喜悦整形被指“毆打”消費者 醫美糾紛為何難消？

　　9月7日晚，“濟南喜悦整形”話題登上微博熱搜，微博名為“濟南喜悦小O”的網友發佈了一則視頻，內容疑似濟南喜悦整形負責人劉某明以暴力手段和言語恐嚇的方式，逼迫維權消費者簽下“和解”協議。《證券日報》記者當晚聯繫“濟南喜悦小O”採訪未果。

　　隨後，濟南喜悦整形在微博發佈聲明，承認該視頻內毆打消費者的人確係機構內工作人員，“我單位內多名人員與安某確實發生了比較激烈的言語衝突”，但表示視頻中受害者“是專業醫鬧團伙成員”。

　　9月8日凌晨，濟南公安發佈通報，濟南高新技術產業開發區分局已積極聯繫被毆打顧客，9月7日下午依法傳喚劉某明接受詢問，現正在進一步調查中。

　　雙眼皮手術引發糾紛

　　天眼查APP顯示，“濟南喜悦整形”全稱為山東沃德喜悦醫療美容有限責任公司（下稱“喜悦整形”），經營範圍包括美容醫院服務、醫療器械的研發及銷售、市場營銷策劃等，登記機關為濟南高新技術產業開發區管委會市場監管局。法定代表人劉明明為實際控制人，註冊資本300萬，成立時間2019年11月份，人員規模小於50人。股東信息顯示，劉明明與另一股東曲媛各自持股50%。

　　除此之外，還有一家登記機關同為濟南高新技術產業開發區管委會市場監管局的企業——濟南喜悦美容整形醫院有限公司，註冊資本100萬元，由法定代表人蔣士超100%獨資。

　　根據濟南喜悦小O的説法，視頻當中遭受毆打的消費者是安某，“於2020年6月份在喜悦整形花費1萬元做了雙眼皮修復手術，由於術後眼睛腫脹、雙眼大小不一等問題遲遲不恢復，於2021年3月9日到該醫院協商修復及退款，該醫院多名工作人員對本人進行毆打、辱罵、威脅、恐嚇”。

　　當事人安某表示，曾試圖打電話報警，但遭到喜悦整形法人劉某明搶走手機。從曝光的視頻看，劉某明對安某不間斷地毆打，並説出“你想想，我能讓你好過？”“別去廁所，小心點”“簽完協議，手機再還你”等具有威脅、恐嚇性質的話語。

　　喜悦整形在官方聲明中雖承認雙方確實發生語言和肢體衝突，但認為安某為專業醫鬧團伙成員。並介紹，安某曾於另一整形機構假借隆鼻手術，成功索賠35000元。後又來到喜悦整形為9個月前的眼部手術，索賠50000元。喜悦整形方面認為，安某的手術效果沒有任何問題。

　　強制簽訂協議或無效

　　目前，濟南警方對於事件的調查還在進行當中。但視頻中機構負責人表現的毆打、恐嚇及強制簽訂和解協議的行為若屬實，有律師表示這可能會被追究刑事責任。

　　北京市中聞律師事務所於鯤律師向《證券日報》記者表示，如果認定機構負責人存在毆打、恐嚇，強制簽訂和解協議的情形，那麼對於其個人可能面臨行政處罰，如果給求美者造成傷害的程度達到刑事責任認定標準的話，有可能被追究刑事責任。

　　此外，視頻當中雙方在簽署“和解協議”方面存有爭議。律師表示，“求美者和機構已經簽署的和解協議，求美者可以主張合同無效或者向人民法院或仲裁機構申請撤銷，合同被認定無效或被撤銷後，自始無效，不發生法律效力。”

　　關於醫療機構的選擇，凱盛諮詢生命科學與健康醫療專家諮詢顧問張文波對《證券日報》記者表示，比起參考好友推薦、第三方評測、網紅推薦等因素，更要考慮以下三點：第一，一個正規的醫療美容服務機構，必須取得《醫療機構執業許可證》，在衞生行政部門登記註冊後方可營業；第二，查看所選美容機構的整形美容項目，看其《醫療機構執業許可證》上是否有“醫療美容”項目；第三，從業人員需有執業資格，主診醫師要有《醫療美容主診醫師資格證書》 《醫師職業證書》，護理人員要有護士證。

　　本次糾紛中，安某是因雙眼皮手術（又稱為重瞼術）產生糾紛，該手術屬於醫療美容外科一級手術。負責此類手術的醫療機構，需為正規醫療機構，經衞生行政部門登記註冊，並獲得《醫療機構執業許可證》後方可開展執業活動，有美容外科範圍；負責實施醫療美容項目的主診醫師應具有執業醫師資格，經執業醫師註冊機關注冊。證件包括《醫師資格證》和《執業醫師證》以及國家衞生部頒發的《醫學美容主診醫生資格證》。

　　大公司也難避雷

　　行業數據顯示，近些年醫美機構的糾紛有增多趨勢。

　　全國消費者協會統計，2019年，醫療美容行業的投訴數量就有6138起；2015年-2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴量增長近14倍。

　　此外，民營機構是產生醫療糾紛的“大頭”。今年發佈的《北京市朝陽區人民法院醫療美容糾紛案件民事審判白皮書（2016年度—2020年度）》介紹，在受理的77家涉訴醫美機構中，有75家為民營醫美機構，約佔97.4%。

　　國內的大型醫美機構也很難杜絕醫療糾紛。8月份赴港上市的伊美爾，據媒體報道，近五年來伊美爾全國各地的分支機構發生的大小醫美事故幾十餘起。據不完全統計，僅青島的伊美爾國賓整形外科醫院就至少發生6起醫美事故。此前在港股撤回上市申請的藝星，記者在黑貓投訴上發現，僅今年上半年，已有超6起因面部整形項目失敗，導致消費者維權的案例。

　　為了改善醫美行業亂象，減少醫療事故等問題發生，監管層自今年6月份以來已公佈多項政策或指南，從機構責任、醫療器械銷售、廣告宣傳等多方面打擊非法醫美，提升行業合規性。

　　張文波表示，醫美手術一旦出現問題，受害者要合理維權，企圖通過私下交易進行了結的途徑，是會遺留後患的。“首先應儘快去做傷害鑑定，其意義在於，分清責任，確定傷害行為是否為侵權人行為所致；對於合理確定賠償數額和治療方法有重要意義。鑑定之後明確了受害人的損傷程度，可以確定合理的治療方案，也能使加害人承認錯誤，儘快了結賠償糾紛。然後，向當地的衞生行政主管部門投訴。有關部門會根據糾紛的性質進行調查、取證、組織醫療事故鑑定專業委員會或法醫鑑定。一旦鑑定結果出來，就會依法公正判決”。