10月15日，中國銀行四川省分行首家“養老服務示範點”——成都海椒市支行新裝亮相，這也是中國銀行總行在西部地區打造的首家銀髮場景社區養老特色標杆示範網點。
以點帶面 普惠老年羣體
步入這家“銀髮網點”，第一時間就能感受到“不一樣”：網點整體貫徹不易碰撞的圓弧形設計理念，流暢線型聯動各功能區域，並全面採用柔性光源。
“我們網點把交易區域集中前置，想最大程度精簡老年客户的行走路線。”中行海椒市支行負責人介紹“很多老年人會覺得，通過銀行工作人員辦業務更安全踏實。所以，我們的櫃枱會優先服務老年客户，充分照顧他們的偏好。同時，我們還提供全程陪伴式服務，讓不太習慣操作智能櫃枱、手機銀行這些‘新花樣’設備的老年人也能享受金融科技的便利。”
中行成都海椒市支行附近的牛市口街道，60歲以上人口超過1萬人，佔街道常住人口的25%以上，社區老齡化程度較深。把首家“銀髮網點”選址在此，正是考慮到社區的人口構成是老齡化社會的典型樣本“我們希望打造一個養老服務的示範點，以點帶面，切實提升全轄網點服務養老產業與老年羣體的能力，惠及越來越多的老年人。”四川中行渠道運營管理部門負責人介紹。
網點內外隨處可見老年羣體優先的醒目標識和引導標牌。櫃枱、自助設備旁，擺放着字號放大、清晰簡明的常辦業務流程提示、呼叫鈴、老花鏡、放大鏡等適老器具，隨手可取。在網點的等候區，一旦落座老人專屬的愛心座椅，立即就有工作人員遞上柔軟舒適的靠墊、温熱適口的茶飲。轉角處還設計了一個兼具現代時尚與傳統文化風潮的書畫休閒區，可供客户揮毫潑墨，盡展才情。
線上+線下，打造適老服務平台
“我以前用不來啥子網銀、手機銀行，也不敢用。”67歲的周阿姨就住在海椒市支行旁邊的小區，網點工作人員正在手把手教她嘗試使用手機銀行“裏面的東西還有點多嘞，可以查賬户信息買理財產品，還可以看老年大學的網課，我以後有空多刷一下。”
四川中行通過微信公眾號、手機銀行銀髮專區、銀髮直播間等方式，打造了針對老年人羣的多維線上服務平台，組建專業隊伍，提供專屬、豐富的線上服務。同時，考慮到老年客户的服務偏好，該行將手機銀行銀髮專區延伸到網點，在網點深化建設“財富管理、品質生活、中銀老年大學”三大功能區，將網點建設與線上場景打造相結合，為老年羣體提供兼具時代性與便捷性的綜合服務解決方案。
據悉，針對“銀髮網點”，中行還會推出特色產品和服務，如增配緊俏大額存單額度、定製銀髮專屬結構性存款產品、在國債發售期延長營業時間、贈送個人銀行賬户資金安全險等。
社區共建 提升老年羣體生活品質
值得一提的是，四川中行的首家“銀髮網點”還與鄰近的一心橋社區共同打造了“中銀銀髮幸福鄰里”品牌，把網點建成社區黨羣活動陣地。
作為社區認證的金融服務顧問，網點建立了聯繫人機制，將在網點內開設金融知識微講堂，重點講解如何識別假幣，如何識別、防範各類電信詐騙，如何識別非法集資和非法金融廣告等內容，幫助客户提高風險防範意識，切實保護自身權益。
網點在定期開展義診微體檢、健康養生知識講堂、金融知識普及教育老年大學課程直播等常規活動的同時，還會結合社區特色、節慶安排、社會熱點，適時開展社區書畫及攝影作品展、社區抖音作品大賽、99銀髮節等特色活動，在提供安全、便利的優質金融產品的同時，進一步豐富老年羣體精神文化生活。
“下一步，中行將踐行國家‘老有所養’戰略,圍繞提高老年人羣生活品質的目標，深度融入本地養老生態，切實提升服務養老產業與老年羣體的能力，打通養老服務和金融服務的“最後一公里”，為助力國家積極應對人口老齡化、加快發展養老服務業貢獻中行力量。”四川中行負責人表示。
封面新聞記者 董天剛
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