封面新聞記者 馬夢飛
3月5日晚，國家郵政局發佈2021年2月中國快遞發展指數報告。據測算，2021年2月中國快遞發展指數為189.0，同比提高20.2%。發展規模指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為185.9、150.1和112.5，同比增速分別達62.5%、21%和69.7%，服務質量指數與去年同期基本持平，快遞市場在春節期間仍保持良好發展態勢，為保民生、暢循環發揮積極作用。
春節業務規模高速增長
2月快遞量預計48億件
2月，快遞發展規模指數為185.9，同比增長62.5%。從分項指標來看，快遞業務量預計完成48億件左右，業務收入預計達490億元，與去年同期疫情影響下的低基數相比，業務量收增速分別超73%和34%。
“快遞春節不打烊”為“就地過年”保駕護航，春節業務規模高速增長。在“2021全國網上年貨節”的持續推動下，快遞服務需求旺盛，業務量明顯高於歷史同期，春節期間（2月11日至17日），全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。
春節前一週業務量雖呈下降趨勢，但與去年同期相比，增速也超100%；自初六（2月17日）開始，業務量開始迅速回升，較往年的恢復速度顯著加快；隨着快遞員陸續返崗，自初八（2月19日）起，快遞包裹攬收量就恢復至節前正常水平。
春節百萬快遞員奮戰一線
快遞有效申訴率同比下降
2月，快遞服務質量指數為256.6，與去年同期基本持平。從分項指標來看，快遞有效申訴率預計約為百萬分之0.42，與去年同期相比略有下降。
消費者快遞服務滿意度預計為78.7分，同比提高0.6分。重點地區72小時準時率預計約為70.9%，同比提高個0.9百分點。滿意度、準時率和有效申訴率均有所改善。
今年春節服務保障能力明顯增強。除郵政EMS、順豐、京東物流繼續保持往年的春節無休外，中通、韻達、極兔、圓通、申通和德邦等快遞企業也積極參與今年的“春節不打烊”活動，全力保障寄遞網絡有效運轉，超過100萬名快遞員奮戰在一線。
同時，今年快遞企業上線“包裹有話説”春節寄心意定製服務，着力將温暖與快遞包裹一起送至用户手中。
快遞行業能力明顯增強
3月快件同比預增35%
2月，快遞發展能力指數為150.1，比去年同期增長21%，行業整體能力明顯增強。一是城市末端服務能力不斷提升。韻達在長三角50個車站和昆明火車站設置“蜜罐”智能快遞櫃，方便旅客寄件。申通通過參與配送牛奶項目，試水同城配送。二是基礎設施建設持續發力。韻達重慶萬州智能科技產業園項目獲批通過，順豐國際分撥、全球維修、跨境電商三大中心項目落户湖北鄂州，圓通速遞贛南智創園項目順利簽約。
2月，發展趨勢指數為112.5，同比增長69.7%。預計3月快遞業務量同比增長約35%。從資本市場預期來看，韻達入股德邦、順豐收購嘉裏物流股權、京東物流正式向香港聯交所提交招股申請，均在領域拓展、網絡優化等方面釋放了利好信號，市場預期得到了有力增強。
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