現如今，強者恆強的馬太效應在中國高度互聯網化的背景下逐漸失靈，資本槓桿一直在撬動着新商業模式的崛起，新鋭品牌一躍成為能與國際品牌比肩的新勢力。然而，事實真的如此嗎？
誠然，短期內品牌的市場躍升力和爆發力並不足以衡量其實力，我們且從更長的時間維度看，真正的強者往往能在時代洪流中適時變革、經久不衰。
作為一家成立於1909年的百年老企業，歐萊雅擁有這樣的底色。它既具備初創公司的敏捷性與挑戰者精神，同時也擁有變革、推進和發展市場的雄厚實力，而使企業持續“發光”的秘訣即為“創新”。
創新引領，打造全球首家“美妝科技公司”
2020是個不平凡的年份，籠罩在疫情陰霾下的美妝行業不可避免地遭受着影響。在這樣的背景之下，歐萊雅中國卻活成了箇中典型，於艱難中砥礪前行，卻收穫了累累碩果。
“前三季度，歐萊雅中國實現了20.8%的強勢增長，旗下所有部門的市場份額均有所增長，線下渠道和高端彩妝市場的增長形勢尤為鼓舞人心。”費博瑞強調，歐萊雅中國的強勁表現不僅跑贏了市場，也鞏固了其在電子商務和高端渠道中的領導地位，更助力了集團在第三季度重回同比正增長。
僅以2020“雙十一”購物狂歡節為例，歐萊雅中國已連續四年蟬聯天貓美妝集團第一榮譽，並在高端美妝、大眾美妝、活性健康美妝、專業美髮產品四大細分領域斬獲第一，護膚前15品牌佔據5席，彩妝前10品牌佔據4席。同時，歐萊雅中國也取得了京東美妝集團第一的佳績……
為什麼它能於後疫情時代展現強大的韌性與轉危為機的靈活應變能力？
早在2020年初，費博瑞就提出了啓動下一個十年的全新企業戰略“HUGE美好計劃”，欲以新消費為引擎，以新科技為加速器，以新格局和新人才為兩座基石，積極推廣“美好消費”理念，將中國打造成為未來美妝世界的實驗室、全球美好消費的燈塔。
看似“術”上較以往有所調整，但“道”上實則仍是以數字化為根基。換句話説，以數字化手段深度解鎖消費需求、明確科技做功方向，便是歐萊雅中國適時應對市場變化的不二法則。
事實上，歐萊雅早於10年前便預見了數字化的魅力，成為首批開啓數字化旅程的公司之一，更成為了美妝行業中首個開啓這一實踐的公司。而後，集團又於2018年明確了打造全球首家“美妝科技公司”的戰略目標，中國作為全球最大的數字化市場，在這一規劃中的分量顯得尤其重。
歐萊雅中國已成為集團創新的樞紐。
“我們始終認為，美妝和科技是天生一對。數字化的加速以及美妝周邊行業的革新，都為歐萊雅中國帶來了全新機遇。”費博瑞如是表示。歐萊雅中國將以美妝科技實現美的“一人千面”，這一轉型將不僅止於產品的創新、研發及營銷層面，更會覆蓋消費者互動與體驗、供應鏈甚至是集團工作方式等完整價值鏈的改變。
以消費者為中心，基於數字化驅動產品及品牌創新
“以消費者為中心是歐萊雅的核心戰略。無論是新品研發，還是日常工作討論與決策，都深深植根於對消費者的深刻洞察與趨勢分析。”費博瑞強調。
近兩年來，歐萊雅中國始終以創新產品、D2C（直接面向消費者）模式雙輪驅動市場，並構建了高效的消費者洞察體系，以源源不斷地推出契合消費者需求的新產品。
2020年4月，巴黎歐萊雅首次結合視黃醇衍生物和歐萊雅集團專利成分玻色因，推出的“逆時瓶精華”上新即爆，一舉打破天貓小黑盒美妝護膚新品成交記錄；12月，巴黎歐萊雅Pro重磅發佈全球首個兼具直卷造型與護髮功能的蒸汽水光護髮儀器巴黎歐萊雅Pro“水光蒸發棒”，開拓了中國美髮儀器市場的全新品類；公司更推動了“由消費者驅動企業”的反向創新，與天貓新品創新中心打造了行業首款C2B反向創新產品巴黎歐萊雅“零點霜”，讓1500名消費者參與產品從開發到商業化的整條路徑，上市首日賣出10萬瓶……
值得一提的是，歐萊雅戰略層面亦是動作頻頻。作為全球頂尖的美妝集團，歐萊雅旗下有着四大部門、超500個品牌，且現已有9個品牌進入10億歐元俱樂部，但在中國仍有諸多品牌尚未引進或發力。以進博會為窗口，其陸續引入了勃朗聖泉、三熹玉、適樂膚、Urban Decay、NYX Professional Makeup等品牌，2020年又引入了Maison Margiela、Viktor&Rolf、Ralph Lauren Fragrance在內的3大高端香氛品牌以及Valentino高端美妝品牌和Decléor法國精油護膚品牌。
與此同時，線下美寶蓮、羽西等品牌卻也在削減線下經銷商網點，只是核心渠道變動不大，多個品牌又相繼在中國開出全球首店、亞太首店，例如5月上海的美寶蓮紐約全球首家潮玩概念店、6月的YSL聖羅蘭美妝中國首家香水主題旗艦店、9月的巴黎歐萊雅沙龍專屬全球首家旗艦沙龍、10月的蘭蔻中國暨亞太首家旗艦店、12月的巴黎歐萊雅Pro旗艦沙龍等……歐萊雅中國似乎在有意識地強化核心渠道的槓桿作用，欲以體驗式消費、國際領先的美妝科技、O+O新零售等舉措賦能零售。
一則，這是自貿區、進博會等開放性舉措，各項政策支持如進口非特殊用途化妝品備案制以及跨境電商在中國市場的蓬勃所致，但在這些決策背後更重要的，是歐萊雅中國基於消費者洞察體系的強力支撐。
據悉，歐萊雅中國花費2年時間打造了中國社交聆聽中心，以瞭解最新社交洞察以及消費者對品牌、對產品、對成分、對明星及KOL的最新討論和洞察。截至2019年，這一平台已覆蓋700多個品牌，5000多個產品系列，逾1000種成分，超過13000位 KOL。公司更運用人工智能和大數據洞察消費者，如Deep Vision美妝趨勢萬花筒，用以準確預測消費者嚮往的改變，並將持續與外部商業合作伙伴合作，拓展消費者洞察生態體系，打造全鏈路消費者洞察，驅動並引領中國的新消費。
線上線下兩手抓，以數字化內核驅動消費
“電商業務在歐萊雅的數字化佈局中佔據着重要地位。”費博瑞告訴記者，集團前三季度，電商業績取得了61.6%的強勁增長，佔銷售額23.7%，“目前歐萊雅中國超50%的銷售額都是通過電商實現的，電商規模雄踞美妝電商市場第一，我們已與天貓、京東、唯品會等多個平台達成良好合作關係。”
電商渠道對擁有數字化基因的歐萊雅中國分外友好，公司不僅佳績連連，更基於此不斷深入探索直播與電商創新，通過全新模式與消費者實現了數字化連接。
歐萊雅中國實則於2016年便開創了中國美妝市場直播帶貨先河，通過力邀明星、KOL、專家、品牌高層等嘉賓做客直播間作勢，甚至更曾將購物車“開進”了進博會現場直播間，融入虛擬代言人、裸眼3D、精準摳圖技術等前沿科技，打造直播新互動、新場景。例如4月，YSL聖羅蘭美妝上演了天貓平台上首場高端美妝“雲綜藝”，以玩趣前衞的動態波普場景打破美妝、藝術、娛樂的“次元壁”；6月，美寶蓮紐約更攜手中國聯通與人工智能初創公司，成功試水中國美妝行業內首個結合5G和AI技術的互動直播……
但費博瑞亦明確指出：“線上與線下渠道對歐萊雅而言同樣重要，我們相信兩者之間擁有相互賦能的關係，而非零和遊戲。”
誠然，線下渠道始終是品牌的立身之本，在費博瑞的規劃中，如何以數字化科技加以賦能，成為了公司首要考慮的事。於是，其大力加碼O+O新零售，更在新營銷等領域立足市場前沿。
“歐萊雅中國將背靠科技創新持續深耕O+O渠道策略，致力於為消費者創造線上線下融合、貫穿整個消費路徑的2.5次元沉浸式體驗，打造新消費場景以及個性化的服務和體驗，幫助消費者做出消費決策，滿足其從‘吸引我、幫助我、便捷我、瞭解我’的全程需求。”費博瑞表示。
截止8月，集團旗下增強現實和人工智能技術企業ModiFace已在中國為12個品牌上線34項美妝科技服務，包括虛擬試妝、肌膚檢測等。而O+O新零售模式在今年開設的多家首店中也得到了充分體現，誠如巴黎歐萊雅Pro全球旗艦沙龍啓用的“線上預訂+線下體驗”的模式，薇姿攜手國大藥房共創的國內首個為藥房渠道設計的O+O皮膚健康科學管理中心等等，這些都使得歐萊雅中國在數字化領域的領先地位不斷騰昇。
現如今，歐萊雅一直在推動全球不同市場在數字化領域的經驗交流與資源共享，一則利用集團在數字化領域的專長支持中國市場開拓眾多世界領先的創新實踐，二則中國市場在電商、O+O等領域的成功經驗和前沿模式也已被推廣至全球其它市場。據悉，眾多來自中國市場的成功實踐已被納入其餘市場的數字培訓之中，中國電商運營中心也為其它市場的數字化專家開設了培訓課程……
總結：商業的車輪滾滾向前，王者敗退的案例並不鮮見，似乎企業體量越大，原先積累的核心優勢就越容易被新的玩法規則所稀釋、迭代甚至瓦解，這在互聯網時代尤甚。
歐萊雅中國卻在“HUGE美好計劃”的指引下適時穿越了企業的成長週期，而這一計劃的落地更將歐萊雅中國帶上了一條通往更大願景的鴻途，即成為集團全球第一大市場、世界美妝創新實驗室和全球美好消費的燈塔。
“作為集團重要的增長引擎，中國市場已經成為歐萊雅的全球創新中心以及發展未來核心競爭力的主場。沒有什麼可以改變中國市場在歐萊雅全球戰略中的關鍵地位。”歐萊雅中國總裁兼首席執行官費博瑞強調指出。自1997年進入中國市場，中國已成歐萊雅集團全球第二大市場，費博瑞曾斷言，到2030年中國市場將超越美國市場。
“這一天有望加速到來。”疫情“黑天鵝”事件下，全球經濟陷入困局，中國成為世界經濟復甦的重要動力，這也讓費博瑞對此更加堅定。