中國航協組織召開客艙系統整治“機鬧”專項行動動員會

本文轉自【中國民航報】；

7月12日，中國航協組織民航客艙系統召開整治“機鬧”專項行動動員會，傳達民航局專項行動動員部署會精神，進一步動員推進專項工作。民航局公安局七處處長張宇寧，中國航協監事長劉樹國，中國航協理事長助理、客艙委主任馮潤娥出席會議。

張宇寧傳達了上級領導指示批示精神，通報了民航系統專項行動方案，結合案例介紹了“機鬧”背後的成因和表現，對各單位提出了工作要求。劉樹國傳達了民航局專項行動動員部署會精神，強調客艙乘務系統要切實提高認識，轉變觀念，落實責任，認真貫徹民航局局長宋志勇就深入開展整治“機鬧”專項行動提出的五點要求。

會上，東航、南航、海航等單位客艙部領導作了交流發言。南航客艙部總經理徐勝表示，南航客艙系統將認真學習行動方案，從處理好安全與服務的關係入手，堅持“依規處置、依法移交”的處置理念，建立健全“機鬧”事件內部處置依據，加強與航空安保、機場公安的協同聯動，積極開展法制宣傳，引導旅客文明乘機，確保專項行動落地落實。同時，他就“機鬧”整治提出了相關建議，希望能探索優化“機鬧”類投訴管理，專項識別處理定性為“機鬧”和“隱形機鬧”的服務投訴，為乘務隊伍大膽處置撐腰鼓勁；希望強化機場和航空公司聯動機制，對容易引發“機鬧”的醉酒旅客、大件行李等進一步加強管控。東航客艙部副總經理張弛表示，安全是民航頭等大事，東航將堅持“人民航空為人民”的行業宗旨，在整治“機鬧”專項行動中體現責任與擔當，並將以“機鬧”整治為契機，進一步處理好安全與服務的關係。同時，他就進一步完善法律法規等提出了相關建議。海航客艙管理部黨委書記吳飛表示，海航將統一思想，提高認識，深入開展專項行動，強化安全理念，加強員工培訓，加強各部門聯動協同，加強正向宣傳引導，依法依規處理好“機鬧”事件，堅守安全底線，促進民航高質量發展。

馮潤娥對客艙系統開展整治“機鬧”專項行動提出了具體要求。她強調，整治“機鬧”是黨中央交給民航的重要政治任務，責任重大，各單位要認真貫徹落實民航局要求，確保專項行動深入順利開展。一是提高政治站位，深化思想意識。民航局開展整治“機鬧”專項行動站位高、決心大、目標明、力度強，目的就是為了更好地維護航空安全，以新安全格局保障新發展格局，這也將對整治社會各種擾亂秩序行為起到示範作用。二是做好統籌安排，形成清晰思路。各單位要從現在做起，圍繞安全與服務，收集梳理存在問題及形成原因，準確識辨，綜合施策。三是有效聯動，依法依規做好客艙安全保障。客艙乘務隊伍要按照“機長統一領導、全員密切配合”的原則，正確果斷、快速有效處置“機鬧”事件。各單位要做好打持久戰準備，堅決防止“上冷下熱”“前緊後松”。四是加強宣傳和輿情管控引導。她特別向大家介紹了中央網信辦發佈的關於加強“自媒體”管理的通知，這為輿情管理提供了新的遵循。各單位要準確把握通知精神，及時準確回應公眾關注，既要實事求是、勇於擔當，又要充分體現人文關懷，加強正向引導。

劉樹國表示，中國航協將貫徹落實專項行動動員部署會精神，充分發揮好行業組織作用，當好局方和企業的橋樑紐帶，進一步加強對會員單位開展專項行動的引導協調和培訓指導。中國航協正從自身定位出發，梳理優勢資源，制定工作計劃，即將開展包括培訓指導及協助法規修訂在內的系列工作，同時積極做好宣傳引導，通過自有媒體大力宣傳相關法規規章，報道典型案例，反映會員單位經驗做法，促進專項行動深入開展。

會議以現場和視頻相結合形式召開，來自各航空公司的40餘名客艙部門負責人及中國航協相關部門負責人蔘加會議。與會人員紛紛表示，堅決擁護民航局決策部署，一定全力做好開展整治“機鬧”專項行動相關工作，統一思想認識，提高處置能力，維護法律尊嚴，為堅決遏制“機鬧”多發頻發態勢，維護民航安全貢獻客艙力量。（中國航協供稿供圖）