“税費服務好不好，納税人繳費人説了算。”這是貴陽市花溪區税務局一以貫之的目標導向。
在最近一次全國納税人滿意度調查中，花溪區税務局獲得貴州省第一名、全國第55名的成績。
2023年，該局不僅在政務服務“好差評”評價中位列全區第一，還收到納税人贈送的錦旗4面。
辦税人在花溪區税務局辦理税費業務。人民網 李麗萍攝
“用結果説話，是我們踐行新時代‘楓橋經驗’的信心和決心。”花溪區税務局局長林宇昕説。行動與目標並進，在推進“楓橋經驗”與税收實踐深度融合的過程中，該局立足地方特色、問計問需於民，多角度謀劃非常滿“驛”站、語露行動、税視服務通等舉措，實現了税費徵管、納税服務的“功能增值”與“滿意升級”。
抓牢“關鍵小事”，辦好“民生大事”。如今，“溪悦享税”已成為花溪區納税人繳費人心中的“響亮牌子”。隨着“楓橋式”税務所創建工作的推進，越來越多可複製、可推廣的經驗做法正在花溪區税務局轄區內良好的税企税羣關係下逐步成型、加速釋能。
立足區域“小窗口” 做優税費“大服務”
申請新設立納税人複評，納税信用等級由M級變更為B級，獲得留抵退税823.8萬元。“不到一個月，真金白銀就從‘紙上’落到‘賬上’，緩解了我們資金流轉吃緊的困難!”回憶花溪區税務局主動上門開展納税信用複評的歷程，中鐵文旅集團貴陽投資發展有限公司總會計師鄧光明感慨不已。
花溪區税務局工作人員進行走訪。花溪區税務局供圖
今年，該公司所屬的貴陽中澄房地產開發有限公司投資建設的中鐵青巖健康小鎮項目面臨資金困境。在走訪瞭解情況後，花溪區税務局工作人員向其介紹新設立的納税人信用複評機制，並派專員進行針對性的申報輔導。“符合條件，能升級!”結果一出，皆大歡喜，一面印着“税惠春風沁企業 排憂解難助發展”的錦旗隨即出現在花溪區税務局的牆上。
作為首批國家全域旅遊示範區，今年，花溪區的旅遊經濟迎來複蘇。為提升旅遊效益，花溪區税務局結合區域發展規劃，採取宣傳靠前、口徑指導等系列措施，實現“政策找人”；同時在青巖古鎮設立税費宣傳“路邊攤”，為景區內個體工商户、小微企業等主體提供流動辦税繳費諮詢服務，賦能旅遊及相關產業發展。
2023年以來，花溪區税務局完成轄區內14484户納税信用等級評定工作，同時以信用評價等級為依託，與銀行合作開展“銀税互動”專項助企活動，為1666户企業提供3251次貸款，貸款總額超18億元，解決了企業資金難、貸款難問題。此外，該局開展69場次集中培訓輔導，並以上門輔導、微信羣等方式進行辦税指引，實現税收政策宣傳輔導100%覆蓋，讓税惠紅利精準“落袋”。
工作人員向羣眾普及税收政策。花溪區税務局供圖
“‘發現’與‘嘗試’，這是很多辦税新舉措的‘源頭’。”林宇昕説。花溪區下轄5個民族鄉、119個民族村寨，40個民族聚居於此；同時，該區又是高校聚集區，10所高校在此彙集。“語種多”，成為花溪區的另一個特點。
今年1月，多語種團隊上線，語露行動啓動——定製適用於少數民族的宣傳方式，及時速遞“新鮮出爐”的税費政策；培養外語技能人才，有效服務高校外籍納税人；培養懂手語的青年幹部，讓税費服務覆蓋特殊羣體。截至目前，該局培訓成員80餘人，服務少數民族辦税人500餘人次、外國納税人20餘人次、特殊羣體10餘人次。“觀風察俗、知行合一，辦税新體驗就能加速‘試’出。”林宇昕笑言。
應用場景“添智感” 辦税體驗“煥新力”
一個二維碼，羣眾掃碼提意見，税務局後台作分析；牽住“高頻需求”牛鼻子，把納税人繳費人關心的問題轉化為看得見、摸得着的解決方案。這是花溪區税務局開發的“5A服務碼上辦”的運作流程。
辦税人通過“5A服務碼上辦”填寫問卷。花溪區税務局供圖
今年，花溪區税務局每走訪一户納税人，就能通過“5A服務碼上辦”獲取一份包含納税人基本信息、意見建議等內容的問卷。“增加宣傳‘走出去’頻率，還要提高培訓‘請進來’效率。”林宇昕説。針對問卷中提及的高頻問題，該局製作“溪”聞樂見税費政策知識微課堂，以動畫短視頻形式解讀税收優惠政策、解決納税人的熱點、難點問題。截至目前發佈3期視頻，平均閲讀量超6萬。
從“走訪”至“駐點”，“按需點菜”式便捷服務在花溪區税務局各處落地。在辦税服務廳，該局推出“接到辦”電子需求登記舉措，通過二維碼隨時收集並解決納税人疑難問題。“針對社保繳費、電子發票代開、個體户網上申報等五項高頻辦税事項，我們梳理製作圖文並茂的‘税務事項指南’。”花溪區税務局第一税務分局局長曹時悦表示，“保姆級”的操作教學，確保納税人看得懂、無差錯，極大節約高頻事項辦理時間。
有事“碼”上説，有事馬上辦!在鏡頭另一端，遵義合展置業有限公司財務人員對“雲端”服務豎起大拇指。“太方便了，一個遠程視頻，税務人員就幫助我們完成了税源信息採集和契税、房產税、土地使用税的申報。”他説。
税視服務通接線中心。人民網 李麗萍攝
1個税視服務通接線中心、2個“非接觸”辦税雲端窗口、4個服務團隊成員，税費需求便可“即呼即辦”。作為全省試點開展跨區域協同辦税的單位，花溪區税務局利用視頻交互和資料實時傳輸功能開展遠程服務，讓納税人足不出户辦好税費事。目前，轄區內增值税、企業所得税及個人所得税網申率分別達99.49%、99.76%和98.41%。
要推動辦税繳費服務從“能辦”向“好辦”轉變，林宇昕表示，該局將進一步推進“數智楓橋”理念與“以數治税”能力結合，持續迭代升級數字化辦税應用場景，讓日常辦税多走“網路”、少跑馬路，升級便民惠企體驗，提升納税人繳費人的滿意度與獲得感。
專線服務“無死角” 税費疑難“去無蹤”
“我們與購買方先是同時填寫紅字增值税專用發票信息表，後又同時撤回了信息表，導致現在車輛合格證無法對應，沒法重新開具正確發票，怎麼辦啊？”今年5月，貴陽易至汽車服務有限公司相關負責人來到花溪區税務局“接到辦”專區尋求幫助。
貴陽易至汽車服務有限公司相關負責人贈送錦旗。花溪區税務局供圖
接到即辦!花溪區税務局迅速理清事件涉及的徵管主體，通過電話、微信等方式與雲南省税務局、花溪區税務局石板分局等相關部門取得聯繫。經多方協調溝通、制定解決方案，很快破解了難題，讓懸在納税人心中的“石頭”落了地。
“又急又愁的税費疑難，就找‘接到辦’專區。”曹時悦介紹，專區成立疑難問題處理團隊，專門受理需多部門協調處理的税費爭議和涉税疑難雜症。“通過台賬管理、工單轉派、聯動辦理、回訪分析四步工作法，簡單矛盾當場處理，疑難問題限時處理，複雜問題提級處理，高效又精準。”曹時悦説。自推行以來，專區已為納税人解決10餘個税費疑難和爭議。
跳出辦税大廳，把服務延伸到羣眾家門口，花溪區税務局以“非常滿‘驛’站”承接這一發展趨勢。在該局轄區內各個基層税務分局、產業園專廳、便民税費諮詢點等地，都有一個非常滿“驛”站，站長由各分局局長、專廳主要負責人、納税服務股股長擔任，並在工作時間派駐專人不間斷值守。
非常滿“驛”站。花溪區税務局供圖
針對電話投訴，針對性分配人員及時處理，並深入預估納税人今後可能遇到的問題，提前干預、預防風險發生；針對上門投訴，1分鐘內響應投訴件，並邀請納税人留下“投訴日記”，對工作人員專業素養、解決機制等提出建議。截至目前，驛站累計處理投訴76件次，工作人員投訴查實率為0。
羣眾在辦税服務大廳學習網上辦税流程。人民網 李麗萍攝
如今，1個主辦税服務廳+4個社羣服務非常滿“驛”站+4個產業園區微税廳，正加快構成花溪區税務局“線下服務無死角、線上服務不打烊、定製服務廣覆蓋”的辦税服務體系，推進無差別服務向個性化、智能化、精細化服務提質升級。“治理重心在基層，治理重點在服務，接下來我們將跳出税務看税務、融入政務優服務，迎接更廣闊的‘楓’景。”林宇昕説。