《百年大黨——老外講故事》第19期
編者按：為迎接黨的百年華誕，上海市人民政府新聞辦公室與新民晚報社共同策劃，歷時半年精心製作了《百年大黨——老外講故事》百集融媒體系列產品。
100位在滬的外國人，講述他們在中國、在上海生活工作的所聞所見所感，第19期邀請的是來自土耳其的塔裏克·鐵穆青。
英文名:Tarik Temucin
中文名：塔裏克·鐵穆青
國籍：土耳其
職業：上海波特曼麗思卡爾頓酒店總經理
4年前，來自土耳其的塔裏克·鐵穆青成為上海商城波特曼麗思卡爾頓酒店（以下簡稱“波特曼麗思卡爾頓”）的“掌門人”。
讓他倍感自豪的是，作為上海老牌五星級酒店中的佼佼者，波特曼麗思卡爾頓自落成後身披各種榮耀，數不清的國際政要、商界名流來滬都曾下榻此處。
近年來，上海國際電影電視節、國際籃聯籃球世界盃、中國國際進口博覽會等重大盛會接待服務名單中，波特曼麗思卡爾頓也躋身其間，共同參與打響“上海服務”品牌。
展現“上海温度”的窗口
上海要用精細化管理打造“有温度的城市”，而酒店服務業正是向海內外遊客展現“温度”的窗口之一。
2020年對大多數行業來説，都是“黑天鵝”，酒店服務業更是首當其衝。坐落於靜安寺CBD繁華地帶的波特曼麗思卡爾頓始終敞開大門，為那些滯留在上海的旅客提供“落腳地”。
疫情還要持續多久？能為這些住客提供什麼服務？一系列需要迫切回答的問題擺在了鐵穆青面前。
“這是酒店開業22年來從未經歷過的。”談起去年疫情的衝擊，鐵穆青眉頭緊鎖，但目光堅定。“那時我們過得非常艱難，屬地政府部門在我們最困惑的時候，多次走訪，並帶來了不少有效的防疫建議。”在政府各部門的援助下，酒店防疫物資快速到位，各處防疫關口迅速設立，波特曼麗思卡爾頓由此成為上海應對疫情準備最快最充足的酒店之一。這一切給了鐵穆青極大信心：“整個疫情期間，波特曼麗思卡爾頓沒有中斷運營，始終堅持為全球旅客提供安全優質的服務。”一座酒店的服務“微光”可以照亮城市的美好。讓鐵穆青印象深刻的是，疫情期間有兩個來自武漢的家庭因為封城回不去，也不敢帶孩子們到外面遊玩，情緒消沉。波特曼麗思卡爾頓為他們開放了露天屋頂花園，讓孩子們能有機會在室外盡情地奔跑；當孩子們回到房間，發現DVD已經在播放各種動畫片，各種小玩偶、小禮物每天變着花樣地出現在他們的房間裏……在滯留上海3個月後，他們終於回到家鄉武漢，第一件事就是給波特曼麗思卡爾頓寄來了蘋果。“在中國，蘋果寓意着平安。”鐵穆青動情地説。
卓越城市需要一流酒店
2040年上海要建成卓越的全球城市，其中，服務功能是上海的核心功能，也是經濟中心城市的使命所在。作為上海唯一一家白金五星級酒店，波特曼麗思卡爾頓的服務水準代表着酒店業“上海服務”的標杆。在鐵穆青的帶領下，波特曼麗思卡爾頓近年參與了多項重大接待任務，提供的高品質服務令人難忘。
如今，鐵穆青已經把家搬到了上海。雖然還不會説中文，但他把上海當做了第二家鄉。每年中秋，他都會拜訪周邊養老院，送上月餅和祝福。慈善募捐會上也常能看到他的身影。
去年春節上海氣温驟降，鐵穆青帶着酒店工作人員一起走訪附近的居民區、寫字樓以及社會機構，為24小時堅守崗位的一線工作者送上慰問品。“有位保安接過温熱的薑茶時，羞澀地道了一聲‘謝謝’，臉上洋溢起的笑容，常常讓我回味，這就是上海的‘温度’。”
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來源：新民晚報
編輯：蘇展
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