10月9日，有網友發帖稱，西安秦嶺野生動物園有一隻大熊貓瘦到骨頭都“清晰可見”，並附有3張照片。照片中的大熊貓，看起來很消瘦，身上的毛色也較暗淡，無精打采的，體形也不是“圓滾滾”的樣子。
“國寶就這樣的待遇？真瘦成皮包骨了嗎？”很多網友看到照片後都表達了關心。
10月11日下午，華商報記者在西安秦嶺野生動物園熊貓館瞭解到，網友拍攝的大熊貓照片的確是熊貓館內兩隻熊貓中的一隻，三張照片是同一只大熊貓，因為這隻大熊貓年齡較大，牙齒老化，再加上在國慶前得了牙髓炎，連續幾天都不好好吃東西，所以才會這麼瘦。這隻熊貓9月30日起至今就在籠舍觀察治療，未展出，網友拍攝的時間應該是那之前。
記者探訪：它之前得了牙髓炎
在監控室裏，可以清晰地看到這隻大熊貓正興致勃勃地抱着竹子和竹筍在吃。穿了防護服之後，華商報記者進入到熊貓休息室外，和大熊貓僅隔着一個護欄，大熊貓看上去顯得很精神，飼養人員稱，這幾天，這隻熊貓食量漸長，整體狀況良好。
西安秦嶺野生動物園相關負責人稱，網友照片中的這隻大熊貓屬於陝西省珍稀野生動物搶救飼養研究中心。9月30日上午，動物園飼養員發現該熊貓不採食竹葉，只吃蘋果、窩頭，且活動量少，精神較差，隨即將其收回籠舍看護。同時及時聯繫研究中心，並啓動了以總工程師沈管成為組長的應急團隊，全力配合協助研究中心專家對其進行診治。
當日下午2時，研究中心領導及獸醫專家現場檢查後，初步診斷為口腔疾病，同時制定了治療方案和營養食譜。
10月2日，西安秦嶺野生動物園配合研究中心邀請西京醫院內科及腫瘤科專家、交大附屬二院口腔科專家再次進行了會診，結論為：牙髓炎症症狀，引起採食困難，導致營養不良。專家開具了頭孢曲松鈉、奧硝唑分散片及能全力、21金維他等，立即對其進行對症治療。
自9月30日至今，該熊貓一直在後籠舍觀察治療，未對外展出，在此期間動物園實行24小時不間斷監控，嚴格按照專家開具的藥品及劑量治療，同時為其從廣州空運新鮮竹筍，並輔助牛奶、蜂蜜、蘋果、胡蘿蔔等營養品。
專家説法：現已胖了20.5公斤
昨日下午，西安秦嶺野生動物園總工程師沈管成説，經過應急團隊的精心看護餵養，10月3日早晨，這隻熊貓開始採食竹葉。4日、5日，熊貓的食量不斷地增加，目前，日採食量25公斤竹葉和竹筍，基本恢復正常水平。
昨日上午稱重時，這隻熊貓的體重達到93.5公斤，排便量為18.5公斤，體重較生病前增加了20.5公斤，健康及營養狀況正在迅速恢復。
西安秦嶺野生動物園相關負責人介紹説，動物園去年新建成開放國內一流的大熊貓館，投入2300萬元，配備2000平米的館舍及1500平米的室外活動場地，配備了中央空調系統，為大熊貓提供了一流的生活環境，“動物園對關注該熊貓的廣大遊客表示誠摯的感謝，我們將一如既往地精心養護國寶大熊貓，等它身體恢復後，會很快再和遊客見面。”
在應急團隊精心的照顧下，10多天前發現精神較差、得了牙髓炎的大熊貓正在迅速恢復之中。