在超額完成三年業績對賭後，我愛我家控股集團股份有限公司(000560.SZ,下稱我愛我家)發佈了新的戰略規劃——2020-2025年，我愛我家將充分利用品牌資源和優勢，致力於打造成為“入口級多元一體化居住平台運營商”。
新的戰略規劃在4月30日發佈的我愛我家2019年年度報告中得以揭開“面紗”。而在新戰略起航的背後，是公司穩定、良好的業績基礎支撐。當日發佈的年報顯示，報告期內，公司實現營業收入112.11億元，同比增長4.86%；實現歸屬於上市公司股東的淨利潤8.27億元,同比增長31.13%。資產有息負債率從13.80%降至12.79%。
這意味着從2017年到2019年，我愛我家實際實現累計扣非歸母淨利潤18.75億元，超額完成業績承諾。
經過多年的多元化戰略佈局、“堅持有質量的增長”之後，我愛我家再次選擇轉型“起跳”，這將為行業描摹出一幅怎樣的前景？
三年業績對賭完美收官
財報如同晴雨表，直接反映着企業的發展態勢。在我愛我家2019年的“成績單”塵埃落定後，業內便迫不及待得將其三年的業績與此前的業績承諾進行逐一對比。
2017年底，公司完成了對北京我愛我家房地產經紀公司控股權的收購。當時，我愛我家曾作出承諾：2017-2019年扣除非經常性損益及募資影響後歸母累計淨利潤（下稱“扣非歸母淨利潤”）不低於5億元、11億元及18億元。從這三年表現看，公司實際實現歸母淨利潤累計扣非歸母淨利潤18.75億元，業績達成率為104.17%，超額完成業績承諾。
在業內看來，我愛我家業績對賭的完美收官，實際上是在“意料之中”的。
根據年報顯示，目前，我愛我家的主營業務主要分三部分，包括房地產經紀業務（二手房、新房）、房屋資產管理業務（相寓）和商業資產管理業務（昆百大、藍海購）。在該公司2019年年報中，這三大業務的毛利率均呈現良好增長態勢。
其中，商業資產板塊表現最為亮眼。作為公司的新晉成員，藍海購在報告期內表現出了穩定的盈利能力，也為公司商業資產管理板塊帶來新增動能。2019年藍海購實現扣非歸母淨利潤8735.72萬元，超額完成業績目標。
房屋資管業務方面，報告期內我愛我家房屋資管品牌“相寓”在管規模達27.6萬套，實現收入18.72億元，全年平均出租率為95%，全年平均出房週期為12.6天。
另外，二手房經紀業務方面持續保持穩健，2019年實現營收57.19億元，同比增長4.3%。效率方面，2019年公司重點提升區域和單店競爭力，保持直營業務的店均、人均效率優勢，公司二手房業務月度人均業績1.53萬元，同比增長12.20%。
新房業務表現也不凡，業績增速較大。通過持續強化重點盤意識，加強門店穿透力度，做好盤店匹配，以及針對人效關鍵指標的督導、管理、培訓等，報告期內，公司新房累計業務收入19.05億元，同比增加16.5%。
科技賦能提升業務效率
在“傳統戰線”開枝散葉之外，我愛我家的另一條“數字戰線”也日漸清晰。
近年來，為了進一步提升客户服務體驗，提高找房效率，降低服務成本，我愛我家在IT系統持續高投入。
2019年， “數字化”成為我愛我家的戰略之首，目的是要以科技提升核心業務的線上化效率。
具體來看，我愛我家啓用新一代二手經紀服務系統，該系統引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數字化技術手段實現了買賣業務的全面線上化、普通租賃業務的全面移動化。同時，相寓實行全國統一標準化線上化管理，實現了維修、保潔、配送、裝修、租務、客服等整個服務體系的線上整合。新一代新房系統城市推廣項目也已啓動，重構新房業務業財一體化流程。
2019年6月，在“VR看房”方案的基礎上，我愛我家上線 “一鍵換裝”功能。該功能通過AI和大數據算法實現全自動化裝修風格呈現和傢俱擺放，有效提升了客户的看房體驗。
事實上，從我愛我家大步跨界邁進的過程中，可以推演出整個房產經紀行業發展的最新方向。2019年，鏈家、貝殼找房等都已加大在數字化領域的佈局，從某種意義上來説，數字化將會成為公司轉型發展的一大利器。
“儘管我愛我家是一家傳統的地產經紀企業，但始終堅持擁抱互聯網，並藉助於大力發展互聯網技術，去深度改造住房的交易模式及衍生服務體系。” 2019年7月，我愛我家董事長謝勇在接受主流媒體採訪時曾指出。而他表達上述觀點的背景，則是我愛我家的大數據服務板塊落户長沙，將結合當地的高新產業發展環境進一步開拓與深化數字化戰略。
數字化戰略已經取得了一定成效，客户對我愛我家的認可度在逐級上升。年報顯示，我愛我家網2019年全年日均活躍用户數（DAU）為 28.1萬，同比上升16.4% 。移動端（APP WAP）的DAU為 20.6萬，佔總量的73%，較去年同期增長4%。
以公司官網北京房源訪問量為例，在個性化推薦服務上線後，租賃房源相關展位訪客量和頁面瀏覽量提升超3倍，二手房買賣房源相關展位訪問量提升超2倍；相似推薦服務上線後，租賃房源相關展位訪問量提升超2倍。
錨定“平台模式”新方向
面對突如起來的疫情，不少行業都按下了“暫停鍵”。如今，在國內疫情防控常態化的大背景下，各行各業都在進行一次“中場覆盤”：過去有哪些經驗可以汲取併發揚？行業未來的方向又在哪裏？
謝勇今年1月便給出了答案。他在公開場合曾指出，在平衡“追求高在管規模”與“建設高效率”的關係上，我們傾向質量優先，後者為上。
事實上，“高質發展”是我愛我家2019年的關鍵詞。2019年年初，謝勇就提出“有質量增長”的經營方針，並要求“服務品質升級”。
沒有人可以否認品質對企業的重要意義。在年初疫情期間，相寓的表現便是生動的範例。4月30日，我愛我家同時還發布了2020年一季度公司業績報告。報告指出，“相寓”做為房屋資產管理領域的頭部企業，管理經驗豐富、風險防控能力強的優勢在疫情期間得以凸顯，2020年一季度實現出租率 94%，與去年同期持平。
用户潮漲，魚塘擴大，下一步的發展方向將是什麼？針對未來發展，我愛我家在2019年年報中發佈了戰略規劃，明確了未來公司目標是成為“入口級多元一體化居住平台運營商”。一方面滿足客户多樣化、個性化、品質化、便捷化的居住服務需求。另一方面，利用平台推動經紀人職業化進程，從技能到工具全方位賦能經紀人，提升行業效率和客户體驗滿意度。
上述發展戰略的制定是內外部時機成熟的結果。經過多年累積，我愛我家己具備平台運營的業務資源、技術儲備、組織支撐等條件。同時，基於互聯網、大數據技術的進步，在消費升級的推動下，平台經濟顯示出其優越性。房地產經紀服務行業鏈接供需兩端、連鎖門店的業務模式，使其天然具備平台屬性。
未來，我愛我家將充分發揮我愛我家直營業務資源和品牌號召力，通過開展直營合夥、加盟業務、平台模式外延整合產業優質資源，嚴選優質的品牌、店東和第三方，為客户提供全生命週期、全流程的有品質、有效率、有態度、有温度的居住服務。
（來源：時代週報）
文章來源:時代週報