改革
深化壽險改革 開展15大項目 打造全球領先的人壽保險公司
2020年，平安人壽麪對內外部挑戰，全面啓動壽險改革，旨在打造全球領先的人壽保險公司，成為市場的龍頭、行業的標杆、客户的首選。此次壽險改革涵蓋15大項目，從隊伍、產品、管理、文化四大方面針對性地解決壽險核心問題，通過貫徹“渠道+產品”的雙輪驅動策略，從客户出發，改革產品，用科技賦能“三高”代理人隊伍建設，改革渠道，打造數字壽險，建立起真正長期可持續的健康增長平台。
渠道方面，新“基本法”已全面落實，升級待遇、關懷和管理，支持代理人隊伍從“規模”向“規模+質量”轉型。
產品方面，構建“產品+服務”體系，推出“重疾+健康”有温度的管理服務，打造差異化競爭優勢。經營賦能方面，升級AskBob人工智能支持工具，豐富營銷場景，賦能代理人；聚焦數據化經營，“捷報”平台持續升級迭代，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數字化營業部管理平台，實現經營轉型有抓手、端到端閉環管理。
目前各項改革工作穩步推進，成效逐漸顯現，憑藉專業管理團隊、高素質代理人隊伍、集團強大綜合金融產品體系及領先科技實力四大優勢，平安壽險正向着成為全球領先的人壽保險公司穩步邁進。在《21世紀經濟報道》主辦的“21世紀亞洲金融年會暨21世紀亞洲金融競爭力評選”中，平安人壽摘取“2020年度亞洲最佳壽險公司”“2020年度亞洲卓越壽險公司”兩大獎項。
抗疫
病毒無情 平安有愛：免費提供1.5萬億贈險保障 擴展50款產品“新冠肺炎”責任
新冠肺炎疫情發生以來，平安人壽發揮保險保障功能，快速投入疫情防控工作中，開通綠色理賠、特案預賠，提供線上全流程保單服務、醫療諮詢，併為公眾提供1500萬份“E路平安保險計劃”免費領取名額，被保人因新冠肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲賠10萬元，總保額合計1.5萬億元。
同時，平安人壽響應銀保監號召，迅速擴展50款疾病保險產品“新冠肺炎”產品責任，為確診新冠肺炎達到重症或危重症的客户，額外提供最高50萬元的補償。截至2020年12月，平安人壽累計賠付新冠案件超570件，賠付金額超1510萬。 平安人壽自發啓動公益捐贈，主動提供志願服務助力一線防疫，總部及機構員工發起抗疫捐贈累計700餘萬元。
制度
全面改革代理人待遇標準 關懷政策 管理措施 平安人壽基本法重磅升級
2020年平安人壽基本法重磅升級，旨在實現支撐壽險改革、支持代理人轉型升級兩大目的，通過升級匹配差異化的發展策略，鍛造一支規模穩、結構優、專業化的代理人隊伍，達成人力持續成長、結構持續優化、收入持續提升三大目標。
本次升級投入重磅資源，制定長短兼顧策略：待遇升級方面，覆蓋新人、績優、主管3類人羣，10大舉措全面助推代理人收入提升；關懷升級方面，多措並舉，提升代理人歸屬感，解決代理人後顧之憂；管理升級方面，基本法聚焦團隊品質，促進團隊實現永續經營。
產品
塑造“有温度的保險” 平安人壽推出創新性產品 構建“壽險+”產品體系
2020年，平安人壽產品持續升級向優，打造賦能隊伍分層、助力客户經營、服務差異化的“壽險+”產品體系。
在賦能隊伍分層上，頤享高客產品系列成功上線，覆蓋客户全生命週期、全方位需求，助力代理人產能提升；聚焦終身重疾保障的國民重疾險問世，簡單易售，有力支持新人業務開展、技能培養，廣受隊伍歡迎；主力產品平安福系列保險產品計劃榮獲《和訊網》財經風雲榜“2020年度值得關注健康保險產品”獎項。
在助力客户經營上，針對客羣開發定製化創新產品：疫情期間推出保障危重型肺炎的重疾產品“重疾無憂”、行業首批長期醫療險“平安e生保長期醫療保險”、有話題有玩法的贈險“E路平安”“一張保單保障兩人”的創新性產品“愛妻寶”等多款場景化、輕量化產品問世，全年累計獲潛客超2500萬，成功實踐以產品為線索的“獲客+轉化”新模式。
在服務差異化上，全面推進產品+服務，“人無我有”競爭優勢初顯；全新構建“健康RUN”體系，以產品客户分層，匹配分級“RUN”，提供多場景服務，塑造有温度的保險。
科技
AI賦能業務，平安人壽“智能拜訪助手”等科技項目摘得多項行業大獎
為滿足多元場景下的保險需求，平安人壽基於自研AI技術重磅推出“智能拜訪助手”應用，開創性打造保險服務及銷售輔導的線上解決方案，在權威AI 媒體《機器之心》主辦的“2020人工智能金煉獎”評選中，獲評“助力產業復甦最佳賦能AI解決方案”。
據瞭解，“智能拜訪助手”，支持音視頻通話、銷售方案講解、機器人智能輔助等功能，前三季度累計使用超1150萬人次。近年來，平安人壽持續深化科技賦能，創新智能保險服務模式，推動營銷、客服、經營等流程智能化升級，自主研發智慧客服、代理人AI助理AskBob、AI視頻回訪機器人等多款AI應用，有效實現降本提效。其中，AI智能回訪可視化、智能核保系統等案例入選《中國銀行保險報》“2019—2020年度服務創新案例”，意外傷害險6分鐘極速理賠、科技助力重疾快賠入選“2019—2020年度服務創新優秀案例和影響力賠案”，AI智能回訪可視化榮獲“服務創新金牌案例”。
品牌
平安人壽向品牌年輕化轉型 打造保險旗艦品牌 成為首家入選“品牌強國工程”險企
面對行業、市場變化及客户年輕化趨勢，平安人壽明確“品牌向上”發展策略，向品牌年輕化轉型，打造保險旗艦品牌。平安人壽宣佈新生代藝人王一博成為公司首位產品代言人，通過定位、策略、渠道三管齊下，推動品牌年輕化轉型，向公眾傳遞公司經營理念、積極向上的品牌形象、有温度的產品及服務理念，撬動粉絲經濟，營銷組合拳收穫年輕用户認同。
疫情期間，平安集團採取一系列擴內需、穩就業、促消費、惠民生舉措，在疫情防控、復工復產方面發揮巨大作用，平安人壽成為首家入選中央廣播電視總枱“品牌強國工程”險企，依託央視平台積極打造保險旗艦品牌名片，提振百萬代理人從業信心。
線上化
推動線上化經營，平安人壽嘗試“直播+保險”模式，打造營銷獲客新場景
2020年疫情期間，平安人壽積極擁抱互聯網，持續推進線上化經營，舉辦線上系列代理人早會、創説會、產説會、培訓，並嘗試“直播+保險”模式，打造營銷獲客新場景，搭建起平安人壽用户、客户與明星大咖、行業專家交流、學習的平台，為受眾科普保險知識，帶來更新潮、更有趣的體驗。
平安人壽通過“明星直播月”“平安星學院、“平安星計劃”“滿天星計劃”等多項直播、短視頻項目，孵化自帶互聯網流量的代理人，結合產品軟植入、大咖線上通理念、隊伍線下促成交，助力業務多元化開展。
理賠
平安人壽推出“重大疾病理賠擇優方案” “智能預賠”創新理賠服務 緩解客户就醫經濟壓力 讓保險姓保 讓重疾不急
2020年11月5日，中國保險行業協會與中國醫師協會正式發佈《重大疾病保險的疾病定義使用規範（2020年修訂版）》，2021年1月31日起，原有25種重疾定義調整。平安人壽秉承從客户需求出發，重磅推出“重大疾病理賠擇優方案”，該方案針對的是使用2007版標準定義的重疾保險產品，當客户在2020年11月5日及以後申請理賠時，可以在新舊兩個重疾定義規範中，擇優選擇該疾病所對應的疾病定義之一作為賠付依據，把選擇權交給客户，實現客户利益最大化。
為解決客户看病的“難點、痛點”，平安人壽重磅推出 “智能預賠”服務，打破傳統理賠需要客户出院後再申請賠付的傳統模式，將理賠環節前置到住院治療中，通過構建理賠客户畫像及大數據模型，綜合分析客户疾病、保單等情況預測賠付金額，為符合條件的客户在治療過程中提前賠付部分理賠金，有效緩解其就醫經濟壓力。截至2020年12月底，“智能預賠”服務已累計賠付超2.6億元。
2020年度平安人壽憑藉專業的理賠服務及卓越的服務表現榮獲《經濟觀察報》“年度卓越理賠服務保險公司”、《中國銀行保險報》“影響力賠案”等殊榮。
電銷
平安人壽創新電網結合4-sell經營模式 探索數字化線上客户經營體系
2020年，平安人壽業內首創“先服務後銷售”的4-sell “經營四步曲”，通過精準客户洞察、完善產品體系，實現更高效、有温度的客户轉化，壽險轉化率較轉型前提升30%。新模式以科技為支撐、數據化運營為管理工具，運用企業微信+小程序，構建千萬級用户運營平台，成功遷徙企業微信客户超千萬，保費貢獻超九成；通過線上精細分工，推動客户服務、產品銷售線上兩段式運營，探索線上+線下的服務續收及經營轉化模式，打通斷點，實現線上+線下高效協同，助力壽險電銷在行業內率先突圍，市場份額同比提升10pt，獲得集團、監管、行業內外部廣泛認同，為渠道長期可持續發展打開全新局面。
資金
平安人壽持有超長期政府信用債券突破10000億 發行200億元資本補充債券 為公司發展提供資產“安全墊”
平安人壽堅持高質量的資產負債管理，應對長期利率下行的挑戰，持續配置長久期、低風險國債、地方政府債及政策性金融債，不斷優化資產負債匹配。截至當前，公司20年期及以上債券持倉規模超1.2萬億元，資產負債久期缺口大幅低於內地壽險公司平均水平，充足資產“安全墊”為公司提供長期穩定的收益保障，助力保險業務穩健發展。
3月平安人壽在全國銀行間債券市場公開發行200億元資本補充債券，票面利率3.58%，用於補充公司資本，防範階段性資本不足，進一步提高償付能力和抗風險能力，本期債券是平安人壽自2015年、2016年資本補充債券發行後，再次亮相境內債券市場，也是平安人壽在境內單次發行規模最大的一筆債券，獲中誠信國際信用評級AAA級。