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工作人員正在給售票處摘牌 攝 法制晚報·看法新聞記者 李潔
法制晚報·看法新聞隨着故宮端門售票處的牌匾緩緩摘下，故宮博物院院長單霽翔宣佈，從2017年10月10日起，故宮正式實行全網售票，每天8萬張門票全部網上銷售，現場售票窗口關閉。
自10月2日故宮首次實現當天8萬張參觀門票全部通過網絡售出後，故宮宣佈今起將全面實施全網售票。今天上午記者注意到，故宮端門廣場30個售票窗口沒有開放。工作人員正在協助有需要的遊客進行網絡購票。
中午12點，故宮博物院售票處的招牌被工作人員摘下。故宮博物院院長單霽翔介紹，全網售票意味着故宮實體票徹底退出歷史舞台。根據實際需要，端門售票廣場的售票窗口將保留3個月左右。而今後，面臨“閒置”的端門售票區將以“讓收藏在禁宮裏的文物活起來”為宗旨、探索以適當形式繼續服務於廣大觀眾和社會公眾。
法制晚報·看法新聞記者獲悉，網售可基本實現了觀眾無滯留，人均購票等候時間由原先的15分鐘，降低至僅有從端門步行至午門檢票區的5分鐘左右。
為了幫助沒有預約的觀眾現場網上購票，故宮博物院制定了現場觀眾引導方案，將責任落實到每一名工作人員。
同時，故宮在端門設置大量二維碼引導牌，並且所有工作人員均配備便攜二維碼，人人都能提供二維碼購票諮詢和協助服務。此外，端門地區設置有5個票務服務諮詢台，提供諮詢服務。並設置綜合服務窗口，處理票務綜合業務及對不熟悉網絡操作的觀眾提供購票服務的窗口。
單霽翔院長還表示，未來故宮博物院將進一步加強精細化管理，基於大數據分析，計劃明年試行分時段售票，屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。
六年來，故宮博物院通過推進實施“網絡實名制售票”、“ 每日限流8萬人次”、“ 擴大開放分流觀眾”，以及在展覽和文化創意領域的不斷推陳，逐步提升博物館的精細化管理水平。今年暑期和國慶節長假期間，故宮博物院對全網售票各項措施進行了試驗性的全面檢測和實踐，均取得了初步實質性成果。
故宮博物院院長單霽翔表示，隨着上述舉措的施行，故宮全年的觀眾數量不降反升，2016年首次突破1600萬人次，實現了觀眾流量的“削峯填谷”，表現為淡季不淡，旺季不擠，保證了觀眾的參觀質量。全力維護觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性，通過限流使觀眾有序參觀，並享受到更加優質的博物館服務，正是故宮博物院精細化管理的目的和意義所在。他建議觀眾繼續支持故宮博物院全網售票措施，只有這樣，才能把故宮博物院對廣大觀眾的各項精細化服務落到實處。
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