手術失敗還是“醫鬧”？整形醫院無論如何都不能動粗

日前，一段“整形機構女老闆毆打顧客”視頻在網上流傳。視頻顯示：一位身穿牛仔外套的女生坐在沙發上，被一白衣女子謾罵和扇耳光，後者還叫囂“你覺得我會讓你活着離開濟南嗎？” 

據新京報報道，這段視頻上文字顯示，該視頻拍攝地址在濟南高新區喜悦整形醫院內，一女顧客因眼部整容手術失敗投訴至市場監管部門。之後，該女顧客被喜悦整形一女性股東毆打，威逼其簽訂和解協議，並恐嚇其不許繼續投訴。 

針對此事，濟南市公安局高新技術產業開發區分局於9月8日發佈情況通報，表示積極聯繫被毆打顧客，2021年9月7日下午依法傳喚劉某明接受詢問,現正在進一步調查中。 

此事能引起外界廣泛關注，顯然離不開視頻曝光的力量。外界有理由質疑：為何醫院工作人員在顧客面前如此粗魯？ 

儘管院方表示這位顧客是“醫鬧”，但目前沒有證據能佐證。更重要的是，即便雙方有糾紛，也應該採取合理合法的方式化解矛盾。實施人身威脅與傷害，不但涉嫌侵犯顧客人身權利，也有損自身形象。 

近年來，醫美市場在發展迅猛的同時，也出現了一些亂象，比如有些醫院缺乏資質，服務意識不足等。而一些顧客“求美心切”，有時雖不太瞭解院方的情況，也會在廣告的誘導下掏腰包。 

此事中的女顧客，已經遭受了整形醫院的暴力傷害與人身威脅，完全可以依法維權。而院方不論基於何種理由，都不能對消費者暴力相向——除非他們面臨的是人身侵害，需要通過正當防衞來自保。 

事實上，院方對待顧客的態度，也直接影響着自身口碑。要想獲得長遠發展，就必須用心對待每一位上門的顧客。哪怕雙方有些矛盾，院方也不能進行人身威脅，而是要拿出誠意，通過合理協商或法律手段解決問題。

來源：中國青年報客户端