2017年7月12日晚，新浪微博用户@一兮蘭發帖：“第一次在直播裏看到這麼粗魯的飼養員，今天直播裏肉肉(大熊貓梅蘭)和滿滿(大熊貓圓滿)被扔到水泥地上一次又一次”，並附上了一段當日在黑眼圈pandapia的直播截屏。視頻裏，三名熊貓飼養員為了阻止熊貓跑出一道門，幾次把熊貓從門邊或門後拋進獸舍，並有對大熊貓推搡、拖拽的動作。值得注意的是，該微博用户@一兮蘭上傳的視頻是經過後期剪輯與製作後的版本，經過處理，原50多分鐘的直播視頻被剪輯為不足2分鐘的、集中表現“推熊貓”動作的版本，引起許多網友質疑。
7月27日，成都大熊貓繁育基地正式對此事發聲回應：據查實，當日，三位值班的飼養員給飼養在大廳內的4只幼仔餵食，同時打掃衞生，圓滿、梅蘭很快食完並與其中一飼養員玩(主要為了防止吃完食物的大熊貓幼仔影響其他飼養員打掃衞生的操作)。在玩的過程中，兩幼仔興奮將該飼養員的手臂抓傷。衞生打掃完後，由於基地疾控部安排7月13日對圓月、梅蘭進行醫學體檢，需將圓月、梅蘭與其他大熊貓兩幼仔隔離而單獨飼養在大廳內。在進行轉移圓滿、績蘭時，圓月、梅蘭也竭力想出大廳門，而飼養員用力不讓其離開，故從門口或門外拖大熊貓幼仔回大廳。在此過程中，興奮的大熊貓幼仔出現了無意識的抓咬飼養員的情況，導致三位飼養員都不同程度受傷(見圖，拍攝日期：7月14日)。為了防止兩隻大熊貓幼仔再次傷人和逃出大廳門，飼養員拖、放大熊貓幼仔的動作幅度過大、過猛而快速。
為防止熊貓抓傷咬傷後感染狂犬病，當事飼養員7月12日晚趕到四川省第四人民醫院掛急診，先後注射了3針狂犬疫苗。
事件發生後，熊貓基地立即就當時情況對三位飼養員進行了逐一尋問。通過尋問和對照視頻，我們認為，飼養員在處理此事時並無惡意，只是動作幅度過大、過猛、速度過快，致使網友在視頻中看到飼養員的動作，認為太“暴力”，“心裏接受不了”，網友只看到飼養員用力拖拉大熊貓幼仔的情況，而不知此過程中我們飼養員手腳受傷的鑽心的痛。
當然，我們也在事發後對飼養員進行了嚴肅的批評教育，並要求全體飼養員在處理大熊貓幼仔想逃離和抓咬時，應“温柔”處理。