民心工程：從對標到引領

隨着疫情防控進入常態化階段，7月1日起，2020年居民智能水錶免費更換項目在前一個月復工基礎上，加快推進。

目前，全國都面臨水錶例換問題，由於例換數量大、資金投入大、實施難度大，即便在一線城市也尚未大規模開展。而天津敢為人先，在統籌兼顧疫情防控和復工復產的當下，用創新理念謀發展，用改革方法解難題，打造天津又一個從對標到引領的民心工程，為我市民生領域提供了示範。

換完水錶 在家就能買水

“原來水錶裏的水怎麼辦？”

“您放心，會將原水錶的水量導入新水錶預存水量裏。”

7月8日，河北區海韻家園智能水錶更換前期的“結碼”工作已進入第二天，天津津濱威立雅水業有限公司河東營銷分公司工作人員，在小區內設服務點，為社區居民原有水卡內水費進行結算、簽訂新《供用水合同》。

午後豔陽高照，13號樓旁小廣場一側連廊下，工作人員設立的臨時工作點前，不斷有小區居民拿着提前收到的通知單前來辦手續。連廊外側“抄表不入户，繳費不出户”的紅底黃字橫幅格外醒目。

“新水錶水費怎麼查？”另一位辦手續的居民提問。

“智能水錶水費回頭會以短信賬單形式發給您，您預留準確手機號碼就行。”津濱威立雅河東營銷供水營銷員張健一邊用POS機為用户結費，一邊回覆着。

“換表後，我們不關閥，您也不用擔心預付水費用完會停水了。系統每兩個月會給您推送水費信息，您用微信、支付寶都能交水費。”天津津濱威立雅水業有限公司河東營銷分公司營業科科長畢健補充。

“這樣會方便很多。”張先生對更換智能水錶充滿期待。

張先生以前買水都要到未來廣場附近的營業廳，距離他家三四公里，必須開車。為儘量減少買水次數，張先生每次都買出一年的水量，臨近水快用完時，他總會擔心怕忘記買水造成突然停水。

“好倒是好，就是我們都60多歲了，不會用。”儘管對網上買水很感興趣，但居民李大娘還是對繳費方式提出擔憂。

“我們也會安排專門抄收人員上門收費。或者您也可以留個孩子電話，讓孩子幫您買。”另一位供水營銷員耐心解釋。

“傳統水錶只有計量功能，這次我們通過新型窄帶物聯網數據傳輸技術，能夠自動採集水錶數據，並向用户推送用水量、水費賬單等功能。”市水務集團換表辦公室副主任樊建超介紹，“這樣水務集團提升企業管理和分析能力的同時，未來還能更好指導居民科學用水、節約用水。”

2019年天津市政府工作報告明確，用兩年時間免費更新375萬具居民智能水錶，加快智慧水務建設。市水務集團當年完成138.4萬具智能水錶更換任務。

受疫情影響，2020年智能水錶例換7月1日才大面積鋪開，市水務集團積極協調街道與社區，在做好防疫措施基礎上，對具備施工條件的社區加緊智能水錶更換，目前每日更換量基本保持在1萬具以上。

領跑全國 考驗綜合作戰能力

兩年免費更換375萬具居民智能水錶，這種規模水錶例換在全國沒有先例，可謂一項加快建設智慧水務，領跑全國的民心工程。

“目前，我市在裝水錶絕大部分是普通機械錶和IC卡表，需要工作人員上門收取水費或用户自行到營業廳購水。”樊建超説，讓數據多跑路，讓羣眾少跑路，這是智慧城市建設必然，智能水錶更換勢在必行。

民心工程要得民心，就得從民眾最關切領域入手。

“從去年換表情況看，部分百姓對換表後水錶會不會走得快存在擔憂。”樊建超介紹。

給百姓吃上“定心丸”，水錶例換工作從水錶質量檢測開始。

“每具智能水錶都經過生產廠商、檢定檢測機構、計量檢定站層層嚴格檢定測試，確保過表水質達標、質量性能可靠、表體材質合格、用水計量準確。”樊建超介紹。

“我們嚴格按照冷水水錶國家計量檢定規程對水錶檢驗，包括外觀和功能檢查、密封性檢查、示值誤差檢定。”市水錶計量檢定站副主任馬越介紹。

樊建超説：“我們分兩期對水錶檢定站進行擴建，並增設32台套檢定設備、招聘80多人以提升檢定能力，目前水錶檢定24小時三班運轉，日檢定能力達1萬到1.2萬具。”

入户更換是下一個極具挑戰的難關。如何確保水錶例換又快又好，考驗着市水務集團的“綜合作戰”能力。

市水務集團第一時間成立領導小組和工作辦公室，迅速制定科學高效水錶例換方案，推行清單式管理，將目標任務分解，形成有力組織保障和推動機制。

“我們主動與各區街政府對接，建立各街道辦、社區居委會與供水企業的工作協調聯繫機制。”樊建超介紹，該集團還編制發放《致自來水用户一封信》《智能水錶網上交費指南》等宣傳材料，設服務點、入户講解，並通過多種渠道宣傳水錶例換。

換表前大量準備工作也是不小的考驗，尤其新冠疫情出現導致換表無法如期開展，為水錶例換帶來新考驗。

據瞭解，目前，“結碼”工作人員不足問題是制約換表進度最大的因素。為此，市水務集團將業務熟練的抄表收費人員轉至“結碼”崗位，並培訓各供水公司、營銷單位、水廠的黨員幹部、管理人員，抽調“結碼”一線，全員服務智能水錶更換。

“隨着天津疫情防控形勢逐漸向好，6月，我們調整計劃，加強與屬地政府、街道(鄉鎮)、居委會對接，換表規模逐漸增長。”樊建超説。

此外，為在保留櫃枱交費、上門收費基礎上，實現微信、支付寶等多種網絡支付方式，水務集團還加緊完成NB物聯網水錶集抄平台建設，並完成原有營業系統升級改造。

水錶更換“量”大“質”更高

“以人民為中心”，天津近年來以民生為本，紮實推進民心工程建設，從對標補齊短板，到引領創新不斷，智能水錶免費更換工程就是我市踐行強作風勇於創新、善作為敢於擔當的一個縮影。

“此次智能水錶更換施工過程中，我們也會對發現的各類用水問題進行排查和解決，比如在換表時發現水錶前的截門有失靈損壞的，管道有跑冒滴漏的，都會在換表同時為百姓一併免費維修更換。”樊建超表示，“遇到整體樓門內管道老舊鏽蝕的，我們將與自來水户管改造工程相結合，在樓門全體百姓同意前提下，一併實施户管改造，徹底解決百姓用水問題。”

記者在換表施工現場看到，換表工作人員擠在狹窄的管道間內，每更換一具水錶後，並不會馬上離開，而是對施工作業面進行衞生清整，同時仔細觀察水錶運行情況，看管道連接部位是否滴水，如果出現問題，則會立即採取措施進行調整，確保沒有漏水隱患後再開閘給水。

目前，隨着水錶例換工程如火如荼展開，我市在民心工程的創新之舉，已吸引包括北京、上海在內的不少一線城市智能水錶行業關注，有意考察學習者眾多，示範引領效應初顯。(記者 蘇曉梅)