八旬老人充值天然氣突感不適,工作人員主動表示下次上門服務

長江日報大武漢客户端10月23日訊(記者鄧小龍)老人前往營業廳充值天然氣,其間突感身體不適。現場工作人員不僅照顧老人休息,還主動留下電話號碼,表示“以後可上門服務”。近日有市民通過武漢城市留言板講述此事,為熱心服務自己父親的工作人員“點贊”。市天然氣公司表示,為老年人等特殊羣體提供便捷服務,是該公司應盡的社會責任。

  留言市民反映,其父親80多歲了,家住關西小區,幾天前獨自前往市天然氣公司卓刀泉營業廳充值天然氣。充值完後,父親突然感覺身體不適,便在工作人員陪伴下喝水休息。待緩解後,其父親準備離開,工作人員主動遞上一瓶礦泉水,還特意留下了自己的手機號碼,告知老人“如果以後需要充值燃氣,可以直接與她打電話,聯繫上門服務”。

“父親説看到了工牌,只知道這位好心人姓沈。”該市民説,事後聽父親講述經過,心裏很感激這名有愛心的工作人員。“由於工作原因,我不能經常在身邊照顧父親。聽説陌生人對父親的關心和照顧,內心感到暖暖的。”

23日,記者就此事聯繫市天然氣公司,找到了這名熱心工作人員。她叫沈馨荷,今年30歲,在市天然氣公司卓刀泉營業廳工作已有6年。沈馨荷回憶説,事發時是19日下午4:30左右,她正在營業廳上班做引導服務。“這位老人姓湯,今年已經80多歲了。”當時,老人剛剛充值完,突然對她説自己有些不舒服,可能是高血糖犯了,想喝水。沈馨荷立馬給老人倒來純淨水,並扶他坐下休息。

第三杯水喝到一半,老人感覺症狀有所緩解,起身準備離開,沈馨荷拿出一瓶礦泉水遞給他,老人走出去後沈馨荷又追上來,將寫有自己手機號的紙條留給老人,並告訴他:“以後天然氣充值這方面有什麼需要,您直接給我打電話就行,我上門去給您服務。”想到自己上班期間不能接電話,為了防止漏接等情況,沈馨荷還將湯爹爹的號碼存到自己手機裏,這才和他告別。

八旬老人充值天然氣突感不適,工作人員主動表示下次上門服務

沈馨荷(右)已多次上門為老年人提供天然氣充值服務。 沈馨荷供圖

“已經和另一個小區的幾位爺爺奶奶約好了,24日上門去幫他們充值。”沈馨荷告訴記者,由於燃氣表安裝位置、手機使用的熟練程度等差異,老年人充值燃氣多有不便,上門服務是她的本職工作,已經有十幾次這樣的經歷。市天然氣公司相關負責人表示,目前各營業廳都開設有綠色通道與清風窗口,為老年人等特殊羣體提供便捷服務,力爭不斷優化客户體驗。

【編輯:趙可】

【來源:長江日報-長江網】

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