融責任於血脈，以匠心為傳承是世茂一直以來不變的初心和追求。2021年5月28日，《世茂集團控股有限公司2020可持續發展報告》（以下簡稱《報告》）正式發佈，這是世茂連續第5年向社會公眾披露環境、社會和治理報告。
2020年是極不平凡的一年，疫情突襲、開局艱難，面對嚴峻複雜考驗，世茂初心不改，心繫家國，第一時間回應“戰疫”；堅持行穩致遠，高品質發展，用實幹、奮鬥和創造不斷為人民美好生活實現做出積極貢獻和責任擔當。
穩健發展之責：堅持高品質發展，煥新賦能城市夢想
2020年，世茂堅持穩中求進，全年累計合約銷售金額超3，000億，晉升至行業第8名，較2019年提升1個位次，增速領跑頭部房企，打出行業發展標杆樣本，實現“連續四年高品質增長”，持續為股東和社會創造價值。
在粵港澳大灣區、長三角、京津冀、海峽西岸城市羣，世茂緊跟海南建設戰略，助推成渝規劃發展；秉承開放創新的思維，世茂的足跡遍及華夏沃土，為城市人居生活帶來更多驚喜。世茂在粵港澳大灣區接連落子佈局，作為賦能大灣區的標杆作品，世茂港珠澳口岸城正在探索新型城市綜合區域發展樣本，努力構建“城市、人、生活”的三元和諧，世茂深港國際中心打造“城市會客廳”，深化城市羣合作發展。
與此同時，2020年，世茂房地產更名為世茂集團，世茂“大飛機戰略”正式起航，多元格局構建“可持續發展生態圈”。世茂酒店逆勢而上，香港東湧世茂喜來登酒店和世茂御榕•武夷度假酒店如期開業，提振市場信心。世茂服務成功登陸港交所，物管板塊邁入規模化高速發展。世茂商業及主題娛樂提速換擋，為城市大生活賦能。
綠色經營之責：深化綠色低碳發展，追求安全健康運營
綠水青山就是金山銀山，改善生態環境就是發展生產力。綠色經營是實現經濟社會可持續發展的保證，也是衡量企業核心競爭力的重要參考依據。
為更好地統籌推動環境保護工作，世茂於董事會下設“綠色管理執行委員會”，截至2020年底，世茂綠色建築總面積達6，463.6萬平方米，較2019年增加28%。世茂廣泛應用節能減排技術，普及更新小區內的節能環保設備，從“綠色建築”上升到“綠色社區”，推動環保理念的傳播。
此外，世茂還打造綠色安全的供應鏈體系，2020年度集團管控承建商836家，開展培訓兼交流會22次，及時應對供應鏈各個環節的勞動用工風險、廉潔風險、環境和材料品質風險。
憑藉在“綠色建築”“公司治理”等方面的積極表現，2020年，MSCI明晟指數將世茂ESG（環境、社會及公司治理）評級從B級提升至BB級別。
家國大愛之責：勇擔家國重任，助力國家繁榮昌盛
與國同行，與民同興，長期以來，世茂一直心繫國家，積極回饋社會，以愛心點燃希望，已責任振興中華。
面對新冠肺炎疫情，世茂第一時間捐贈3，000萬港幣、100餘萬隻口罩，為抗疫一線“戰士”和社會穩定做好保障。出資2，000萬元，捐贈“華僑冬奧冰雪博物館”，為民族盛事出力。
在健康扶貧緯度，100餘家“世茂愛心醫院”持續在鄉村一線守護鄉民健康，為健康中國貢獻力量。“西藏包蟲病防治援助項目”已累計捐贈1，000萬元，為500位藏區同胞提供資助，助力脱貧攻堅，為鄉村振興繼續貢獻力量；
在兒童公益領域，“世茂彩虹病房”在南京市兒童醫院投入使用，繼續推動兒童臨終關懷事業發展。“眼鏡哥哥”是目前國內特別關注大病患兒的一項愛心行動，已持續運作5年，2020年度繼續拓展至“長三角”和“大灣區”，目前已合作全國10家大型兒童醫院，累計救助患兒476人次。
作為我國首家以“海上絲綢之路”命名的綜合類非國有博物館，福建省世茂海上絲綢之路博物館在泉州盛大開幕，開啓世茂在“一帶一路”全球文化領域佈局的新起點，揭開世茂對中華文化保護與傳承的又一里程碑。
截至2020年底，世茂已累計對外捐贈超過17億元，公益項目覆蓋人口超過2200萬。
人本關懷之責：攜手並進共榮共生，內外有愛和諧發展
員工的成長髮展、用户的滿意肯定、投資者的信任支持是企業可持續發展的基石。經過30年長期的積累，世茂已經成長為了具有強烈人文關懷和責任意識的企業，它的人文關懷體現在對每一位員工、業主、用户以及合作伙伴的重視與關愛。
世茂對董事、員工以及供應商開展全面的安全培訓。為員工提供有競爭力的薪酬保障體系，優化世茂員工關愛計劃，提升世茂公益救助金資助力度，致力於讓世茂成為員工和諧發展的平台。
始終保持對用户服務品質的高追求，世茂致力於打造“有温度、有深度、有顆粒度”的服務模式。2020年，世茂用户服務總數320萬人次，400熱線用户溝通217萬人次，滿意率達到97%。
世茂與投資者保持積極溝通，繼續通過“高層一對一電話會”“投資者開放日”等多種形式，使投資者對世茂可持續發展進程和績效有更詳細的瞭解。
面對新時代和發展新格局，世茂將繼續堅持精細化管理，持續加強風控，夯實核心競爭力，深化可持續發展，在實現百年企業的道路上做實幹前行的“奮鬥者”和鋭意進取的“創造者”，繼續推廣綠色與可持續的發展理念，不斷為人民美好生活努力奮鬥。