創新升級“雲端辦理”、設立“工傷（職傷）一件事”、推出“早晚延時辦”等延時服務……北京市西城區社會保險基金管理中心始終堅持黨建引領，把人民羣眾答不答應、滿不滿意作為出發點和着力點，不斷優化窗口經辦服務質量和水平，打造高質量人社服務品牌。
走進寬敞、明亮的西城區社保中心服務大廳，這裏集中了與轄區4萬多家企業和200多萬名參保羣眾密切相關的養老保險、工傷保險、失業保險等經辦業務，但卻看不到傳統辦事窗口喧鬧嘈雜的場景，一切有條不紊、井然有序。
“今年，西城區深入推進‘紅牆先鋒工程’和‘雙提升’工程，我局以實施“兩個工程”為契機，堅持問題導向，從過去羣眾感觸較深的‘社保手續辦理瑣碎複雜、需要多次往返窗口’等事項入手，加強統籌整合，優化辦事流程，努力提升服務水平。”北京市西城區人力資源和社會保障局副局長張錚介紹説。如今,西城區社保中心服務大廳從告知單、網站、服務窗口，到微信公眾號、服務熱線等所有渠道均向社會公開,辦理事項需要哪些材料，羣眾一目瞭然，信息公開透明。
讓“數據多跑路”，一直是西城區社保中心努力的方向。近年來，中心借力信息化建設，搭乘數字快車，讓經辦模式由單一櫃台受理模式，逐步轉變為以“不見面”辦理為主、櫃枱受理為輔的多維受理模式。經過積極探索，中心依託“西城人社”微信公眾號，事前加載“前置審核”功能，一次性告知注意事項，實現了業務辦理向掌上延伸；事後加載“服務評價”功能，服務好不好由羣眾説了算，形成了“羣眾訴求—政府回應—羣眾評價—政府反饋”的政務服務工作完整閉環。
為提高“不見面”辦理的精準度和時效性，西城區社保中心制定了電子材料接收流程，對收到的電子和紙質材料進行精細化歸類，分類建立台帳，與企業同步做好數據核對，確保每筆業務準確無誤；同時加強內控管理，動態監測，確保工作萬無一失。
如今，“不見面”辦理方式逐步成為e窗通平台、北京市社會保險網上申報平台的有效補充。據統計，自2020年8月至今，西城區社保中心“不見面”方式累計辦理業務37.75萬筆，約佔總受理量的70%。
今年以來，西城區社保中心深入實施“雙提升”工程，通過走訪企業，召開問需會、座談會、建議會開展“大調研”，瞭解到企業和羣眾反映較為集中的問題是，在辦理社保業務特別是工傷業務和養老退休時，需多次取號、多次交材料、等待時間長。
為解決羣眾訴求，西城區社保中心深入分析癥結，站在羣眾的視角研究解決對策，精準“開方抓藥”。全面梳理服務事項，釐清上下游業務之間的關係，進行流程再造，將分佈在不同樓層的服務事項進行整合，把工傷、養老、待遇支付等多個關聯事項集成為“工傷（職傷）一件事”和“養老保險一件事”，羣眾只需通過“一個窗口”，提交“一套材料”，即可實現一次性打包辦理。
“‘一件事’打包辦模式，打通了上下游業務壁壘，是真正以羣眾的獲得感、體驗感為落腳點的創新舉措。”西城區社保中心負責人鄧福田解釋説，比如工傷（職傷）一件事窗口實現工傷認定、勞動能力鑑定、待遇支付三類業務“打包辦”，養老保險一件事窗口則以業務為鏈條，整合養老保險行政審批及社會保險經辦的全部關聯業務，變“羣眾來回跑”為“部門協同辦”。實施“一件事”打包辦綜合窗口改革以來，羣眾跑動次數減少75%、業務辦理時間壓縮25%，羣眾滿意度大幅提高。
為進一步方便羣眾辦理社保業務，不斷優化營商環境，西城區社保中心還推出了“一號通辦”“一號轉辦”。在經辦大廳辦理參保、申報、核定、繳費等業務時，只需一次取號，即可在多個窗口進行業務流轉，實現“一號全辦”。此外，中心持續推出“早晚延時辦”“午間輪班辦”“週六彈性辦”三項延時服務。據悉，自實施延時辦理以來，中心共接待8萬餘人次，實實在在解決了羣眾“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的困擾。
文/北京青年報記者 解麗