DoNews12月9日消息（程夢玲）12月9日，在澳門舉行的攜程集團全球合作伙伴峯會上，去哪兒CEO陳剛介紹，疫情下，去哪兒整體的恢復情況快於行業，且連續三年新客佔比超30%，“這仍然是一個非常好的基本盤。”陳剛同時公佈了兩個數據：去哪兒平台上，2021年購買“人生第一張機票”的用户達到了1200萬；同時，該平台上中低星用户的“第一晚高星”預訂，在2021年貢獻了640萬間夜增量。以上兩個數據均創歷史新高。“新客的持續湧入和老客的消費升級，為去哪兒打開了持續增長的通道。”陳剛表示。
新客湧入：“人生第一張機票”預訂量1200萬
“近幾年，我們的10個交易用户當中，就有3個是新用户，這是一個比較健康的數據。”陳剛説，目前，在新增用户中，95後佔比超過了40%，來自三線及以下城市的客户佔比超過了45%。成立了16年的在線旅遊平台去哪兒，主打“低價”，目前已經累積了6億用户量。作為以年輕及學生人羣為主力客户的OTA平台，去哪兒對於其用户的畫像，是觀察Z世代出遊偏好的一個窗口。
陳剛形容主力用户——“他們既要便宜，又要品質，還要服務好；會玩能花，但是要貨比三家，絕對不交智商税。”他們還是一羣視旅遊為“剛需”的人。數據顯示，即便在疫情之下，在去哪兒平台上95後的年出遊頻次依然達到2-3次。陳剛透露，2021年，有1200萬人次通過去哪兒購買了自己的第一張機票，創下了歷史新高。而平台成立以來，有6000萬人次通過去哪兒完成了人生中第一次航空旅行。
老客成長：“第一晚高星”創造640萬間夜增量
掏出比高鐵票多一點兒的錢，坐上飛機旅行；抑或是花費比中星酒店多一點兒的錢，住進高星級酒店。陳剛介紹，以高性價比的產品培育老客成長，是去哪兒從“第一張機票”到“第一晚高星”共同的邏輯。
據悉，在去哪兒平台上，以前預訂過中低星酒店、今年升級預訂高星酒店量達到640萬間夜。“第一晚高星”每晚均價是400-450元，在全平台上高星的每晚均價大約是500元。而據華美酒店顧問有限公司發佈數據顯示，全國50個旅遊重點城市五星級酒店的均價超過580元。
“同級別的酒店，比行業便宜20-50元，這是去哪兒這兩年都在堅持的策略。”陳剛説，如果以前去哪兒的機票是追求絕對低價，現在的酒店就是追求“相對低價”——在一定品質保障的基礎上，讓用户獲得有“低價感”的產品，從而刺激消費升級。
跑贏大盤：品質低價打開持續增長通道
在OTA發展初期，低價多半靠燒錢補貼“補”出來。而現在要提供可持續的低價產品，陳剛説主要靠：產品創新、技術賦能、供應升級。以更低的價格+更好的品質，換來可持續增長。“低價依然有很大空間。”陳剛舉例，比如在機票方面，去哪兒聯合航空公司開發的“次卡”，讓每次飛行的成本降低到2、300元，受到市場歡迎；在酒店方面，針對年輕人晚起牀、晚入住的習慣，去哪兒會聯合高星酒店開發不含早餐房型、晚入住房型，價格會比一般高星酒店便宜不少。
品質低價策略之下，去哪兒保持了較好勢頭。陳剛稱，從去年疫情以來，去哪兒的整體復甦略快於旅遊業大盤。2021年清明，去哪兒國內機票業務恢復至疫情前水平；今年五一期間，機酒預訂量比2019年同期增長了40%，單日預訂量創下公司成立16年以來的歷史新高。
陳剛表示，旅遊是一個長期生意。“去哪兒的存在的價值，就是與合作伙伴一起，用更低的價格和更好的品質，幫助用户實現第一次坐飛機、住高星。”