最近，一位陳先生給範大姐幫忙欄目打來電話，反映了一件讓人有些匪夷所思的事情。就是，前段時間他給家人買了機票，就在家人從家裏準備出發去坐飛機時，他們的健康碼突然從綠色變成了紅色，無法乘坐任何的公共交通，導致這班飛機是硬生生的錯過了。1000多元的機票也無法退款和改簽，陳先生覺得自己受到了很大損失，想知道其中的原因。報道播出後，引起了不少人的關注。
陳先生反映，他是1月27號下午1點25分的飛機從杭州飛深圳的，南方航空的航班，然後家人在1月26號的晚上就查看了一下健康碼，發現是綠色的，第二天上午一大早起來，應該是在7點多鐘吧，家裏人就給我打電話説健康碼變紅了。
陳先生原本在國外工作，而他的父母和女兒，生活在紹興嵊州老家。年關將至，他從國外回到廣東，想着把家人接到廣州過個年。他算了算，自己1月28號隔離結束，便在飛豬平台花費1830元，給家人買了三張1月27號從杭州到深圳的機票，航班為cz5556，屬於中國南方航空公司。
誰知道，因為健康碼從綠碼變紅碼打亂了計劃，家人錯過了飛機，機票也無法按照非自願原則改簽，陳先生覺得太冤了，他説，父母上了年紀，平時甚至都沒出過嵊州範圍，怎麼會睡了一覺，就突然成了紅碼呢？聽到他的遭遇，幫忙記者多方聯繫，試着搞明白健康碼變化的原因。
嵊州重點人羣管控組工作人員表示，陳先生父母的健康碼確實出現了紅色，是因為省裏下發了名單，他們是密接人員，我們先把它變成紅碼，再通過調查排除風險，又給他轉變為綠碼。
也就是説，變成紅碼的情況的確存在，而據陳先生父母反映，等到當天的健康碼變回綠碼的時候，已經來不及趕往杭州搭乘預訂的航班，那麼，陳先生也説了，父母沒有外出過，怎麼會上了省裏下發的名單呢？
嵊州市重點人羣管控組説，他們也去調查了，這個數據是大數據自動管控，上面顯示這個密接的人是什麼虛擬身份，也就是出了問題，這種情況很多的，就是他不湊巧了，可以撥打我們電話對接一下。
相關部門表示，之前健康碼誤報的情況也發生過，但給健康碼所有者造成確實損失的，這是第一次遇到，陳先生可以試着聯繫相關部門反饋自己的情況。陳先生表示，現在他也不希望退款了，只是想看看，對於自己錯過了的機票，平台或者航空公司方面能不能幫忙協調一下。那麼，對於陳先生的遭遇，飛豬平台方面會如何處理呢？
這邊確實是不符合疫情退票的政策，這邊我電話給你問詢一下航空公司，能否全額退款，這邊都是以航空公司為準的。
客服表示，將在4小時之內回覆幫忙記者，隨後，幫忙記者又直接聯繫上中國南方航空公司，中國南方航空公司客服回覆説目前暫時沒有辦法，後面會和他再瞭解情況，會跟他再對接。