為期一個月的“夏令熱線”將於今天（14日）閉線。一早，市建設交通工作黨委書記王醇晨走進12319城建熱線，接聽“夏令熱線”市民羣眾來電，針對社區園藝師、多層住宅加裝電梯等問題，一一耐心回應解答，並感謝市民羣眾對城市建設和管理工作的支持和監督。
王醇晨書記談到，市建設交通系統把今年的“夏令熱線”活動作為貫徹落實十一屆市委九次全會精神，自覺踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念的實際舉措，組織系統委局主要領導和廣大機關幹部走進熱線，傾聽民意、瞭解民情，推動解決市民羣眾的操心事煩心事揪心事。同時，結合“四史”學習教育，藉助“夏令熱線”平台，集中反映建設交通系統黨員幹部守初心、擔使命、用心用情服務百姓的生動實踐，取得了較好的成效。
來看看今年“夏令熱線”的基本情況吧！
一是從受理情況看，市民來電總體平穩。今年“夏令熱線”自7月13日開線至今，12319城建熱線共受理市民訴求8.44萬餘件，其中諮詢5.97萬餘件（佔70.73%）、投訴舉報1.76萬餘件（佔20.85%）、求助報修6040件（佔7.16%）、意見建議867件（佔1.03%），表揚等其他來電190件（佔0.23%）。與往年相比，總量基本持平。從訴求結構來看，諮詢類訴求的比重逐年提高，投訴舉報類訴求呈下降趨勢。雖然今年還經歷了超長梅雨季和颱風“黑格比”，但“夏令熱線”期間市民訴求的季節性特點並不明顯。這説明隨着近年來城市管理日趨精細化，特別是城市運行“一網統管”的深入推進，城市供給和保障能力持續提升，百姓日常生活中的訴求基本都能通過城市運行機制得到回應。
二是從訴求內容看，新老熱點各有變化。我們注意到，去年市民高度關注的生活垃圾分類相關訴求，在今年大幅下降，訴求內容也由如何分、怎麼運、設施配置是否完善、濕垃圾是否需要破袋等基礎操作性問題，轉變為對垃圾清運噪聲、垃圾分類設施堆放等延伸問題的關注。這也反映出《上海市生活垃圾管理條例》實施一年來取得較好成效，垃圾分類已逐漸成為廣大市民日常生活的自覺行為。此外，隨着城市管理服務工作的創新拓展，也出現了一些新情況、新熱點，例如，今年“夏令熱線”期間ETC相關諮詢較為突出，主要涉及無故進入“狀態名單”“黑名單”後影響通行、扣費信息異常、異地辦理ETC後操作困難等情況。作為方便公眾出行的新技術新機制，相關管理部門要儘快優化工作方案，及時回應社會關切。
三是從關注重點看，“周邊事”“大家事”成為廣大市民的操心事。隨着共建共治共享理念的深入人心，以及城市精細化管理工作的深入推進，廣大市民參與城市建設和治理的積極性不斷提高。今年“夏令熱線”期間，市民最關注的領域是“公共秩序及環境維護”，具體包括住宅小區內的公共區域秩序維護、車輛停放管理、以及公共區域清潔衞生、綠化養護等問題，體現了居民羣眾在關心“身邊小家”的同時，也更加關注“周邊大家”，這正是廣大市民有序參與城市治理的一個縮影。此外，我們還收到了不少市民提出的“金點子”“好建議”，比如，針對部分區域河道沿岸隨意垂釣現象，建議出台相關管理辦法，規範對釣魚愛好者的管理；又如，建議在大型小區內增設盲道等無障礙設施。這些好建議已經第一時間轉交給了相關主管部門，感謝廣大市民積極為城市建設和治理建言獻策。在今後的工作中，我們將更加註重傾聽民意、吸納民智、匯聚民力，與廣大市民羣眾一起共同建設好、維護好我們的美好家園。
下一步，市建設交通系統將深入貫徹十一屆市委九次全會關於人民城市建設的各項部署任務，全面落實住建部與上海市簽署的共建超大城市精細化建設和治理中國典範合作框架協議，持續推動夏令熱線市民訴求的跟蹤處置和分析研判，不斷探索符合超大城市特點和規律的治理新路子，切實增強市民羣眾的獲得感、幸福感和安全感。