今年以來，工商銀行加快推進第一個人金融銀行戰略，持續優化個人金融產品服務，促進廣大羣眾實現資產保值增值。截至6月末，工行服務個人客户已超6.6億，個人客户金融資產規模突破15.5萬億元，較年初增加近1萬億元。
數據顯示，上半年工行個人客户的資產增長中，儲蓄存款仍佔據絕對主力。同時，個人客户加大股票、基金等資本市場的投入，帶來第三方存管、基金資產較年初增長超600億元億元。而隨着居民保險意識日益增強，代理保險較年初增長超400億元。相對於2019年上半年，工行個人客户的儲蓄存款、保險、貴金屬資產也都出現較大增長。
大力推廣“非接觸服務”
據介紹，今年以來，工行主動適應疫情帶來的線上化、數字化、智能化服務需求，加強“非接觸服務”創新，快速上線了客户經理“雲工作室”，為客户提供在線“零距離”金融服務。截至到6月末，工行已有近2萬名客户經理建立“雲工作室”，為客户提供全面的服務。
截至6月末，工行個人手機銀行客户規模達3.85億，全行每3筆業務中，就有一筆來自手機銀行。工行推出了他行信用卡還款、LPR利率一鍵轉換、卡密碼在線重置、免費在線查詢個人信用報告等功能，更加便利客户足不出户方便辦理金融業務。工行7月出推出的“美好家園版”手機銀行，專門服務於縣域客户，致力於打通金融服務的“最後一公里”，為縣域城鎮居民、農村居民、小微企業主，提供“惠民、惠農、惠商”的專屬金融服務
同時，工行加快打造極致體驗工程，推出了“智慧大腦”智能賬户管户方案和智能資產配置服務，全方位服務客户資產保值增值，受到了客户的歡迎。
全力支持小微商户復工復產
工行通過融資、結算、代發工資等各種方式，為小微企業和個體工商户復工復產、復商復市提供支持。針對個人經營者的實際需求，着力提供個人房產抵押消費與經營組合貸款、e抵快貸、個人金融資產質押經營貸款等產品服務，滿足客户實際經營需要的多樣化融資需求。上半年個人經營性貸款累計發放近3000億元。
工行創新推出“工銀e錢包”全線上薪酬服務，通過金融科技手段，工行將薪酬賬户開立服務輸出到企業的辦公系統、服務於企業員工的微信小程序或微信公眾號、工行融e聯公眾號等線上平台，員工不需要到工行網點或者使用工行手機銀行、網上銀行，直接在自己熟悉的網絡平台即可擁有工資賬户，零距離領工資；企業也可“零接觸”復工復產。目前，已累計服務1300餘家客户。
智慧銀行加大科技賦能
工行以智慧銀行生態系統ECOS為依託，應用最新金融科技，賦能個人金融業務產品創新與客户服務，為客户提供更加精準、個性化的服務。
其中，工行創新推出人工智能“AI投”系列產品，為個人客户提供智能化的選擇基金服務。工行還開發了客户畫像、資金監測、智慧營銷等一系列應用分析平台，提升了大數據對個人金融的支撐能力。
工行智能客服品牌“工小智”自2016年上線以來，受到廣大客户青睞，已累計服務客户12億人次，且業務量仍在持續快速增長。“工小智”依託大數據等技術，不斷提升對客户問法的覆蓋及匹配能力，問答識別率平穩保持在98%以上，領先行業。
安全銀行提供堅強保障
賬户、資金、信息安全是服務客户基礎。
針對近年來新型電信網絡詐騙，工行創新推出了“工銀智能衞士”賬户安全管理服務，免費提供給個人客户使用，全面提升了賬户安全管理水平。客户通過“工銀智能衞士”，能夠對賬户進行安全維度的全面“健康體檢”，既可以根據交易習慣，按照地區維度、時間維度等打開或關閉賬户交易權限，也可以結合自身的用卡特點和安全需求，個性化地管理工行卡賬户。
目前，已有3000萬個人客户使用“工銀智能衞士”，使用量超1億人次。