近日，京張高鐵“雪之夢”奧運專線乘務組成立，正式開啓特色服務之旅。今後每週五的京張高鐵奧運專線上，都有穿運動服的乘務員“小姐姐”為旅客服務，這些乘務員舉手投足間盡顯東方美，她們用自己的温馨服務讓旅途變成了一次冬奧文化體驗之旅。
“小姐姐們換上運動裝提供服務，顯得更親切、更輕鬆、更温馨了，凸現了自由平等友愛的奧運精神。”從北京到張家口太子城遊玩的一位大學生乘客説。
“這套運動服色彩鮮豔、簡潔大方，與復興號智能動車組相互呼應，彰顯青春活力。”來自河北張家口的乘客張先生讚歎道。
“不一樣的冬奧賽道，一樣的冬奧夢。”“雪之夢”奧運專線乘務組列車長説：“我們單位制定了冬奧專線人員培養計劃，固定了值乘路線，做到專人專線。智能列車講解詞在原有基礎上增加了天佑精神、奧運精神、京張高鐵歷史等內容，並且做到了全員中文熟練講解，達到英文流暢溝通的水平，目前大家可通‘追夢京張’公眾號預約團體講解服務。我們將以形象靚、舉止雅、微笑親、話語柔、技能熟、提示馨、關懷細、幫助誠等高質量服務，營造‘人在旅途我更懂你’的服務意境，為家門口的冬奧會增光添彩。”
作為2022年北京冬奧會重要配套基礎設施，京張高鐵擔負着北京到張家口賽區核心區太子城的交通運輸任務。2022年北京冬奧會漸漸臨近，今年5月以來，承擔京張高鐵乘務任務的中國鐵路北京局集團有限公司精心打造迎冬奧精品服務標準示範線，開展了創建標準化、系統化、常態化、精細化服務新典範活動。該公司優中選優，從參與活動的240名乘務員中選拔出47名組成“雪之夢”奧運專線乘務組，每週五的奧運專線上，乘務員全部換上特別訂製的運動服為旅客提供服務，以突出冬奧元素、展現冬奧風采。
據介紹，該公司聘請高級禮儀老師對乘務組人員進行了服務禮儀培訓。通過老師現場教學，每名乘務員從形體禮儀姿態到語言溝通能力，從到面部表情管理到從妝容技巧掌握都有了顯著提高，達到了舉止儀態端莊、服務形象優雅的目標。乘務人員利用出乘前半小時的禮儀培訓機會，對商務服務流程、日常服務禮儀、服務話術進行鞏固練習，確保服務標準統一、流程規範。
該公司還聘請了傳媒大學教授對乘務員進行英文授課，進一步提高乘務員用外語服務的知識素養。目前，該公司正在對“雪之夢”冬奧專線乘務組開展脱產培訓，以進一步提升乘務員對冬奧知識、國際禮儀、英語手語及京張高鐵歷史等知識的掌握，以在冬奧會期間為國內外旅客提供更高水平的服務。
孫立君 攝