“少了櫃枱，感覺辦理業務的時候與工作人員的關係都拉近了，相互溝通也方便了許多。”近日，前來國家税務總局五蓮縣税務局辦理業務的納税人對這項貼心服務點贊，表示好評。
從納税人繳費人的需求和感受出發，將原來“面對面”櫃枱辦税模式，改變為“肩並肩”會客辦税模式。五蓮税務打破了空間上的限制，從隔着櫃枱受理服務走向“同桌”“陽光”交流。
工作人員從櫃枱內走到櫃枱外，實現了由“我辦”到“幫辦”的角色轉變。辦事羣眾與税務人員坐在一起，體驗到“肩並肩、心連心”的順心服務。
五蓮税務始終堅持以人民為中心的服務理念，優化辦税繳費場所，提供方便快捷的辦税體驗。除此以外，税務局還從納税人的視角對辦税事項和業務場景進行了整合重構，打造“1+1+2+5+N+X”的辦税繳費場所。
1就是一個綜合辦税廳，按照“一個前台+四個分區”的思路來打造。一個前台就是現場導辦窗口，資料預審後精準分流，由工作人員為納税人叫號。四個分區分別為：一是“簡事即辦”區，對於28項簡單業務，納税人即來即辦、即辦即走；二是“特事快辦”區，窗口從以前的12個縮減成4個，主要辦理一般註銷等30項特殊業務，同時為老年人等特殊到廳羣體提供服務；三是“網事教辦”區，主要為新辦納税人和到廳納税人進行辦税輔導，最終實現“到廳練、回家辦”；四是“遠程問辦”區，作為辦税服務廳高效運行的中台，通過“屏、線、羣、碼、號”，承擔着“送、問、辦、詢、評”的五項職能，最終實現“一次不用跑、在家就辦好”。
1，是一個自然人專廳，高度關注自然人的辦税需求，打造自然人專廳，探索自然人税費事項的專業化服務。專廳以自助辦税為主體，以“諮詢輔導+內網辦理”為兩翼，實現了自然人税費全部15項業務的一站式、實體化辦理。
2，是兩個專門辦税廳，一是融入政務服務大廳，辦理不動產交易涉税業務，辦理新辦納税人業務；二是融入社保大廳，辦理社保費徵收業務。
5，是五個分局智慧體驗廳，承擔着智慧辦税體驗和前台業務辦理功能。
N，是融入鄉鎮便民服務中心和片區服務點的税費e站，目前已經建成運行高澤街道和洪凝街道城中片區2個税費e站。
X，是辦税繳費網格員，主動融入鄉鎮綜合治理網格，每個自然村或社區聘用社會網格員，主要負責意見需求徵集、政策宣傳輔導、訴求及時響應等6項工作。目前，已經成立6個鎮級雙網格領導小組，建立起包含12名税務人員和280名社會網格員的團隊。
同時打造需求導向服務質效閉環提升機制。主動開展需求徵集，每週進行電話回訪，形成分析報告；每兩個月進行一次需求總結，落實整改措施。對於納税人的共性需求，貼到“心願樹”；通過與科室協調已經解決的問題，就會將納税人的心願“點亮”。