日因涉嫌過失致人死亡被檢察機關批捕。
思索了3秒鐘，都市麗人小陸最終還是放棄了在一個雨夜叫貨拉拉回家的念頭。
聽到這個故事後，我覺得很有意思（並對加班之夜難叫車的都市麗人們感到同情1秒鐘），今天就和大家一起聊聊貨拉拉。
【1】
叫不到車？叫貨拉拉！
和小陸一樣，很多網友並沒有把貨拉拉當作搬家軟件使用。手機頁面上，貨拉拉和滴滴、嘀嗒、美團一起，躺在“出行”的列表中。
這樣真的行嗎？
行啊！網友小c的分享：
有一次她到市郊辦事，出來一看，周圍除了大農田就是大黃狗，最近的公交車站2公里，地鐵站更是遠在天邊，最要命的是：打開叫車軟件，全部顯示周邊沒！有！車！
哪怕心痛加價給師傅，依然沒！有！車！
小c靈機一動，想到曾在朋友圈裏看到有人叫了貨拉拉，並從辦公樓突圍成功回了家。她趕忙也下載了這個軟件。
一打開，驚喜來了！周圍6公里內有兩輛小貨車。更驚喜的是，其中的一位師傅居然接單了！
因為沒有實際要搬運的行李，叫車的費用也和一般的打車費用差不多。等待了10多分鐘，師傅開着小貨車來到了小c面前。據當事人回憶，當時覺得這車賊帥，比跑車可帥多了！
看到這裏你可能要問，一個姑娘獨自從市郊上車，會不安全嗎？
小c説，完！全！沒！有！
“貨拉拉的司機師傅和一般的網約車師傅一樣，接單之後就根據導航給出的路線開，非常注重效率（開得賊快）。”小c説，“師傅看到我一個人上車，還不帶行李，不用麻煩，可能心裏還偷着樂呢！”
【2】
那帶着要送的貨，乘車是什麼體驗？
網友小v表示，有一次她去二十多公里外的傢俱店買傢俱（因為好看，所以值了！），店員幫忙叫了貨拉拉送貨。
等師傅到了，小v一想：不對啊，我也要回家！
她果斷跳上了車。買的兩把椅子裝在後面的車廂，人坐在副駕駛。想到可以省去快百元的打車費，小v心中美滋滋。
但是！
高架上，貨拉拉師傅開得風馳電掣、逮着機會就超車的彪悍駕駛風格，還是讓小v心跳加速起來。時間就是金錢，這句話可能烙在師傅腦海裏了。
最後，小v和兩把椅子安然無恙地被送到家樓下。師傅停好車，把椅子搬下車，隨後揚長而去。當時的小v也沒多想，自己把椅子搬上了樓。
事後她也想過，要是自己買的是沙發，一個人搬不動，需要師傅搬運，是不是還要額外收費？具體收費是多少，怎麼計算呢？按照樓層還是按照件數？
畢竟，之前叫車時支付的費用，只是運費……
【3】
不管用户怎麼看，貨拉拉的主業終究是搬家。要考察它的業務水平和表現，還得看那些使用過搬家服務的人怎麼説。
據小豬觀察，貨拉拉事件發酵後，網友們迅速分成了兩派。一派義憤填膺，開始回憶自己的慘痛搬家史，控訴起貨拉拉平台和司機們的無良表現。
網友小修説：
用過2次貨拉拉，感覺司機並不是專業的搬家工人，碰到大件家電，他們並不會用專門的姿勢抬。要知道一個專業的搬家工人一個人就可以扛一台大冰箱，但貨拉拉的師傅們要兩個人一起抬。傢俱拆裝他們也不會。
如果稍微增加開車和簡單裝卸以外的活兒，他們就坐地起價，讓人非常不愉快。
如果是女生單獨搬家，面對兩個強壯司機，還發生了不愉快，可想而知心中有多恐懼和無奈！
網友小江説：
我朋友上次搬東西，幾個大紙箱，平台上點的搬家服務算下來一百多，也事先打電話給司機説明情況，願意適當加錢了。
電話裏説的好好的，到了地方之後師傅坐地起價，算出來要付800多！！！這幾個箱子郵寄到其他城市也只要300多好嘛！
也有網友表示，貨拉拉平台明碼標價，貨運和搬上搬下本來就不是一回事，人家幹體力活也是要得到報酬的。
網友小卷説：
我去年搬家用的貨拉拉，兩個搬家小哥，一個司機開車，8公里，5樓到1樓，500塊，感覺還挺好的。距離、樓層都是算好的，明碼標價。App上付款，和搬家小哥與司機沒有直接的金錢交易。
相比之下，我同事過完年來上海搬家，兩個女生花了2400元，真是被坑慘了！也不知道從哪裏找的。
【4】
聽完這些故事，我覺得，其實用户們的訴求都是一致的。
首先，平台對於所提供的服務，應該明碼標價，讓用户在一開始就能瞭解各種服務和它的收費情況，心裏有數，並按照自己的實際需求勾選。
其次，不論是司機還是搬家小哥，作為接單的服務者，應該有服務精神，完成基本的工作。更重要的是要誠信，尊重契約精神，不要坐！地！起！價！
對於那些坐地起價的行為，平台也應該向用户提供反饋平台，並做好相應的懲罰和賠償機制。
再次，如果真的有突發情況和額外的要求，司機和用户雙方也應該合理協商，平台可做好預案，提供一些基本的服務價格參考，讓雙方都能心平氣和完成搬家這個苦差事。
總而言之，言而總之，做服務的平台應該考慮周到些，對旗下的服務人員做好培訓，保障司機、搬家小哥和用户的合法權益。
生意要做下去，必須要相互理解、相互信任。你説是不是？
欄目主編：龔丹韻 文字編輯：吳越 題圖來源：新華社
來源：作者：吳越