濟南萊蕪，齊先生在7月18日的時候買了一輛東風悦達起亞的智跑ACE。這輛汽車是他跟朋友一塊去購買的，所以驗車的時候也比較仔細，只不過有些問題卻仍舊沒有檢驗出來。
畢竟是新車，齊先生對他買的這輛悦達起亞還是非常在意的，想在自己的經濟範圍之內，儘量多做一些保護措施。就在8月8號的時候，齊先生準備去給自己的新車貼上一個車膜。
只不過這個貼膜的過程有些曲折，修車師傅在貼完之後，跑過來跟齊先生説，前擋風玻璃上面有一根頭髮絲。但是他聽到這個消息也有點懵，不知道為何會出現這種情況。因為是貼膜的時候發現的，所以他首先想到的就是貼膜師傅導致的。
後來他就從外面嘗試着想把這根頭髮絲給弄下來，可經過了一番努力之後卻沒有起到任何效果，當然頭髮絲在擋風玻璃上面就是紋絲不動。但齊先生也跟這東西較上了勁，他見無法從外面驅除它，又來到了車內進行嘗試。
為了把這根頭髮絲給弄掉，他幾乎嘗試了各種方法，不管是用毛巾擦還是用硬紙殼去刮蹭，始終都沒有起到效果，那根頭髮是連動都沒有動一下。這時候齊先生也想明白了一個道理，這個頭髮很有可能不是粘在擋風玻璃上面，而是鑲嵌在了夾層中間。
畢竟前擋風玻璃中間還有一個夾層，如果頭髮絲是在那裏的話，那麼使用外力確實無法把它拿出來。由於是剛買的新車，取不出這根頭髮絲，齊先生是無法忍受的，因為他只要一抬頭就能看到，開車的時候經常會忍不住去瞄上幾眼，讓他有種要發瘋的感覺。
在齊先生確認自己無法拿出這根頭髮絲的之後，之後請來了記者尋求幫助，他希望記者能陪同自己一塊兒前去找4S店的負責人進行理論。將這件事情曝光出去之後，他覺得才能最大化地獲取自己的利益。
汽車送到4S店之後，相關人員也第一時間進行了檢測，發現確實不是人為導致，斷定為玻璃本身的質量問題。4S店的負責人倒也沒有推卸責任，他説在檢查出問題之後已經第一時間向廠家進行了反映。
廠家那邊給出的解決方案是：先更換一塊原廠玻璃，然後再贈送4次保養服務和一個流媒體後視鏡作為補償。
對於這個方案，齊先生表示自己無法接受。他説這輛車才剛買了不到一個月，就要將擋風玻璃給換掉，那以後在賣車的時候勢必會被別人當成事故車，這期間產生的貶值，誰又來承擔呢？並且他對贈送的4次保養服務也不太滿意，他是在郊區買的房子，如果平常來這裏保養的話，來回就得兩個多小時，非常不方便。
4S店的負責人考慮了一會兒，又接着説道：您放心，包您滿意！如果不方便來這裏保養的話，可以把用到的物品單獨帶走，比如機油、機濾都可以。之後再尋找一個離自己家裏比較近的店面去保養，也是完全沒有問題的。
這位負責人看齊先生還在猶豫，在末尾的時候又説了一句比較硬的話：如果您不滿意的話，那我們這裏是建議您走法律程序的。果不其然，齊先生在仔細地考慮了一番之後，最終還是決定答應這個條件。