5月16日，中行有關部門負責人接受媒體採訪時表示，自啓動與客户和解工作以來，中行通過多種途徑與絕大多數客户進行溝通聯繫，瞭解客户訴求，回應市場關切，與客户誠摯協商。經過雙方共同努力，截至目前，中行已與超過80%的客户完成了和解簽約。
這位負責人表示，針對尚未達成和解的客户，中行將繼續深入溝通，堅持市場化、法治化原則，尊重契約精神，推動和解相關工作，盡最大努力維護客户利益。
該負責人最後表示，這次原油期貨價格出現負價是疫情期間全球原油市場劇烈動盪下的極端表現。中行對“原油寶”產品多頭客户發生虧損深表歉意，對客户的理解和支持表示衷心感謝。中行將不斷加強全面風險管理，提升服務實體經濟能力和質效，切實承擔社會責任，保護金融消費者合法權益。
北京時間4月21日凌晨，美國WTI05原油期貨合約在最後交易時段，價格一度暴跌至-40.32美元/桶，最終結算價報-37.63美元/桶。掛鈎該合約的中行原油寶產品以此價格為投資者平倉，導致多頭持倉客户的本金
一夜歸零，還倒欠中行大筆保證金，甚至是本金的兩三倍。大批原油寶客户認為中行原油寶產品存在違規，向各方投訴維權。
北京青年報記者瞭解到，根據中行提供的和解方案，“原油寶”負價形成的虧損由中行承擔，如果已經因此扣劃保證金會返還，客户不用擔心倒欠中行一大筆。同時，中行補償客户20%持倉本金。最初，中行各地支行都是通知客户線下面談簽約，後來中行把和解協議搬到線上，不方便去開户行的客户在手機銀行就能簽字。
幾位已簽約客户表示，協議説三個工作日內補償款會到賬，但其實都是隔天就到了。
和解協議發佈11天以來，隨着簽約人數逐漸增多，各原油寶投資者討論羣也日益安靜，發言的人越來越少。不過，仍有部分原油寶客户表示，不接受現在的和解方案，中行應該賠得更多。
前幾天就，有來自河南省夏邑縣的原油寶投資者收到當地法院正式受理案件的通知書，立案成功。該名投資者在4月23日中行原油寶“出事”當天就向法院發起訴訟，但被駁回幾次，最終於5月6日成功立案。該投資者投入中行原油寶產品本金10萬，一度倒欠16萬，請求法院判定2020年4月20日-4月22日購買的05美國原油合約無效，希望中行承擔05合約結算前後的損失和未轉期06美國原油造成的未開倉損失。
此外，也有客户向法院提起訴訟後，還在等待過程中，沒有收到正式立案的通知。
【來源：北青網】
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